2014年客戶成單爭議規章制度

　　2014年客戶成單爭議規章制度

　　1、總則：以跟進表為主，跟進表在1個月內有效

　　2、對單方式：1、跟進表、2、預約表（誰早歸誰，預約表只在當天有效）

　　3、在辦卡當日起7天內發現，此單歸原顧問。如7天外至15天內發現，則每人各一半。

　　4、有效號碼：（姓+本人手機）模糊不清或塗改重筆的號碼， 視為無效號碼，不得提出爭議。聯繫不上的視為無效號碼/無法接通或停機給予2天時間

　　5、有跟進表的號碼做預約中間四位可不寫、沒有跟進表的號碼必須寫全號碼，否則無效。

　　6、發現沒有做來訪登記的客戶成單。其他銷售發現並跟進在先的可對全單，不存在對單期（所有非正常情況下無法對單的，上報后不存在對單期，處理完為止）

　　7、所有來會所的客戶都要做來訪登記，不做不予進場參觀，違者50元一次。

　　8、接待人員必須詢問客戶是否找人，是否有來過，是否有預約，不存在任何理由不詢問等情況，違者100元一次。

　　主動上門

　　1、 沒拿體驗卷上門的接待人員須詢問是否有預約或找誰，沒有的誰接待算誰的。

　　2、 如已知是其他同事的客戶、惡意不接待，參觀，不通知本人或前台的，罰款300元。

　　3、 客戶過來在入場參觀前指明找誰，此單就算誰的。客戶指明找XX會員的，此客戶算XX會員顧問的。（A.在會所範圍內和已在接待的情況下，他人授意找某某的此為無效）。

　　4、 來訪客戶有出示體驗壞模此客戶算體驗簧舷售的，接待人員有義務通知此銷售或其主管。

　　5、A顧問當日接諮詢電話或當日派單留的號碼，如在預約的情況下當天客戶過來參觀辦卡時沒指明找A顧問，而是由其他顧問接待的情況下，當天發現，此單歸A顧問，7天內發現，需出示跟進表和預約本可分此單一半，（以上四條都在無跟進表的情況下）。

　　6、對得全單可獲跟進權，半單則由辦卡人跟進服務。

　　7、三人或多人同時來會所參觀、A顧問有其中一位跟進表，當天發現，當天並做有預約的此歸A顧問所有、事後拿預約表證明、當天發現但沒有做預約的只能對有跟進表的客戶。

　　8、在接待或談單中發現其中有自己的客戶時，在做有預約的情況下，可以上前交接，事後需出示預約表證明，沒有做預約的則不能上前交接，只能事後對有跟進表的客戶。

　　9、在第8條的情況下當時接待的同事也有一位屬於自己的客戶時，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人沒有同意交接的情況下由第一接待人接待。

　　10、同時有八人或以上更多的人辦卡屬於團單，當天可憑跟進表或預約對其有跟進預約的號碼，

　　註：（當天入團、但不是同一批來的、他人接待為義務接待）

　　11、開單客戶所填寫的電話號碼與來訪登記上所填寫的電話號碼不一致，在當事人當天下班前要把開單填寫的號碼補到來訪登記本上並註明是同一人，違者罰款100元一次。

　　12、客戶成單所填寫的手機號碼必須是本人及有效號碼、不存在任何理由，違者200元一次。

　　跟進原則

　　a）1.會員提升，有效期內續卡，歸在職原顧問，

　　2.會友單獨過來會所找會員或朋友的，指明找哪位會員，或在前台打電話給會員、或在前台等待會員出來的為原會籍顧問所有、如有發現接待人員故意干涉會友找會員並以不正確的方式引導會友的，罰款100元一次。

　　3.會員帶朋友來會所參觀、在沒有找誰及沒有提前預約的情況下，誰接待歸誰。會員帶朋友找B顧問，此為B顧問所有。其他服務均歸原會籍顧問所有，他人不得服務，

　　c）同一批客戶經辦人也有其中一位客戶的跟進表則A顧問只能分得有跟進表的單，如經辦人和A顧問跟進表屬同一人時，則按照以下d）規定執行。（註：有三人一起來參觀。在前台說找XX顧問的、此算XX顧問的）

　　d）兩位顧問都有B客戶（1人）跟進表，在有效期內，如經辦人的跟進表在先B客戶的單歸經辦人所有，同天跟進表，則此單各一半業績。（會員跟進權屬經辦人的）註：當發現是同一天跟進時，可以當天預約表區分先後來判此單

　　e）到期會員續卡，資源屬公司所有，經辦人在職，此單歸經辦人，經辦人離職的情況下，誰跟進續此單就歸誰。銷售不得以低價格去爭取會員續卡，發現違反罰款100元。

　　（如已離職銷售的會員重新分發至B銷售、此會員為B銷售的會員）

　　5 值班組區域，樓下街道延伸東莞銀行廣場和珠村牌坊區域，包括天橋十字路口非值班人員派單應離值班區域20米以外。非值班人員不可在值班區域帶客 ）

　　6、同一個客戶在當天（上午或者下午）有A顧問在會所介紹過並做來訪登記，後由B銷售帶進來促成的單，當日發現此單，歸（前者）做來訪登記的顧問（A顧問），次日發現可對一半。

　　7、A銷售接待B客戶、C銷售證實有跟進表在先、A銷售不得做跟進表，否則視為無效並罰款A銷售100元。

　　8、A.B客戶來參觀，A客戶辦卡，使用人為B客戶，則此單為B客戶，有跟B客戶的，可以跟進表對此單 。

　　9、如果經辦人的名稱需要更改，必須寫業績更改單，經雙方協商同意后同對方經理簽字，再由總監簽字方可到前台更改，月底最後三天只能更改當天的單，不可更改前一天或以前的單。（即 月底最後三天發現之前的單被其他人經辦的，雙方商議可拿去提成。當月最後一天為月結，隔月對單無效。）

　　10、預約登記須有總監或總經理簽字方可生效，如都不在的情況下可發送短信

　　11、A客戶辦卡、轉給B客戶使用、如有C銷售跟進B客戶此為C銷售客戶、B客戶續卡業績歸C銷售所有。

　　12、以上為基本規則制度、如有疑問按規則條例先進行處理。如有規則條例上沒有註明的情況，可上報總監處理，最終解釋權歸總監所有。

　　2014年2月1日起