市場部規章制度

　　市場部規章制度（一）

　　業務是公司的先驅力量。大力開展業務工作，是保障公司利益的前提。公司本着“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業務人員能夠藉助公司這一有力的平台，盡情發揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現為了更好的開展落實業務工作，特擬訂《市場部管理制度》，以期各位業務人員遵守。

　　一、考勤：業務人員遵守公司統一作息時間外，只需早晚簽到即可。

　　二、用人：公司更注重業務人員的德行品質，之後是業務人員的才幹學識。並給業務人員最大的發展空間，使其發揮自身的優勢。

　　三、要求：因業務工作具有特殊性，公司要求業務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇於挑戰自我。

　　四、培訓：業務人員上崗后都要經過公司系統的培訓，使其熟知公司的經營理念，同時對公司的業務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業務工作。

　　五、試用：業務人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責。

　　六、儀錶：業務人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣着打扮必須要做到，着裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

　　七、態度：業務人員每天都應以飽滿的精神狀態和積極向上的心態開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內業務人員手機必須開機，一經發現無法接通狀態，罰款20元。

　　八、工作明確：業務人員在開展工作之前，必須明確公司業務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。

　　九、工作計劃：業務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，藉此提高工作效率。

　　十、出門登記：業務人員在出外拜訪客戶時，應依《規章制度》親自如實的詳細的填寫出門登記。

　　十一、業務報表

　　1、業務報表是考核業務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業務人員應填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，並上報至部門經理或行政部經理備案；周報和月報亦如此。

　　2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表，一次罰款20元。

　　十二、會議制度：業務部門設早晚例會，業務人員將一天的工作計劃和總結彙報給經理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）

　　十三、客戶資料：在公司提供的客戶資料的基礎上，業務人員應積極搜集整理客戶資料，並將意向客戶及時上報部門經理，使公司在最短時間內拿出一套可行性方案，以大力配合業務人員工作開展。

　　十四、客戶洽談：作為一名稱職的業務人員應深知，業務技巧在洽談客戶時的重要性，在日常開展業務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業務技巧。

　　十五、客戶維護：維護客戶關係是業務工作開展中必不可少的一部分，業務人員在開展工作時應以各種恰當的方式維護好與客戶之間的關係，以此促進與客戶的關係。

　　十六、業務申報：業務人員簽單時應遵照公司的業務流程：填寫業務申報表—報部門經理——設計部經理——報總經理審批——批准後方可設計發布。

　　十七、業務合同：業務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。

　　十八、出差：業務需要出差時，應先報知部門經理，批准后填寫《出差申報表》。（詳情見《規章制度》）

　　十九、考核：業務考核是業務管理制度重要的一部分，主要依據業務人員的考勤情況、業績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。

　　二十、薪酬：

　　1、業務經理的薪金結構：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補助+年終獎

　　2、業務人員的薪金結構：底薪+提成+獎金+補助+年終獎

　　註：詳情請見《公司章程》

　　二十一、福利：業務人員享受國家法定節假日，如有業務需要可選擇串休。

　　（詳情請見《規章制度》）

　　二十二、補助：由於業務工作的特殊性，業務人員享受公司各項補助共50元。

　　二十三、激勵：公司為了激勵業務人員，每個月特設立了“效冠獎”最底50元，可依據上月業績總額上調，每個月業績最高者，可榮獲此獎。

　　二十四、懲罰：因為業務工作的自由性，有些業務人員自制力太差，總心存僥倖，藉機回家或做些與工作無關的事情，此類人員一經發現，處以200元罰款，情節嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。

　　二十五、建議：由於業務人員處於市場一線，對於市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業務人員應主動反映當前的市場情況。

　　二十六、兼職：公司業務人員在工作期間不可在外兼職，一經發現，立刻開除，不予結算任何薪金。

　　二十七、保密：業務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業務實情，一經發現罰款200元公司。

　　總之，嚴明的管理制度只是業務工作開展的基礎，緊抓嚴抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業務人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益。

　　市場部規章制度（二）

　　為更好的規範和完善市場部的管理工作，進一步開拓市場，並充分調動業務人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度：

　　一、市場部根本準則：

　　1、市場部人員應牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

　　2、將“客戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”為宗旨，維護公司聲譽，注重經濟效益作為我部門運營管理的方針。

　　二、日常管理要求：

　　1、上班時必須穿職業裝，穿着整潔，佩戴廠牌。

　　2、用語禮貌、得體，打電話時要使用普通話。不得因私事撥打長途電話，不得撥打信息台等無聊電話。

　　3、A、銷售員每日外出必須先到部門報到，經主管人員批准同意後方可外出，如有特殊情況不能趕到公司，須打電話徵得經理的同意。

　　B、日工作需出訪客戶的，需做出勤筆錄。

　　C、每日上班后一個小時內未到公司報到並沒有打電話告知者，則當日按曠工處理。

　　三、銷售工作要求：

　　銷售人員必須做到忠誠於公司，盡職盡責，以良好的精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團隊先鋒作用，具一定凝聚力！團結同事，配合各部門工作，始終保持微笑面對客戶，為客戶提供最優質的服務！

　　1、實行公司統一報價：樣品經工程部評估后，交由市場部核算成本並提供書面報價，銷售人員不得擅自對客戶進行報價。

　　2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規範統一；經公司同意簽字確認后，方可回傳客戶，並下生產指令單進行生產。

　　3、合同簽訂后將原件交公司存檔，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的的合同使用。未經公司許可，市場部人員嚴禁私自借用合同使用，嚴禁利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　4、合同簽訂后，市場部有關人員應及時將訂單內容如實反饋至其他相關部門，以便相關部門及時安排生產。

　　5、市場部人員當月進行一次書面總結及下月銷售計劃，將該月業務進展情況、客戶反饋及合理化建議上報公司，每月8號之前交市場部主管人員，便於市場部進行分析與改善。

　　6、A、市場部銷售人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴禁泄露公司一切有關的商業機密或利用職權獲取並泄露公司的商業機密，貪污受賄行賄，或以公司名義招搖撞騙。如違反規定，以發現屬實，公司將進行嚴肅處理，造成公司直接或間接經濟損失的，視情節嚴重移交司法部門處理。

　　B、未經公司批准，銷售人員禁止炒單，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務。

　　四、業務跟蹤要求：

　　1、業務員個人需逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務。

　　2、業務員需了解同行業市場發展走勢，了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發展和推廣區域的市場點有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。

　　3、加強對現有客戶的了解和溝通，了解客戶對產品質量的反映及技術要求，如實向公司反饋並分析提高產品質量，滿足客戶要求的可行性。

　　4、銷售員每月必須對客戶進行走訪，了解客戶的滿意度，對客戶進行書面的《滿意度調錶》，及時上交市場部，進行分析預防和改善。

　　五、回款要求：

　　按照客戶合同的回款時間及時追繳貨款，隨時跟蹤銷售回款情況，並及時向公司彙報狀態，必要時按追款程序做好追款工作。

　　六、離職：

　　業務人員因故離職，需提前一個月向公司提交辭職報告，經公司批准后殷實規定程序嚴格進行相關業務工作的整理和明確交接后，辦理相關手續，經財務確認無誤后，公司審核批准後方可離開。

　　七、業績考核：

　　嚴格按照公司考核制度，對銷售人員進行業績考核：

　　1、連續3個月未達到業績水平線的，公司將辭退銷售人員。（辭退時不予加補工資）

　　2、圓滿完成業績考核按規定正常發放工資。

　　3、超額完成業績考核的，公司給予特別獎勵。（具體按考核制度）

　　市場部規章制度（三）

　　一、總則

　　為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，並使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

　　二、考核範圍

　　凡本部門員工均需考核，試用期員工適用於本辦法。

　　三、考核原則

　　1、公平、公正。

　　2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。

　　3、市場部負責人負責市場部員工進行考核並輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

　　四、考核目的

　　1、改進工作，提高工作績效。

　　2、獲得晉陞或崗位調整的依據。

　　3、獲得確定工資，獎金的依據。

　　4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

　　5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

　　五、考核時間

　　1、考核分為試用（轉正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。

　　2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

　　六、考核內容

　　考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

　　1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業績／月度計劃銷售任務×80％＝月度業績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃，並與工作績效考核指標的計算方法掛鈎。

　　2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

　　七、考核形式

　　1、自我評定與總結。

　　2、公司管理人員評定。

　　八、考核程序

　　1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，並提交書面總結和評定。

　　2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。

　　3、市場部負責人根據業務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

　　4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。

　　九、考核結果與考核工資

　　1、考核結果向本人公開，並留存於員工檔案。

　　2、考核結果所具有的效力：

　　1）決定員工職位、或薪酬升降的依據。

　　2）決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉陞。

　　3、連續三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。

　　十、試用考核

　　1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經理批准。

　　2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業務額1萬元。試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

　　3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。

　　4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

　　十一、考核申訴

　　對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部審核後會同部門負責人給予合理答覆。