ktv服務員崗位職責

　　ktv服務員崗位職責（一）

　　工作內容：

　　1、遵守公司各項管理制度及部門規章制度；

　　2、認真執行公司上下班考勤制度；

　　3、儀容儀錶按部門要求，準時參加班前例會；

　　4、工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務；

　　5、班前例會前，在規定時間內將所有負責工作區域的清潔衛生檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作；

　　6、及時認真了解當晚的工作安排，銷售物品的價格及促銷活動，以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯；

　　7、以上5、6條做好后，按當晚領班工作安排站崗，迎接顧客的來臨；

　　8、對客人所需酒水等應提醒客人確定，並加以適應推銷；

　　9、對客人所付現金應認真仔細清點清楚，並提醒客人確定；

　　10、對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況；

　　11、認真完成收銀程序，持單出貨；

　　12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定，並進入客人消費服務程序；

　　13、了解客人的消費期間情況，做好衛生清理工作，進行第二次、三次推銷工作；

　　14、客人消費完畢后，應確認客人是否買單，做好送客準備，認真檢查設施、設備是否完好；

　　15、工作期間應提高警惕、觀察發現所負責區域的客人消費情況、安全、消防情況，有情況應自已能處理的，應立即處理，不能處理應馬上通知上級或相關工作人員（如保安等）；

　　16、清理客人走後工作區域內的清潔衛生、設施、設備的到位情況，並做好迎接下一批客人的到來；

　　17、營業期間，對遇到的客人應主動問好，客人的合理要求應及時快速、熱情周到的提供滿足；

　　18、對上級和同事應主動問好，加強團結；

　　19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質保量準確完成；

　　20、對上級安排的工作任務，如有不恰當之處，應“先服從、後上訴”，保證工作效率；

　　21、做好下班前的交接、清理、檢查工作；

　　大銘裝飾（王朝設計工作室）一支設計前沿的新銳組團，90年代中期服務於廣東深圳，如今服務於鄭州全國城鎮工程設計裝修；我修設計們崇尚藝術更追求藝術與商業的結合。擁有一支具有創新力的團隊，大銘裝飾，專註於商業裝（洗浴中心裝修設計，ktv裝修設計，餐飲酒店設計，洗浴會所裝修設計，酒吧設計，夜總會設計，娛樂會所設計，），因為專註所以我們更專業。

　　聯繫人：楊**

　　ktv服務員崗位職責（二）

　　一、工作態度

　　1、對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態；時刻保持良好精神狀態；2、積极參与公司組織的各項業務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程，不斷積极參与公司組織的各項業務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程，提高自身素質與業務水平；提高自身素質與業務水平；3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節，工作期間無論何時何地遇到顧客或文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節，者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導；者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導；4、在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應；在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應；5、語言，形體，儀容實行公司統一要求。語言，形體，儀容實行公司統一要求。

　　二、工作職責

　　服務生由主管統一進行管理，迎賓、收銀、保安、主管統一進行管理1、KTV服務生由主管統一進行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬於協作關互相配合，共同做好服務工作；系，互相配合，共同做好服務工作；2、對所屬區域內的相關服務設施做好統計和交接工作，在服務前、服務中、服對所屬區域內的相關服務設施做好統計和交接工作，在服務前、服務中、務后的設備數量和損耗情況應及時進行監督查看，做好相應記錄，務后的設備數量和損耗情況應及時進行監督查看，查看做好相應記錄，指導客人按照正確方法操作，發現問題及時上報；到達指定工作崗位，方法操作，發現問題及時上報；到達指定工作崗位，清點房間和樓道設備設施是否完好無缺，發現設備故障或物品損壞及時上報領班在前台《報修登記表》上做記錄，好無缺，發現設備故障或物品損壞及時上報領班在前台《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報登記。急情況可直接先通知維修工后報登記。內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶几玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發、話筒（話筒接口、話點歌器、投影儀、茶几玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發、話筒（話筒接口、筒線、話筒套）牆壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、牆壁玻璃。

　　ktv服務員崗位職責（三）

　　1、 熟記操作程序及各種基本技能，負責為客人按標準提供服務。

　　2、 與主管和前台及時溝通，對自己所在營業區域的常用數字做到心中有數。

　　3、 負責服務區域內的衛生保持，負責服務區域的設施、設備的管理、保養和申請維修。

　　4、 負責相應單據的填寫和分派，負責客人用品和易耗品的領用。

　　5、 負責對出品的質量監督。

　　6、 負責客人意見的反饋，並把公司營銷的內容向客人口頭宣傳，關注客人的人身安全。

　　7、 了解常客的姓名及飲食愛好。

　　8、 負責結賬工作。

　　主要責任：

　　1、 服務質量負完全責任。

　　2、 對客人用杯具的損毀負主要責任。

　　3、 對所填單據的真實性、準確性負完全責任。

　　4、 對服務區域的設施、設備、客人用物品的使用和管理負完全責任。

　　主要權力：

　　1、 對不公正待遇的申訴權力。

　　2、 對公司經營的建議權力。

　　娛樂部服務員工作流程

　　1、 上班手續

　　2、 從主管處得到相關部門的相關工作信息

　　3、 進行每日固定檢查工作

　　4、 部門例會

　　5、 接待並服務客人。

　　6、 彙報總結

　　7、 下班手續

　　娛樂部服務員工作標準

　　1、 每日提前一刻鐘到公司，按時打卡、準點上崗。

　　1） 檢查自己的儀容儀錶、精神狀態。

　　2） 檢查是否備齊上崗必帶的工具、物品。

　　2、 從主管處得到相關部門的相關工作信息

　　1） 預約狀況。

　　2） 當日出品信息。

　　3） 營業區域待命情況。

　　3、 進行每日固定檢查工作。

　　1） 所負責區域的設備運轉是否正常，有無丟失情況發生。

　　2） 檢查所負責區域的設施外觀是否有破損，若影響運營應及時記錄，儘快解決。

　　3） 按衛生管理條理檢查所負責區域的衛生，及時發現衛生死角，加以解決。

　　4） 檢查負責區域內包房的標準擺放情況。

　　4、 部門例會

　　1） 聽取前一天的工作總結和講評。

　　2） 記錄當日工作重點、事項、加以強調重複。

　　3） 如有重要事宜，可在會上要求發言。

　　4） 接受每日的例行培訓。

　　5、 接待並服務客人。

　　1） 迎接賓客，引領客人至超市、房間，並提供相應的服務。

　　2） 負責向客人介紹公司的營銷及消費信息。

　　3） 幫助剛進包房的客人完成標準服務。

　　4） 在客人無服務呼喚時，保持對所負責服務區域的巡視，時刻注意服務燈的提醒。

　　5） 在客人呼喚服務時為其服務。如客人要二次消費，則嚴格按二次消費服務程序進行。

　　6） 核對每間包房的開房情況和已消費金額，以免出現漏單、跑單現象。

　　7） 在顧客離房后，立即檢查包房有無損毀現象並形成記錄。如有損毀，立即通知收銀。

　　8） 協助收銀完成客人的結帳工作。

　　9） 監督保潔清房的程序及速度，查看翻台包房的衛生清理和物品擺放是否達到標準。

　　10） 保持與直接主管及其他服務單位聯絡，做到工作中的互動、互助。

　　6、 彙報總結：將所屬區域營業的各項指標、指數，顧客反饋信息成文向上司彙報。

　　7、 下班手續

　　1） 檢查所屬區域的所有位置是否恢復到待命狀態。

　　2） 相應的物品數量是否符合，如不符合，則採取相應的措施。

　　3） 檢查相應的電源是否關閉到位。

　　4） 打卡，下班。