收費員崗位職責

　　收費員崗位職責（一）

　　一、在站長、值班站長的領導下，負責當班期間具體的收費工作。

　　二、嚴格執行自動化收費操作流程和收費標準，負責按時足額上繳通行費收入。

　　三、負責做好收費設施的保護和保潔工作，發現問題及時報告。

　　四、正確處理收費工作中出現的緊急事件，遇重大問題和突發情況要及時請示彙報。

　　五、嚴格執行規定發放、回收通行卡，出口收費員要認真核對車輛信息，發現違章、逃費和有肇事痕迹的車輛，要及時滯留和報告。

　　六、負責為用路人提供服務，收集、上報用路人的意見和建議。

　　七、完成領導交辦的其它事項。

　　收費員崗位職責（二）

　　一、遵守國家法律規定和公司的各項規章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。

　　二、收費時必須佩帶胸卡，對待用戶要熱情耐心，用文明禮貌用語，做到文明收費。

　　三、按公司制定的收費考核指標完成任務，時間與公司下發的《收費員獎懲辦法》一致，如到期沒能完成任務者待崗。

　　四、收費員所開票據必須上下聯一致，票據上所列各項要如實填寫，字跡工整，發現漏寫一項罰款50元，票據不得串張使用，如有發現按截留公款處理。

　　五、交款時，必須有本組收費員兩人共同於當日將所收熱費交到財務，逾期不交者按截留公款處理。

　　六、在本票據還剩五張時可以領取下本票據，用完的票據存根要及時返回財務，取送票據時必須有本組收費員共同取送並登記簽字，財務要對收回的發票存根認真核查，發現問題及時上報。

　　七、收費員的熱費提成工資必須有本組收費員共同領取，不得一人或由他人代領，否則財務有權拒付。

　　八、收費過程中如發現面積不符、變更使用用途、私接熱網、使用水箱水嘴等現象要及時上報公司。

　　九、保持收費辦公環境衛生，大廳值班的收費員按後勤作息時間到崗。

　　十、收費員有下列行為之一者，按待崗處理：

　　1、收費不給用戶票據，打白條；開大頭小尾發票；不及時交款；票據丟失；截留公款（情節嚴重者移交司法機關處理）。

　　2、給用戶空白票據；有意上下聯不一致串二聯發票者。 3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。 4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻止，不上報公司，視為共同舞弊。

　　收費員崗位職責（三）

　　一、自覺遵守黨和國家法律及各項方針、政策，遵守本站制定的各項規章制度。

　　二、熱愛本職工作，努力學習業務、文化知識、時事政治，不斷提高業務水平和思想素質，努力完成本職工作。

　　三、認真執行通行費徵收標準，堅持原則，秉公執法，忠於職守，不謀私利，自覺接受客戶和群眾的監督。

　　四、工作期間必須做到業務熟練，裁票、收款及時。講文明、講禮貌、講道德、講儀容，熱情服務、主動協調，展示收費人員良好工作形象。

　　五、團結協作、開動腦筋、積極探索、及時總結收費工作的特點和規律，防止票證的漏收、多收或少收現象發生，不斷提高服務質量。

　　六、做好當天票證登記工作，帳表相符，發現問題及時報告。