中華健康世紀行征服糖尿病全國巡迴報告會活動流程

　　7.18活動流程

　　——工欲善其事，必先利其器

　　一、　　企劃

　　一）內容

　　1、活動主題：中華健康世紀行征服糖尿病全國巡迴報告會

　　2、主辦單位：衛生部中國醫促會

　　3、承辦單位：北京正元聚鑫健康服務機構

　　山西省老幹部活動中心

　　4、監督單位：省疾控中心

　　5、訴求利益點：

　　1）、突出政府公益形象；

　　2）、50萬元愛心大贈送；

　　3）、衛生部中國醫促會著名教授專家團抵並，為山西糖尿病患者免費服務；

　　4）、據患者病情，制定智能化方案，科學規範抗糖尿病；

　　5）、簽約服務，全程跟蹤，加配輔方，調整方案，負責到底，確保療效；

　　6）、與省疾控中心、省老幹部活動中心合作；

　　6、預約時間：2006年67月8日——7月15日。

　　7、預約地點：老幹部活動中心

　　二）、形式（媒體與媒體組合）

　　《山西晚報》+專刊+海報+傳單

　　1、《山西晚報》二、三版軟文一次（周二、四）

　　2、市區主要居民生活區海報2000張和專刊3000張

　　三）、物料

　　台卡、條幅、授帶、登記表、資料袋、專家預約卡、照相機、攝像機、投影儀、錄音設備、血糖儀、血壓計、電視報紙宣傳稿、議程表、背景音樂光盤、易拉寶、錦旗、會員證、捐贈表、會員證所用的章、訂貨單、白大褂、胸卡、處方箋、中性筆、收據、信譽卡、發票、產品說明書、信紙、導示牌、檯布、電視台台標、發票、驗鈔機、錢包、純凈水、打碼機、曲別針、大頭針、紙杯、VCD光盤、專刊、手提袋、協議書、信譽卡、零錢。

　　二、市場

　　一）、主線流程：（熱線預約—登記領卡—匯總編組—參會通知—現場布置）

　　1、熱線預約：

　　熱線員一名，專人接聽。統一台詞：

　　您好，我是中華健康世紀行組委會的工作人員，請問您是預約專家嗎？

　　……

　　這次活動是由中國醫促會舉辦的一次公益活動，屆時中國醫促會將派北京各大醫院的專家團來我們這裡為糖尿病患者看病，現在是專家預約時間，請問您是給誰諮詢？

　　……

　　病人目前的狀況任何？

　　……

　　您看這樣好嗎，您先將病人的情況講一下，我作個記錄，把病人的情況登記一下，好給北京的專家傳真過去，我先給您登記上，然後，您到（山西省老幹部活動中心）去領一下專家預約卡，那裡有人專門接待，請帶上您的身份證和病人的詳細病歷資料，等北京專家來並的時間確定下來，我們會通知您的。

　　……

　　當患者問到有無產品時,應做正面肯定回答,並強調是新一代治療糖尿病的產品配合藥物使用,最關鍵的是還有針對患者不同情況制定的一整套方案.

　　對患者的問題解答並作登記后，按照所掌握的情況作初步分類，按重點非重點區分，作好標記，通知領卡。重點(問到藥物時,求診急迫的,有突出癥狀需要解決的)

　　2、登記領卡：

　　領卡處設專職登記員一名，詳細登記患者病情，了解患者急需的問題，甄別重點、做好記錄，下午下班后，回饋信息。

　　登記員需要掌握的內容（活動情況、北京專家詳細資料、產品機理）

　　3、匯總編組：

　　根據患者的登記情況進行編組。編組原則如下

　　1）　　每組每場以25人為宜，不超過28人。視參會登記人數設定1、2、3……組。

　　2）　　每次活動定為一天，分上、下午兩場。

　　3）　　重點患者合理穿插，每組前三名一定要有重點患者先行購買產品，爭取有個好的開場。

　　4）　　新老患者散布各組，最好不要集中在同一個組內。

　　5）　　除患者特別指定的專家外，重點非重點患者要合理分佈。

　　4、參會通知：

　　編組完畢后，緊接着要對專家及促銷組進行人員分配，一促、二促、小外圍確定后，由小組指派專人負責通知患者。通知內容如下：

　　您好，我是中華健康世紀行組委會的工作人員，中華健康世紀行北京專家團*號來太原，組委會*號召開報告會，現在通知您，您被分在18號上午（下午）。請您與18日上（下）午*時準時參會，我們將按到會順序排診,到時別忘了帶上您的詳細資料。

　　（在對話中巧妙地講清要帶錢）

　　5、現場布置：

　　活動前一天上午，全體員工到活動會場布置現場，所有物料全部運往會場，標語、易拉寶、台卡、座位、是否準備就緒？音視調試。

　　現場布置原則：

　　1）不要留有空擋。如會場太大，可拉大座位空間或用易拉寶裝飾。

　　2）捐贈處要設在會場前方醒目位置，容易讓所有的人都能看到。

　　二）、輔線準備：

　　1、員工培訓：產品機理、常見問題、糖尿病知識、促銷技巧、環節配合、現場促銷

　　2、典型病例：

　　標準：

　　1）政府官員、軍人、教師、知識分子、社會名流、有過榮譽或殘疾人等可信度高，容易感染他人的人。

　　2）感情豐富易激動能磕頭下跪的人。

　　3）語言表達能力強，善於溝通。

　　4）有複雜的個人經歷，飽經滄桑，非常感激我們的人。

　　5）每組有人，全場參加。

　　3、主持人：標準、台詞

　　4、活動流程：迎賓—簽到—待診—測血糖—就診—專家—促銷—捐贈處—會員證—發紀念品—離場

　　1）迎賓：場外披綬帶，面帶微笑。問候語：

　　您好，歡迎參加中華健康世紀行征服糖尿病全國巡迴報告會。

　　引領到會場門口。

　　2）簽到：A、在患者登記表上標註；

　　B、核對專家預約卡，並編號；

　　C、領取部分資料。（內裝專刊、心理測評表、光碟）；

　　D、轉往資料處；

　　E、會場各組小外圍；

　　3）待診：小外圍核對專家預約卡后，安排入座待診。小外圍為患者倒到水並展開溝通；

　　4）填寫心理測評表

　　5）根據順序小外圍安排上台就診；

　　6）二促測血糖；

　　7）專家看病後，開出治療方案，轉促銷；

　　8）患者購產品后，由小外圍引領前往捐贈處領捐贈品；

　　9）小外圍將患者送交迎賓；

　　10）迎賓陪同患者離場。送行語：

　　您走好，祝您早日康復。

　　5、活動議程：

　　1）活動開始；

　　2）介紹來賓；

　　3）專家入場；

　　4）中國醫促會來賓致辭；

　　5）專家講話；

　　6）典型病例獻禮並講話；

　　7）二促測血糖、專家患者面對面溝通開始；

　　8）促銷說服；

　　9）售葯：（填寫協議書、信譽卡、預定單，會員證、收款、預定金，付產品、發紀念品）；

　　10）送產品：（送產品組打的送患者回家，收款。路上不講產品，只做親情溝通）；

　　11）專家會診：某患者已病入膏肓，專家宣布無治，組織專家會診給以希望；

　　12）活動結束。

　　6、崗位設置：總指揮、主持人、專家助手、促銷、喊號、小外圍、大外圍、登記員、迎賓、捐贈處、送貨員、後勤組。

　　7、環節配合：各崗位環節要注意相互配合，及時溝通信息，相互之間用紙條傳遞信息，切忌交頭接耳。

　　8、模擬演練：針對崗位進行實戰演練。演練內容—患者經常提到的問題、如何促成銷售、各環節的銜接、一促與二促之間的協調、如何把握患者的衝動購買等。

　　三）、外聯準備