葯監局辦公文明規範

　　第一章 總　則

　　第一條　為推進規範化服務型機關建設，進一步提高服務質量，塑造食品藥品監管幹部的良好形象，特制定本規範。

　　第二條　本規範是《四川省食品藥品監督管理局規範化服務細則》的重要組成部分，主要包括用語規範，儀容規範、行為規範等方面內容。文秘資源網

　　第三條　本規範適用於四川省食品藥品監督管理局機關的全體工作人員，市（州）、縣（區）局和直屬事業單位可參照執行。

　　第二章 用語規範

　　第四條　工作人員必須做到語言文明，規範使用普通話和文明服務用語，嚴禁使用服務忌語。

　　第五條　基本服務用語

　　1、您好

　　2，請稍候(請稍等)

　　3、歡迎

　　4、請進

　　5、謝謝

　　6，對不起!讓您久等了

　　7、請問您有什麼事

　　8、請您簽名

　　9、您走好

　　10、再見

　　11，請出示您的有關證件

　　1 2，請您填表

　　13、對不起，電腦有故障，請稍等

　　第六條 電話服務用語

　　1、您好，四川省食品藥品監督管理局××處室(單位)

　　2、對不起，××有事外出，請問有什麼事

　　3，請問，您要不要留言

　　4、對不起，您打錯電話了

　　5、對不起，您要辦的事由××部門負責，請與××部門聯繫

　　6、請您留下聯繫電話，稍後我會給您回復

　　7，對不起，請您在x x時間再打來

　　第七條　服務忌語

　　1、走吧，這事不歸我管

　　2、今天我有事，不辦公

　　3、怎麼才來(怎麼來得這麼遲)

　　4、還沒上班呢，急什麼急

　　5、下班了，明天再來

　　6、回去搞清楚再來

　　7、拿着，丟了不管

　　8、擠什麼擠，後邊等去

　　9、有意見，找領導去

　　10、文件有規定，自己去查

　　1l、怎麼搞的，你又弄錯了

　　12、其他有損機關公務形象的不文明語言

　　第三章　儀容規範

　　第八條　工作姿勢端正，儀容端莊．工作時間內，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。

　　第九條　保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。

　　第十條　妝束自然，大方得體。頭髮整齊，不化濃妝。

　　第十一條 講究個人衛生，不留長指甲，不塗鮮亮指甲油。

　　第十二條 接待來訪時面帶微笑，態度和藹。

　　第四章　行為規範

　　第十三條 自覺遵守工作紀律和職業道德規範，嚴格執行各項規章制度，服從組織分配，保守國家秘密。

　　第十四條　遵守作息時間，不遲到，不早退。上班前做好受理公務的準備，下班前整理好辦公場所，關閉電源，做好安全檢查。

　　第十五條 堅守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。

　　第十六條　禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時間不帶小孩，不吃零食，不會親友，不喧嘩打鬧，不聚談閑聊。

　　第十七條 工作時間禁止玩電子遊戲、QQ聊天和電話聊天。

　　第十八條　保持辦公場所的環境清潔衛生，設備排列規整，工作檯面上的文件資料擺放整潔有序；禁止在辦公場所散亂堆積物品，工作檯面不準放置與工作無關的物品。

　　第十九條　群眾來訪應熱情接待，主動請坐，介紹自己，並提供良好的服務。

　　第二十條　外出工作時，應提前約定具體的時間、地點和需準備的材料等事項；見面時，應主動介紹自己和隨行人員，並說明身份和來意。

　　第五章　附　則

　　第二十一條　本規範由局辦公室、監察室、人教處監督執行。對違反本規範所規定條款的，一經查實，將按照《四川省食品藥品監督管理局規範化服務細則》第四十九條的規定處理。投訴電話：

　　第二十二條　本規範作為崗位責任制考核辦法的組成部分，列入公務員年度考核及處室(事業單位)年度目標考核項目。

　　第二十三條　本規範由局辦公室負責解釋。