雙11活動方案

　　品牌LOGO：logo是企業標誌重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo。

　　部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促後過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

　　商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；

　　策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;

　　推广部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；

　　客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等 ;

　　物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等；

　　後勤部：生活後勤服務，硬件後勤服務，活動現場攝影等；

　　成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責雙十一活動期間ERP系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。

　　雙十一各部門職責

　　運營部

　　1.雙十一活動報名及活動商品申報

　　2.制定雙十一活動方案

　　3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

　　4.雙十一專題頁制定日收藏數據指標

　　5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整（持續）

　　6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。

　　7.優惠慌煞⑷肟凇⑽陌桿得

　　8.要求商品選主推款；對推廣提出數據指標

　　9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

　　10.通過CIM區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案

　　11.催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案

　　12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案

　　13.活動短信通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫）

　　14.商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞

　　15.制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案

　　16.類目小二現場考察，雙十一相關了解

　　17.雙11當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）

　　18.倒計時安排——告知設定自動回復、頁面告知

　　19.11月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持

　　商品部

　　1.包括梳理商品結構，製作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款；按功能性區分，包含定價、庫存量

　　2.根據確定的主推款進行文案優化

　　3.活動款文案撰寫和優化，以及產品定價

　　4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表

　　5.規劃和淘寶後台設置活動安全庫存

　　6.主推款及常規款關聯銷售方案

　　7.新款銷售跟蹤，製作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等）

　　8.雙11分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案

　　9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單

　　美編部

　　1.產品詳情頁設計、製作、分批次優化

　　2.主推款的詳情頁製作、製作、優化上線

　　3.預熱期DEDM單製作及雙十一當天促銷新品EDM單

　　4.活動報名素材製作與優化

　　5.首頁（預熱、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日）頁面製作

　　6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁製作

　　7.預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

　　8.鑽展，直通車素材製作

　　9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優化

　　10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）

　　11.雙十一自主購物攻略頁面製作

　　12.無線端手機專修

　　13.O2O素材製作

　　推广部

　　1、制訂活動期間廣告資源方案

　　2.根據運營要求制定直通車推廣計劃，並做出費用需求

　　3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

　　4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

　　5.主推款關鍵字推廣、定向推廣

　　6.重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續推廣）

　　7.制訂淘寶鑽展廣告投放方案（預熱及當天），並做出費用需求

　　8.制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），並做出費用需求

　　9.直通車、鑽展素材畫板製作及文案撰寫初稿

　　10.雙11鑽展素材測試

　　11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

　　12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

　　客服部

　　1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日，建議24小時在線

　　2.組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等

　　3.雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪後台功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十一話術等

　　4.設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔後台、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤

　　5.制定雙11相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，並設置添加快捷短語自動回復等並進行核查

　　6.成立活動內容諮詢、售後處理小組

　　7.制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

　　8.雙11當天催付方案以及催款話術制定：

　　A.旺旺催付：實時催付（下單後半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的佔有慾） 例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由於銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親儘快付款哦。

　　B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的ｘｘｘｘｘｘ等商品尚付款，由於活動款數據有限，請儘快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請諮詢我們的旺旺客服。

　　C.電話催付：對於大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例： 客服：你好，我是ｘｘｘ旗艦店的客服，我的名字是ｘｘｘ，你今天在我們店買的商品由於銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。

　　9.制定11日後的客戶退換貨方案及退換貨話術方案

　　10.制定維權投訴處理預案

　　物流部

　　1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便於快速發貨

　　2.雙十一倉庫預打包數量及明細

　　3.事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準確定

　　4.規劃小組流水線作業方案，提高效率

　　5.臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬

　　6.快遞合作商支持、聯動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協議保證按期發貨

　　7、管理人員專職現場協調和資源調配，控制全場

　　8.根據發貨效率預估所需人員數量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表

　　9.根據預計發貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規劃優化揀貨人員路線圖增強效率、發貨流水線實時優化，倉庫合理布局規劃

　　10.後勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位

　　11.ERP系統檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應急預案，系統運維人員現場蹲點，實時監控系統安全

　　12.提前做好贈品物料的包裝工作

　　13.由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包

　　14.制定物流應急預案

　　15.制定發貨目標，合理安排人手，時刻關注發貨進度

　　16.每天展示最新的物流發貨進度

　　需要每項工作內容的背後都是由相關責任人來執行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，後面的工作才能有序的推薦和完成。

　　時間節點相對應準備

　　從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。

　　10.10優惠唬褐饕的工作是開始發放優惠唬主要的發放形式是採用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸挂優惠渙烊banner，客服在接待諮詢時主動提醒客戶領取雙十一優惠唬

　　10.14產品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備；店鋪滿減自由報備；

　　10.15聚划算：整個十月份關於聚划算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數據和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業績。

　　10.22預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內容。

　　10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業績。

　　10.29產品報名結束：10月29日參加雙十一活動的產品報名通道關閉，也就是說產品報名結束。所以賣家要在29號之前完成所有的產品申報相關的工作。

　　10.31雙十一預熱開始：10月31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業績。

　　11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束，大量的流量開始湧入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。

　　雙11活動方案（三）

　　一、 天貓裝修

　　1、店招（清晰，醒目）

　　2、頁頭大圖廣告 ①主題“雙十一”

　　②文案“老闆不在家，我們偷着賣”

　　③場景選擇“春運背景或者兔斯基排隊的背景，以烘托出瘋

　　狂搶購的效果”

　　④產品“徜徉花韻”

　　3、小圖廣告引流

　　枕頭套餐系列——多關聯SKU

　　高彈力抗壓枕 原價79 成本14 特價9.9

　　全棉舒適枕頭 原價208 成本19.5 特價29.9

　　羽絲絨（防雨布） 原價276 成本23 特價39.9 薰衣草枕頭 原價162 成本27 特價59.9

　　羽絲絨小緞格 原價338 成本29 特價69.9

　　加任意花型塗料印花四件套=228

　　4、設置滿減送活動

　　單筆訂單滿300立減20

　　單筆訂單滿500立減50

　　單筆訂單滿1000立減100再送

　　單筆訂單滿2000立減100再送水洗靠墊被一個

　　5、設置收藏、分享、關注有禮

　　在店內消費任意價格產品后收藏本店，並截圖給我們，立返5元

　　在店內消費任意價格產品后並通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元 在店內消費任意價格產品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關注之後截圖，立返5元

　　（5元現金待客服確認之後7天內打入您支付寶賬戶）

　　二、天貓活動

　　1、全場價格2~4折起

　　2、部分商品限時限量搶購（秒殺）

　　3、新款預定（前200名預定的返定金）

　　三、天貓推廣

　　1.QQ好友 將店鋪鏈接，活動信息逐一發給他們

　　2.微博關註：加官方微博，轉發活動信息

　　3.上19樓，嘉興人論壇發帖子