營銷工作管理規定

　　為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作，細化、落實各項管理工作程序，不斷提高管理水平，從而更好地適應公司和市場的需要，銷售分公司要在公司已經制定的各項管理規定和分配、考核等政策的基礎上，制定切實可行的營銷工作管理細則。

　　一、　　 銷售分公司下設各部門的分工和責任

　　銷售分公司下設部門：

　　業務部、外貿部、綜合管理部、內蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發科。

　　各部門職責：

　　1、　　 業務部：負責承攬國內業務、並與用戶溝通協調售後服務工作；

　　2、　　 外貿部：負責承攬外貿業務、並與用戶溝通協調售後服務工作；

　　3、　　 綜合管理部：負責銷售分公司日常管理工作，並定期向公司有關 部門報送數據、表格，負責公司產品的發貨、運輸工作；

　　4、　　 內蒙包頭辦事處：在內蒙境內及周邊地區開展業務、承攬訂貨，並做好本地區用戶的售後服務工作；

　　5、　　 山東淄博辦事處：在山東及周邊地區開展業務、承攬訂貨，並做好本地區用戶的售後服務工作；

　　6、　　 技術開發科：負責公司產品開發、改進等設計工作，負責外來項目圖紙轉化，配合營銷、生產做好技術服務工作。

　　二、　　 用戶信息的管理規定

　　1、 綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門；

　　2、 各部門每名業務員要積極主動地收集相關信息，並及時報本部門經理經部門經理每月報綜合管理部登記備案，綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業務部、外貿部、山東淄博辦事處、內蒙包頭辦事處於每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部，具體指標為：.....

　　對當月未完成客戶信息調查的業務員或實習業務員提出警告，連續三個月未完成指標的業務員給予停發提成獎或效益獎。

　　3、 綜合管理部對各部門提供的信息，建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區、設備種類等，落實到相應部門進行跟蹤，各部門要對所掌握的信息，按項目落實到具體業務人員進行跟蹤；

　　4、 各部門要將本部信息及時上報，對未通報者給予一定處罰，造成嚴重後果的給予嚴肅處理。信息與公司的經濟效益直接相關，任何人未經批准，不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人，一經發現將責任人清除出銷售隊伍；

　　5、 綜合管理部每月將產品的定貨信息情況進行統計，上報公司領導審閱。

　　6、 銷售分公司各部門經理可直接查閱用戶信息檔案，其它人員查閱要經銷售分公司經理批准。

　　三、　　 項目負責人管理制度

　　1、　　項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作（如信息收集、跟蹤處理、設備產品的談判、簽訂合同的某些環節、售後服務的某些環節等）擁有權力和責任的人員，全面負責（指定的）所管項目的整個工作，是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經理安排指定，重大項目由銷售分公司經理指定。

　　2、　　項目負責人應及時掌握項目進展狀況，積極主動與用戶及公司內有關部門進行資料、數據、文件等相關信息交流和溝通，項目負責人負責制定編製項目周期和計劃表，根據周期和計劃表進行項目實施和跟蹤；

　　3、　　項目負責人要嚴格按ISO9000質量管理體系規定的程序，組織合同評審，並對合同文件進行修改和補充工作，對給顧客提供的產品實行監控；

　　4、　　項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判，負責按雙方達成的各項協議規定簽訂合同；

　　5、　　 項目負責人在合同生效后，主動代表用戶監督合同的執行情況，了解掌握合同的執行狀態，發現問題及時協調、溝通和督促有關部門嚴格執行合同；

　　6、　　項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作，負責用戶的來人、來訪接待工作，積極主動去解決用戶在合同執行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產品的催交、協調、管理工作；

　　7、　　項目負責人負責完成按合同中規定的預付款、進度款、貨款、質保金等催收工作，並按銷售分公司計劃要求，完成好回款任務；

　　8、　　項目負責人對產品在安裝、調試過程中發現的問題，負責協調有關部門及時有效解決，對難點問題應積極主動向有關領導彙報，促進該項目全面順利完成；

　　9、　　對重大項目成立項目小組，由項目負責人提出小組人員組成，由公司總經理任命項目組組長。

　　四、　　 工作聯繫單傳遞過程管理制度

　　1、　　銷售分公司與其它部門的業務工作協調實行工作聯繫單制度；

　　2、　　合同簽訂前的各項準備工作（技術資料數據、生產周期、進度、採購價格等）需同有關部門協調的，由項目負責人或部門經理組織傳遞；

　　3、　　合同執行過程中根據用戶要求，需同有關部門協調（如技術資料、數據修改、補充合同等事宜）由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞；

　　4、　　在售後服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調試等過程中發生的問題，負責組織傳遞與有關部門協調解決；

　　5、　　對用戶提出的生產進度、配套情況、交貨時間、產成品交付形式、產品發運等事宜由項目負責人負責組織傳遞工作聯繫單，至綜合管理部合同管理員；

　　6、　　合同執行部門經理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯繫單，並將聯繫單送到合同管理員處備案；

　　7、　　填寫聯繫單要規範，填准填全所要求的內容，需要回執簽字、存檔的應做好合簽以備存查，全部工作聯繫單應裝入產品合同檔案，不得私自保存。

　　8、　　各部門聯繫單由各部門統一編號登記，聯繫單台帳編號如下：業務部HAY05***；外貿部HAW05***；綜合管理部HAG05***；山東辦事處HAS05***；包頭辦事處HAB05***（聯繫單及台帳格式附后）

　　五、　　 日常綜合管理規定

　　1、　　綜合管理部負責綜合統計，有關信息的管理，為公司領導的決策提供依據；

　　2、　　客人、用戶的招待管理制度；

　　（1） 顧客來訪前，項目負責人或業務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況，做出詳細接待計劃報綜合管理部。

　　（2） 綜合管理部在接到報告后，按計劃安排落實好（我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等），協助業務部門做好接待工作。

　　（3） 客人因生產進度、交貨等原因來公司，應幫助安排食宿。

　　（4） 客人來公司后需參觀景點的，按業務部門提出的接待計劃，管理部統一協調安排。

　　（5） 綜合管理部每次接待完畢應做接待小結，登記存檔。

　　3、　　禮品贈送的管理規定；

　　（1） 贈送禮品由部門經理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經理事先彙報，待批准後方可安排進行。在瀋陽時報到綜合管理部，由綜合管理部統一安排。

　　（2） 業務員在外地贈送禮品，必須事先請示，經部門經理批准后，方可進行，否則由當事人負責一切費用。

　　（3） 購買禮品的當事人要留有效票據。各部要根據領導審批的禮品單，比質比價採購，杜絕假貨現象。

　　4、　　支付代理費、中間費的管理規定；

　　（1） 選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付，必須事先向公司領導請示，待批准後方可實施，且上述的協議必須由主管經理簽訂方有效。

　　（2） 選型費、代理費、答謝費、傭金等協議簽訂后，必須報綜合管理部一份登記備案，各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核准後方可支付。

　　（3） 為確保雙方合作不斷加深，中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定範圍內，避免造成不良影響。

　　5、　　貴重物品的管理；

　　（1） 對2000元以上的設備（含計算機、照相器材等），要建帳登記。

　　（2） 要設專人管理公司貴重物品，搞好防範，防止被盜。

　　（3） 重要設備只能用在工作上，不得從事工作以外的私人活動。

　　（4） 物品發生損壞，要馬上報到綜合管理部進行維修，不得影響工作。

　　6、　　日常工作紀律、行為規範的管理（參見公司有關管理規定）；

　　7、　　用餐制度和標準規定（參見公司有關管理規定）

　　六、　　 產品的發貨運輸程序

　　1、　　產品產成前由該產品的簽訂部門與用戶確定發運形式、到貨地點、聯繫人、聯繫方式、運輸路線及能力等，以工作聯繫單的形式通知綜合管理部；

　　2、　　綜合管理部負責組織發運。綜合管理部依據製造部生產科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通，確定發貨日期。依據產品的箱數、重量等因素，通過比質比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協助辦理有關事宜；

　　3、　　綜合管理部負責辦理產品出門手續，並通知製造部按運輸及用戶要求安排裝車。