淘寶老客戶維護方案

　　淘寶老客戶維護方案（一）

　　有研究證明發展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉化率基本就是一抓一個準了，做好老客戶營銷打造白金級轉化率是網銷王道。具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考：

　　1、成交之後贈送店鋪抵用券，促進二次消費。

　　成交之後可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當的時候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。

　　2、不定期開展一些活動回饋老顧客。

　　顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。

　　3、節假日短信問候。

　　現在的社會其實就是一個人情社會，節假日的時候你花上1毛錢給老客戶發個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發的短信，不要高高興興做了無用功。

　　4、新品推送

　　一般在換季的時候或節假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與願違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。

　　5、提升忠誠度

　　很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。

　　6、做好後台

　　這個工作比較細緻，不是每人都能做的，短時間內也不會見效，但堅持下去肯定會有回報 的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。

　　方法很多，先說幾點，容後補充。大家也可以說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。

　　淘寶老客戶維護方案（二）

　　網店最終的目的就是把新顧客變成老顧客並長期維持下去，這樣你的淘寶網店才能長久的發展。 所以今天給大家帶來淘寶網店老客戶營銷乾貨分享。

　　一、精細化運營： 就是運營的方向要明確，並且要具體分工。例如，引流的方式，根據店鋪的規模來選擇適合自己的2-3種來研究、細化，多而不精，最後肯定是反受其害的。

　　二、差異化營銷： 淘寶現在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓接待，還是售後等等，要規範，貼心，這其實也是體現了老客戶營銷的重要性。

　　老客戶營銷一般有以下幾點：

　　首先催付，發貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創造只屬於自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。

　　其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優質客戶，注意：這裡的優質客戶不僅僅是客單價來衡量的。

　　例如，9、9包郵的產品，一位客戶買了30件；另一個是99的產品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低於第一位，但是第二位應該是相對優質的客戶。

　　下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關於老客戶營銷的要點：

　　1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產品，在買家拿到產品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，並詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

　　2 、差異化服務 差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。

　　3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

　　4、做客戶調查，了解客戶，才能真正做好營銷。調查表是個不錯的選擇，當然，這不是單純的調查，是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當然，成本等要控制好。

　　5、類似清倉的一些產品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產品，低折扣再清倉，很多時候是在傷老客戶的心。

　　之後，根據老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結了以下幾點：

　　第一步 ：做客戶營銷前，首先要修鍊好內功

　　老客戶營銷應該內外兼修，先煉好內功，再發外力，盲目的低價營銷是不可取的，容易降低店鋪DSR，買過寶貝的客戶，降價信息會導致他們部分人給中差評。

　　這裡的修內功可以概括為以下幾點：

　　1、商品風格化

　　一定要有自己的定位和風格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風格定格以後，喜歡您的風格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風格對老客戶營銷的影響力所在。

　　2、產品質量的把控

　　沒有質量可言的產品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供後來的顧客參考，起到推薦作用。

　　3、價格定位明確

　　通過市場定價參考，結合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現象出現，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。

　　4、客服服務體現

　　再好的質量，再合適的價格，如果因為客服態度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。

　　所以，客服的專業化培訓也是非常重要。

　　首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重複登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。

　　其次：建議建立KPI績效考核制度，對售前的接單，詢單轉化率以及客單價要定期分析，並對未成交的顧客，調取聊天記錄，發現客服的問題所在；對舉報維權的顧客，調取售後聊天記錄，找出原因，及時通知更正。

　　第二步 ：將客戶進行細分類，劃分出會員等級 ，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。

　　第三步 ：對於老客戶，要先關懷再營銷

　　通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西，那麼直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以，優選策略是先關懷老客戶。

　　1、真誠互動：通過BBS、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

　　2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鈎的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。