成功之路：讓兔子去跑，讓鴨子去游泳！

　　優勢識別專家克利夫頓訪談

　　1993年，以民意測驗和調查而聞名世界的蓋洛普諮詢公司進入中國。

　　此後，它分別在1995年、1996年和1999年三次進行了《蓋洛普中國消費者生活態度與生活方式調查》，用數據生動而準確地描述了中國消費者的深層變化，在國內外引起了強烈反響。

　　蓋洛普公司受北京市政府委託進行了兩次北京申奧的民意測驗，其結果得到奧委會的認可並被北京市奧委會納入正式申辦報告；後來它又應上海市政府的委託，進行上海市申辦2010年世博會民意支持率調查以及客流規模預測。

　　5月26日，成功心理學創始人之一、蓋洛普名譽董事長唐納德·克利夫頓抵達北京，開始了他的第三次訪華。有人說，克利夫頓選擇此時訪華寓意深刻，說明在中國創業10年的蓋洛普可能要有更大動作，要對中國這個巨大的市場進行“精耕細作”了。

　　不管是因為蓋洛普，還是因為唐納德·克利夫頓本人，他的到來受到了首都新聞媒體的強烈關注。28日，年逾七旬的唐納德·克利夫頓接受了5個多小時的採訪和各種專訪后，又與教育部陳至立部長進行了會面。本報記者在執著地等待了近7個小時后，終於與這位紅光滿面、才思敏捷的老人進行了一次單獨交談。

　　■成功就是最大限度地發揮優勢

　　記者：您本人是研究成功心理學的，我非常想知道您對於“成功”的定義。事實上對很多人來說，“成功”是一個很個性化的詞，比如在很多人看來已經很成功的人，也許他自己並不覺得成功。

　　克利夫頓：在成功心理學看來，判斷一個人是不是成功，最主要的是看他是否最大限度地發揮了自己的優勢。

　　我們通過研究發現，人類有400多種優勢。這些優勢本身的數量並不重要，最重要的是你應該知道自己的優勢是什麼，之後要做的則是將你的生活、工作和事業發展都建立在你的優勢之上，這樣你就會成功。

　　比如對於一名教師來說，我們發現他們必須具備的一種優勢就是“體諒”，只有具備“體諒”這種素質或情感的人，才可能成為一名好教師。而成功心理學的特點就是要最大限度地發揮每個人的優勢，用我們的話來說就是持續不斷地監測你的成功。

　　記者：個人如何準確把握自己的優勢？難道必須通過像蓋洛普這樣的專業公司才能了解自己嗎？

　　克利夫頓：蓋洛普的“優勢探測器”只是工具之一。實際上，每個人還是要通過自己了解自身的優勢。儘管蓋洛普可以幫你探測出你的若干優勢主題，但這並不意味着你沒有其他的優勢。你仍然可以自己發現更多的優勢，並且緊緊抓住這些優勢，把它們發揮出來。

　　■當人們把精力用於彌補缺點時，就無暇顧及發揮優勢了

　　在克利夫頓與他人合著的《飛向成功》一書中，有一個很經典的故事。其大意是小兔子被送進了動物學校，它最喜歡跑步課，並且總是得第一；最不喜歡的則是游泳課，一上游泳課它就非常痛苦。但是兔爸爸和兔媽媽要求小兔子什麼都學，不允許它有所放棄。

　　小兔子只好每天垂頭喪氣地到學校上學，老師問它是不是在為游泳太差而煩惱，小兔子點點頭，盼望得到老師的幫助。老師說，其實這個問題很好解決，你的跑步是強項但是游泳是弱項，這樣好了，你以後不用上跑步課了，可以專心練習游泳……

　　記者：中國有句古話：只要功夫深，鐵杵磨成針。講的是只要堅持不懈，就一定能成功。但是看了上面這個寓言的人可能都會意識到，小兔子根本不是學游泳的料，即使再刻苦它也不會成為游泳能手；相反，如果訓練得法，它也許會成為跑步冠軍。

　　克利夫頓：這正是我們所倡導的“揚長避短”。蓋洛普在研究中發現，儘管其路徑各異，但成功者都有一個共同點，就是“揚長避短”。

　　傳統上我們強調彌補缺點，糾正不足，並以此來定義“進步”。而事實上，當人們把精力和時間用於彌補缺點時，就無暇顧及增強和發揮優勢了；更何況任何人的欠缺都比才幹多得多，而且大部分的欠缺是無法彌補的。

　　記者：小兔子的故事很精彩，但在現實生活中卻很難進行準確的把握。比如你怎麼知道自己到底是兔子還是鴨子？

　　克利夫頓：一個很簡單的方法可以讓你知道你到底是誰。比如，當你看到別人在做某件事時，你心裡是否會有一種痒痒的召喚感——“我也想做這件事”。

　　當你完成一件事時你是否會有一種滿足感或欣慰感；你在做某類事情時非常快，無師自通，這是一個重要信號；當你做某類事情時，你不是一步一步去做，而是行雲流水般地一氣呵成，這也是一個信號。

　　很多人會發現自己在做許多事情時需要學習，需要不斷地去修正和演練。而在做另外一些事情時，卻幾乎是自發的，不用想就本能地去完成這些事情。這就是你的優勢。

　　當然，另外一種了解“你是誰”的方式就是向專業公司尋求諮詢和幫助。

　　記者：您本人是從事了19年的教育工作后才開始做企業，另外您最初是學數學的，然後才選擇了心理學。難道您也需要花這麼長的時間才能了解和把握自己嗎？您覺得自己是一個成功的人嗎？

　　克利夫頓：數學思維的確是我的一個優勢，這種思維方式可以用在很多方面，但是我認為我的這個優勢最適合用在心理學上。數學思維加上心理學研究，這種結合可能最適合我的發展，我也一直在為這個理想而奮鬥。

　　雖然我在大學呆了19年，但實際上我很早就開始進行商業方面的運作了。在大學時我們成立了一個人力資源基金會，依靠這個基金會做了很多事情，贊助了很多活動。可是到後來，我發現在學校里要想做一些事情很難，有很多繁文縟節，比如申請基金等等，我有些不耐煩了。

　　當然，促使我最終離開大學是因為發生了一件事情。有一次我們組織學生做了一個項目，中午我請他們在一家快餐店吃午餐，我花了14美元請他們吃漢堡包。碰巧的是，那家快餐店我是董事之一。

　　突然有一天，我接到了校長的一個電話，我到了校長辦公室后，校長拿着一張14美元的支票說，你是這家快餐店的股東，你有利益衝突，不能報銷。這是壓垮我的最後一根稻草。我於是離開了學校，我想我的選擇是對的。

　　說到成功，我覺得我算是一個成功的人，因為我發揮了自己的優勢。但是，我認為我的優勢還沒有被發揮到極至。優勢的發揮是一個終生的過程，並不是在某些年裡就發揮完了。

　　隨着時間的推移，隨着經歷的增多，我還會發揮出更多的能量。現在我每天仍在思考自己的優勢到底還有些什麼，我怎麼樣更好的去發揮它們。

　　記者：您這次還帶來了一本書——《首先，打破一切常規》，您真的認為所有的常規都應該被打破嗎？

　　克利夫頓：不是的，我們強調的不是要打破所有的常規，而是要打破那些不能充分發揮人的優勢、不能最優化發揮人的效率的所有常規。

　　比如像“鐵杵磨成針”，並不是一個最優化的過程，最優化的過程應該是把鐵直接做成針，或者把鐵直接做成鐵杵，而不要先把鐵做成鐵杵，然後再把它磨成針。

　　任何一個企業都要追求效益，追求生產的最佳配置。在生產過程中，把鐵杵磨成針顯然不是一種最佳配置。我們不排斥這個寓言所要表達的道理，比如“持之以恆”也是蓋洛普支持的一個觀點，但是我們所講的“持之以恆”絕不是這種表現。

　　如果你本來沒有這種優勢，但你卻一再地堅持和不放棄，希望將你的弱勢變成優勢，那我們建議你一定要打破這條常規，因為這是不可能的，代價也是巨大的。

　　所以，蓋洛普建議，鐵杵繼續當好鐵杵，在自己的崗位上爭創一流，同時去買一根針來縫衣服。同樣，讓兔子去跑，讓鴨子去游泳！

　　■教育的目的就是發現優勢併發揮優勢

　　蓋洛普觀點：製造業時代的利潤主要來自於機器、廠房、生產過程本身，服務創造的價值幾乎為零，這一階段主要是全面質量管理；網絡經濟時代的利潤主要來自於技術，服務所創造的利潤只佔20%，這一階段的管理主要是流程重組和再造。

　　知識經濟時代的贏利點則主要是服務，銷售額是通過員工、客戶來創造的，佔80%以上，優秀的人才就是企業的最寶貴的財富。人本管理時代也從此開始。

　　記者：現在大家都在談論人才的重要，強調人本管理。但是到底什麼是人本管理？人本管理應該從哪裡開始？答案似乎各不相同。

　　克利夫頓：大而化之地談人有多麼重要是沒有意義的。如果把人看錯和用錯，再關心和培養也無濟於事。人本管理的關鍵，就是在對人性的科學理解基礎上，看準人的優勢和利用這些優勢。

　　工業經濟時代更關注人的弱點，強調克服人的弱點。比如有的員工不太會管理時間，經理就會要求他去上一個管理課，學習如何守時，這對員工來說會非常痛苦。

　　實際上只有到了知識經濟時代，才會更加關注人的優勢，儘可能讓員工感到工作愉快，幫助員工將他的工作建立在他的優勢上。這樣一來員工會做得很好，良好的結果會更加強化他的幹勁，他也會越干越愉快。所以我們可以看到，工業時代的員工有時經過了培訓后不但沒有提高工作效率，反而會使效率下降。

　　因此，我們強調在知識經濟時代，應以員工的優勢為核心進行管理，這種管理強調員工的愉悅和身心健康，真正讓工作變成一種快活的、愉悅的過程。

　　這種以人為本的管理不但有益於身心健康，同時也將使工作效率大大提高。體現人的價值、體現對人的尊重，我想這將是知識經濟時代的一個重要特點。因為人本身是這個時代創造價值的最重要的生產力。

　　記者：在蓋洛普—北京大學成功心理學研究中心落成典禮上，您說該中心的成立是蓋洛普以及您本人近10年來夢寐以求的願望。為什麼？

　　克利夫頓：這種感覺確實一直埋藏在我心中。事實上，蓋洛普公司在世界上有很多分支機構，而在北京建立這種分支機構是我夢寐以求的事情。我們在北大成立的成功心理學研究中心，可以實現我們許多的研究項目和理想，比如關於兒童早期的成功教育、成功心理學的專業人才培養等等。

　　其實蓋洛普對於教育一直有一個最大的夢想，也可以說是蓋洛普的職責和宗旨，就是我們要讓每一間教室里都擁有一個稱職的、有教育優勢的老師，讓每一個孩子每一天都能按照自己的優勢去發展。

　　要知道，學生不會跟他們不喜歡的老師去學習。我們相信，每一個學生都是A分學生。A分學生不一定是數學天才，他可能擅長吹小號，也可能很會玩籃球。要知道，每一個人都有天生的優勢，教育的目的就在於發現優勢併發揮優勢。這同樣是我們的夢想。