旅遊網站建設方案

　　旅遊網站建設方案（一）

　　各城市在建設旅遊電子政務網和旅遊資訊網時，須遵循統一標準和各具特色兩個原則。統一標準即各城市、各區縣在信息的組織方式、信息的表現形式、信息的描述標準、網站固定的功能模塊和網站數據庫模式等方面要求與省局網站保持統一。各具特色原則即各城市、各區縣的旅遊網站在網站建設風格、欄目設置、欄目命名、頁面的表現形式等方面根據各市、各區縣的具體情況可有所區別。

　　具體建設方案如下：

　　一、網站的目標、功能及信息組織方式

　　政務網

　　（一）、建設目標

　　旅遊電子政務網站的主要服務對象為旅遊管理部門的從業人員和旅遊企業從業人員。旅遊管理部門可從網站發布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息；可通過網站進行網上辦公，公文傳送等信息交流。旅遊企業可查找與自己相關的政策、通知、措施、文獻資料、統計資料；進行網上申報；查詢其他旅遊企業的誠信信息；了解辦事程序；在線諮詢問題；在線投訴等。政務網的建設目標包括：

　　1、監督電子化：通過對旅遊電子政務網站的建設，將旅遊行政辦公事務流程向社會公開，讓公眾迅速了解管理機構的組成、職能和辦事章程、各項政策法規，增加辦事的透明度，並自覺接受公眾的監督。

　　2、資料電子化：公開政府部門的各項活動、資料、檔案、數據等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時可以使旅遊行政管理部門的工作受到公眾的監督。

　　3、溝通電子化：在網上建立起政府與公眾之間相互交流的橋樑，並為公眾與政府部門打交道提供方便，公眾可直接從網上行使對政府的民主監督權利。

　　4、辦公電子化：網上辦公是政府上網非常重要的一個內容，通過辦公電子化，不僅極大的加強了上下級旅遊行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯絡，而且對於塑造政府形象也具有重要的意義。

　　（二）、建設原則

　　各城市旅遊網站建設 ，要堅持政府主導、統籌規劃、政企聯動、資源共享、有序管理的原則，杜絕信息孤島和重複投資建設，保證旅遊信息服務體系互聯互通和資源共享。建成后的旅遊電子政務網站將深入推進旅遊政務工作公開、促進網上業務辦理、強化各部門服務職能、加強各城市信息交流與互動、提高行政效能。

　　（三）、信息的組織和表現形式

　　旅遊電子政務網站要按照旅遊管理部門的行業特點進行信息組織，要做到條理清晰、簡單易懂、能夠讓用戶快速查找到相關行業信息。內容方面主要側重於提供行業內部服務和公共服務為主。

　　旅遊電子政務網站的表現形式主要以靜態頁面為主，輔助於網上辦公，動態新聞，在線諮詢等數據庫動態表現功能。

　　（四）、功能要求

　　各城市的旅遊電子政務網站必須具備政務公開、網上辦公、信息資料、在線服務、其他信息5個部分，功能模塊中涉及的欄目名稱各市可根據實際情況自行命名。除上述5個部分之外的其他功能模塊各市可根據實際情況有所區別。

　　必須具備的功能模塊結構圖如下：

　　各城市旅遊電子政務網站必須具備的模塊功能說明：

　　1、政務公開

　　各城市在建設該功能模塊時，必須設置的固定欄目有：

　　1） 機構職能

　　該欄目必須包括的內容有組織機構、機構職能、領導班子等。其他內容可根據各城市實際情況有所區別。

　　各城市在建設該功能模塊時，除設置本單位及轄區內的機構設置外，須有上級主管部門及其他各市旅遊管理部門的鏈接入口。

　　2） 辦事指南

　　該欄目必須包括的內容有各業務處（科）室為旅遊企業、旅遊者提供的業務服務辦理程序指南。

　　各城市在建設該功能模塊時，除體現本單位提供的辦事指南服務外，須有上級主管部門相應模塊的鏈接入口。

　　3） 工作動態

　　該欄目包括的內容有上級主管部門、本單位及轄區內的工作動態，旅遊資訊等。

　　各城市在建設該功能模塊時，須統一採用省旅遊電子政務系統網站的信息發布系統，發布的工作動態在各城市政務網站和省局政務網站同時發布，實現數據對接。同時，省局發布的工作動態也在各城市政務網站體現。

　　4） 通知公告

　　該欄目須包括的內容有上級主管部門和本單位發布的公文、通知、公告等。

　　各城市在建設該功能模塊時，須統一採用省旅遊電子政務系統網站的信息發布系統，發布的通知公告在各城市政務網站和省局政務網站同時發布，實現數據對接。同時，省局發布的通知公告也在各城市政務網站體現。

　　5） 政策法規

　　該欄目必須包括的內容依照《12301旅遊服務熱線數據採集標準（試行）》（2008年1月）進行組織。

　　各城市在建設該功能模塊時，須嚴格按照《12301旅遊服務熱線數據採集標準（試行）》（2008年1月）進行組織。同時，該信息內容須體現關聯性，涉及上級主管部門發布的國家法規、部門規章、行業標準、條例等，直接鏈接至上級主管部門政務網站對應板塊。

　　2、網上辦公

　　各城市在建設該功能模塊時，必須與省局保持統一，採用以下網絡辦公系統：

　　1） 政務網新聞發布系統

　　2） 旅遊項目管理

　　3） 旅遊資源數據庫

　　4） 旅遊區等級評定

　　5） 星級飯店管理

　　6） 導遊網絡管理系統

　　7） 人力資源管理

　　8） 旅行社申報系統

　　9） 旅行社業務年檢系統

　　10） 旅行社出境游申報系統

　　11） 假日旅遊預報系統

　　12） 旅遊統計網上報送系統

　　13） 旅遊預報系統

　　14） 旅遊投訴統計

　　3、信息資料

　　各城市在建設該功能模塊時，應與省局統一使用山東旅遊資料庫發布系統，如已建立了自己的資料庫系統，必須提供與省局對應的數據接口，並定期上傳數據，必須包含的內容項如下：

　　1） 領導講話

　　2） 政策法規

　　3） 旅遊統計

　　4） 旅遊規劃

　　5） 教育培訓

　　6） 行業管理

　　7） 旅遊投訴

　　8） 旅遊信息

　　9） 旅遊促銷

　　10） 旅遊商品

　　11） 旅遊協會

　　12） 旅遊專題

　　13） 媒體宣傳

　　4、在線服務

　　該模塊內容主要提供在線服務，解答公眾提出的各種問題，實現政府部門與公眾的在線交流功能。

　　各城市在建設該功能模塊時，均須統一設置與上級主管部門網站在線服務模塊的鏈接按鈕。

　　旅遊網站建設方案（二）

　　一、方案簡介

　　張家界鴻訊科技

　　"旅遊業企業上網平台"的目標是網站業務型、網站功能型的綜合體。網站業務型的範圍是為旅遊業企業用戶快速上網、實用的基本網上服務；網站功能型的範圍是為企業在網上提供有包括辦公功能的網上應用服務。

　　"旅遊業企業上網平台"是針對旅遊業用戶及行業運營商建設ASP運營需要的網站商務平台。平台中集成了幾乎全部的網站管理功能，包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務定製、費率設定、經營策略管理等管理功能。將代理在線服務、應用服務整合、運營業務管理等功能集成於統一的平台系統中，使運營商能輕鬆地為旅遊業企業客戶在互聯網上開展企業宣傳、信息溝通提供了流水式、工廠化、低成本、高效率的解決之道。

　　二、方案內容

　　解決方案集成了幾乎全部的ASP網站運營功能，將運營商綜合在線業務管理系統、運營系統管理、代理商業務支持系統、預定式在線服務門戶、各種應用等功能集成於統一的平台系統。

　　運營綜合在線業務管理系統

　　網站運營商可以通過綜合業務管理系統，對運營商在線服務門戶網站的資源配置、服務定製、資費管理、商業策略、用戶與代理商管理、訂單處理、系統開通等功能進行全方位的統一調度與管理。使運營商能夠在複雜的業務處理過程中對主要過程和業務對象進行清晰、流暢的控制和管理。

　　代理商業務支持系統

　　融入了業務供應鏈的概念，可對多級別的代理商進行管理，可對多級別的用戶成員進行管理，體現了WITS以運營商為服務中心的設計理念。

　　代理商可藉助運營商提供的業務管理系統，開展ASP服務的代理業務。代理商通過代理商後台業務管理系統，對運營商在線服務門戶網站提供的資源、服務、費率進行瀏覽與查詢；對自已發展的用戶、用戶所下的訂單及自身的費用情況進行管理。

　　購物式在線服務門戶

　　支持兩種購物模式：用戶通過代理商網站的服務訂購；用戶直接上運營商網站的服務訂購。用戶通過代理商網站的服務訂購是一種BtoB型購物模式；用戶直接上運營商網站的服務訂購是一種BtoC型購物模式。購物式在線服務門戶即運營商網站門戶。包括：註冊與登錄、在線服務配置、在線服務購買等模塊。

　　運營系統管理

　　實現包括平台系統數據庫、空間、域名、站點的管理和監控；實現平台系統架構的分佈部署；實現硬件及平台性能數據的定時採集和監控；實現硬件及平台性能採集數據定製化分析、度量和預警。為Asp運營商提供一個主要實現空間、域名、站點的半自動化管理、系統性能數據的定時自動採集、定製化性能度量、預警等功能的系統級管理平台。

　　自助網站系統

　　包括客戶自助網站創建系統、客戶網站等部分。旅遊機構通過網站創建系統，即可實時地申請域名、進行即建、即覽、即得式的網站部署、架構調整、模板修改、欄目管理、內容發布、文件管理、狀態監測，並可選配在線交流、論壇等可定製服務。即便粗通計算機的用戶或多級機構也能迅速在線完成網站的自助申請、建立和維護。

　　在線系統

　　旅遊企業對消費者之間的在線生意模式，電子商務具有先進完備的網上購物功能和強大的後台管理功能，商家可以利用網店迅速地建起具有個性店面、互動銷售、商品管理、銷售統計、訂單跟蹤、會員管理、廠商管理、策略管理、網上支付等功能的在線業務平台。可以滿足多種旅遊產品的推廣和銷售。

　　企業郵件系統

　　是旅遊企業獨立使用的電子郵局系統。當需要對自身所有郵件信箱進行統一收發、集中備份等管理時，可考慮建立一個電子郵局。可任意分割空間，把多個信箱分配給員工。使用"集團信箱"客戶不需額外購買硬件或軟件，不需配備高級系統管理人員。所有的應用服務都由集群管理部門為客戶提供支持服務。

　　旅行社信息發布系統

　　主要完成旅行社會員的產品信息發布，以提供給其他同行會員、酒店會員和公眾查詢信息，提高服務質量和效率。旅行社的信息主要包括旅遊線路發布、地接旅遊線路報價、地接單項服務報價的信息。為了給旅客提供更加經濟便利的地接信息，特地將地接信息單獨分開，提供地接單項服務的信息。

　　酒店信息發布系統

　　酒店信息系統是面向面向遊客和旅行團介紹本酒店的各項服務信息及服務報價及服務特色的模塊，主要分三個方面，酒店信息發布，酒店信息維護，酒店信息檢索。

　　消息發布系統

　　產品/供求信息發布的一種重要渠道，將信息直接推送會員信箱中。在每周發布的各種產品/供求信息中，精選部分經過包裝加工製作成周報性質的電子刊物。

　　三、方案特點

　　統一客戶門戶體系

　　複合型系統操作平台

　　多站協同的架構設計

　　靈活的代理業務系統

　　統一的多級用戶管理

　　靈活的角色控制

　　強大的安全機制

　　集中式的系統管理

　　強壯的後台支持體系

　　旅遊行業酒店預訂系統解決方案是旅遊企業對全國、跨國的用戶、代理商、分銷點、業務員進行全方位的業務促進、支持，可以迅速地實現的對會員、會員卡、酒店房源、票務、價格、折扣、收費、銷售政策進行靈活、統一的管理。

　　功能包括：為企業提供客戶或會員信息管理、交易信息管理、會員卡發行管理、消費積分管理、投訴與反饋、往來結算、業績獎懲、傳真集成、短信息集成等，滿足企業銷售自動化、客戶資源管理、挖掘銷售機會的需要。