首問負責制

　　首問負責制

　　一、首問負責制是指管理服務對象到機關或打電話等通訊方式到機關辦事（含舉報、投訴、諮詢、查詢等），接受詢問的首位機關工作人員必須負責解答、辦理或轉交經辦股室（人）辦理的制度。

　　二、按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規範；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立為人民服務的宗旨意識，切實為管理服對象着想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現機關幹部良好的職業道德和精神風貌。

　　三、首問責任人的責任：

　　（一）屬於首問責任人職責範圍的，要按有關規定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關辦理的事項及所需材料和辦理方法等，並耐心解答對方的詢問。

　　（二）不屬於首問責任人職責範圍，但屬於本單位職責範圍的，首問責任人要主動告知或引導其到有關經辦股室，經辦股室無人時，應主動聯繫或告知經辦科股室的電話。屬於本股室職責範圍的，當具體經辦不在時，首問責任人應先接下來，並記下管理服務對象的聯繫電話，再交經辦人辦理。

　　（三）屬於本單位業務不明確或涉及交叉業務的，首問責任人要及時請示領導，協調有關業務機構辦理。

　　（四）不屬於本單位或本部門職責範圍的；首問責任人應予以說明並儘可能告知或幫助其了解承辦部門。

　　（五）屬於電話諮詢的，首問責任人應按上述原則給予答覆；屬於舉報或投訴和，首責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯繫電話等要素記錄在冊，並按有關規定及時處理。