音像經營店儀容儀錶要求及標準

　　音像經營店儀容儀錶要求及標準

　　儀容儀錶是展現個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現自我素質和自我管理。其基本要求如下：

　　（一）站立姿勢

　　標準：

　　1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手於背後握住右手手腕。

　　2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然併攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“V”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放於身前。

　　禁忌：

　　1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱於胸前。

　　2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

　　3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

　　4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

　　（二）手勢

　　標準：

　　在介紹、引導和指方向時，手指自然併攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節為軸指向目標。

　　禁忌：

　　1、用一個手指指人或方向。

　　2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

　　3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

　　（三）行走

　　標準：

　　1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前後擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

　　2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

　　3、在店內行走時，遇顧客或同事要主動讓行，並點頭微笑打招呼。

　　禁忌：

　　1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

　　2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

　　3、行走時卡腰、手插入口袋。

　　4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

　　（四）表情

　　標準：微笑服務、熱情待客。

　　1、能隨時注意到顧客的需求，善於利用表情與顧客溝通。

　　2、主動尋找與顧客的交流點，態度誠懇、不虛偽。

　　3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

　　4、注意講話口吻，運用服務語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

　　禁忌：

　　1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

　　2、表情獃滯、冷漠、萎靡不振。

　　3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

　　4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

　　（五）個人裝束

　　1、　　 髮型標準：

　　經常洗頭髮，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭髮梳理整齊成型，沒有碎發。

　　1、男員工髮型前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

　　2、女員工髮型前不遮眼，短髮后不過頸，長發用發卡或頭繩束起，不披頭散髮。

　　禁忌：

　　1、頭髮臟、有頭皮屑；

　　2、未打摩絲，有亂髮、碎發；

　　3、梳怪異髮型，染黑色以外的頭髮；

　　4、短髮過長，男員工留有鬢角，女員工長發披散、未束起。

　　2、臉部標準：

　　每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

　　1、男士每天刮鬍須、修剪鼻毛。

　　2、女士化淡妝、塗健康色口紅、描適宜眉型。

　　禁忌：

　　1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物；

　　2、有口臭或有異味；

　　3、化銀白色妝或乾脆不化妝。

　　3、服裝標準：

　　進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺摺。

　　禁忌：

　　1、挽起袖口、褲腿。

　　2、工裝污漬、褶皺或破損；

　　4、穿鞋標準：

　　穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；布鞋乾淨、無油漬、污漬、無破損。

　　禁忌：

　　1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；

　　2、鞋已破損；

　　3、鞋有污漬、泥土。

　　5、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊乾淨、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可塗透明指甲油。

　　禁忌：

　　1、指甲長度超過1毫米；

　　2、手或指甲臟、有污物；

　　3、塗非透明指甲油。

　　6、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴於左胸前，不允許配戴別人的工牌。

　　五、日常工作管理及注意事項

　　(一) 常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時補充新貨；若有顧客隨意亂放商品時，應及時將商品歸位。

　　(二) 不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發生，要用友善態度勸阻，並根據包裝毀壞程度酌情處理。

　　(三) 當顧客要求試聽（看）貨品時，須按規定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽（看）。

　　(四) 日常營業時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹防貨品被盜；若發現有人竊取貨品時，按規定妥善處理。

　　(五) 燈光是影響直營店形象及購物環境的主要因素之一，所有店內燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現須立刻更換或進行修理。

　　(六) 店內音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕鬆的氛圍中進行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進行擺放，用以吸引顧客。

　　(七) POP宣傳海報應及時更換，並注意維護。

　　(八) 促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

　　(九) 針對當地實際情況不定期作出有效的市場調查及相應的促銷活動。

　　(十)直營店所有工作人員，均應掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶詢問商品時，能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬於正版範圍。