電子商務網站建設方案

　　電子商務網站建設方案（一）

　　一、什麼是電子商務營銷

　　21世紀，要麼電子商務，要麼無商可務！——比爾·蓋茨

　　如果現在還不做電子商務，五年之後您一定會後悔！——馬雲

　　引用以上兩句名言，開展下列電子商務營銷方案：

　　1、愛上自己，愛上公司，愛上產品。

　　2、一等商人做勢，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）

　　3、電子商務告訴你網絡靠什麼吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨特 賣點！

　　4、免費推廣的盈利策略是什麼？最有效的廣告投入在哪裡？

　　以上問題解決如下：

　　互動營銷正是一種以網絡為媒體實施的雙向營銷方式，它不同於傳統的營銷方式。傳統營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊、電視等），只是一廂情願地向未知的對象散發、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因為這些媒體在做宣傳時，不知道誰會對此感興趣。同時，傳統的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家做出即時的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動營銷，因為利用了網絡———一個極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實現雙向的溝通，最後有針對性地向明確的目標群投放信息，並及時得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產品。節省人力、物力、縮短中間環境、能即時實現雙向溝通是互動營銷的顯着優點。

　　二、行銷中專業用語說習慣用語：

　　習慣用語：你的名字叫什麼？

　　專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

　　習慣用語：你的問題確實嚴重

　　專業用語：我這次比上次的情況好。

　　習慣用語：問題是那個產品都賣完了

　　專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。

　　習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞

　　專業表達：你這次修后儘管放心使用。

　　習慣用語：你錯了，不是那樣的！

　　專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

　　習慣用語：注意，你必須今天做好！

　　專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

　　習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

　　專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

　　習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

　　專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

　　三、服務營銷

　　服務三階段：售前，售中，售後。售前服務 > 售後服務

　　服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）

　　服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。

　　服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

　　A：顧客是什麼？

　　1、顧客是我們企業的生命所在

　　2、顧客是創造財富的源泉

　　3、企業生存的基礎

　　4、衣食行住的保障

　　B：服務的重要性

　　1、服務品質使企業價值增加

　　2、優質服務具有經濟的意義

　　3、市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）

　　C：服務的信念

　　服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的

　　a、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

　　b、我是一個提供服務的人。 我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比

　　c、我今天的收穫是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

　　d、維護老客房的時間是開發新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定

　　e、沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。

　　f、所有行業都是服務和人際關係

　　D：用心服務讓客戶感動的三種方法：

　　1、主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業

　　2、做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）

　　3、誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業夥伴

　　E：銷售跟單短信服務法則：

　　1、善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平台…）

　　2、群發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫

　　3、要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發

　　4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你

　　5、感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息

　　6、備用短信：a、成長激勵20條； b、祝福祈禱20條； c、客服售後10條（對公司比較有價值意義）

　　F：服務的五大好處：

　　1、 增加客戶的滿意度

　　2、 增加客戶的回頭率

　　3、 更多地了解客戶過去的需求，現在的需求

　　4、 人際關係由量轉變為質變

　　5、 擁有更多商機

　　G：抗拒點解除的七大步驟：

　　1、是否是決策者

　　2、耐心傾聽完抗拒點

　　3、先認同客戶的抗拒點

　　4、辨別真假抗拒點

　　5、鎖定客戶抗拒點

　　6、得到客戶的承若

　　7、解除客戶抗拒點

　　如：

　　鎖定抗拒點： 請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要？

　　取得的承諾 : 假如我們的品質可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎？

　　反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務和品質也很重要你同意嗎？

　　電子商務網站建設方案（二）

　　一、前言

　　網站建好，無論網站建設的好與壞，產品品種全與不全，不去做推廣，等於沒做網站，因為你的用戶無法在海量的信息中找到您公司的網站。給公司和客戶都會帶來不利的影響。從而導致客戶對你的網站上經營的產品失去信心，宇航人電子商務商城是個剛建設不久的網絡商城，所以急需讓消費者知道並認可。從而實現網絡商城為大眾帶來生活中便利和服務！

　　二、推廣的意義：

　　1、網站推廣不僅僅是對網址/首頁的推廣，網站推廣不應只重視首頁的推廣，而是要注重整體推廣效果。因為網站推廣的目的並不是為了讓用戶記住網址，而是為了獲得更多的潛在用戶，直到增加企業收益的最終目的。網站推廣對企業在互聯網上的發展是很重要的，不僅能為企業帶來生機，更可使企業通過產品、企業形象等介紹帶來更多的市場，達到企業盈利目的。

　　2、網站推廣應取得的效果是多方面的，如網站訪問量增加帶來直接銷售的增長、網絡品牌的提升、用戶資源的增加等等。

　　三、推廣方法

　　推廣方法分兩大塊，第一是免費推廣，互聯網的時代，可以通過很多渠道和途徑獲取免費的資源和流量；第二是付費推廣，針對網站後期，在網站初期免費推廣之後，公司網站有一定的流量和忠實用戶的基礎上做進一步的推廣，確保公司有更多的收益。

　　首先講述下免費的推廣方式方法

　　通過互聯網平台推廣自己的網站以及產品，作為網站的擁有者，網站推廣方式總是要抱着一種不花錢或少花錢，卻能辦成事兒的態度，這樣的方式方法，每個人都會喜歡。根據自己做網站推廣的經驗，總結了以下網站推廣的方式方法，如果運用得當，會給您的網站帶來意想不到的效果和回報！

　　免費的推廣方式

　　1、論壇推廣

　　這裡所說的論壇推廣絕對不是在論壇里一個一個版貼廣告，也不是將網站地址加在簽名里然後瘋狂刷屏，那樣既耗費精力而且效果也不見得好，論壇管理員只要點幾下鼠標就能將你的帖子全部刪除，順便封掉你的ID，而且那樣帶來的影響是惡劣的，就象發垃圾郵件一樣令人厭惡。