中石化bp加油站實習心得

　　加油並不簡單

　　（中石化BP加油站第一月實習心得）

　　時間如白駒過隙，不自不覺一個月結束了。在這個月里，我過的非常的充實，然而要用一篇文章來總結我一月的加油心得，那我就不得不先用一句話來引導一下：加油並不簡單！

　　城南加油站，是紹南的旗艦站，坐落於龜山腳下，緊鄰紹興文理學院，外面是寬闊的城南大道，車水馬龍，川流不息，裡面是熱情洋溢的，充滿幹勁的同事與朋友，而我就是在這樣一個和諧的環境里享受完了這一個月的加油生活！為什麼說是享受呢？因為加油對我來說，他不僅是一種加油，而是一種學習，是歷練的過程，他並不簡單！

　　一、 健康、安全、環保（HSE）

　　在剛來加油站工作時，給我的第一印象是：這是一個比較危險的工作。

　　在我沒開始正式工作時，我的師傅就先強調了安全問題，這個不能，那個要，危險等等；在我工作時，在加油機的每個立柱上都清楚的標着“熄火加油”“下車加油”“禁打手機”“嚴禁煙火”。我自己則是嚴格按照師傅的要求與公司的規定執行，也慢慢的把安全這個理念種在了心田，也希望他能發芽，成長，成才。但在這過程中我還是產生過疑問，為什麼有的顧客就是不聽你勸導，硬要打電話。而我問及師傅時，她則說他不聽也沒辦法，語氣中略帶一些無奈。記得在月末，我們進行了第一次的HSE培訓，裡面涉及的面非常的廣，有加油前廳安全、卸油安全、便利店安全、財務安全等等，但始終在強調安全，要樹立安全理念，。最後，我們區域還舉行了“紹南區域安全論壇”，在論壇上，楊總也來了，專門強調了安全問題，不能存有僥倖心理，還提及事故與未遂事故報告不要僅僅局限於油站，可以把它帶回家裡，與家人分享，使他生活化，還專門用自己上下樓梯來說明。這一點我是印象深刻--安全理念要生活化，做到站內站外相統一，並影響周圍的人，傳播這一理念。

　　二、 優秀顧客服務與尊重 平等、包容

　　優秀的顧客服務，可以讓你懂得甚至擁有與人尊重，與人包容，與人平等的

　　穩重的心態！這是我在加油過程中的感悟。在月末的優秀顧客服務的培訓課程上，何站長講了他是一種能讓顧客滿足的過程，強調了優秀顧客服務的重要性，可以促進公司的盈利，可以提高自己的溝通應對能力。在這裡我想強調一下他是如何來提高自己的溝通與處理事情能力的。這可以從王站長的在處理顧客不滿時講到的顧客期望值的管理上反應出來。顧客期望值的管理則正式優秀顧客服務的重點，也是對自己考驗最大的難點。因為每一個顧客都有其差異性。然而對於我來說，在這個月的加油中，我是在慢慢感受這一差異性，嘗試則去管理顧客的期望值，所以我是在享受加油！對了，在培訓中一幅圖，則可以深刻的反映出我可以在加油時做的，可以在加油時提高的：擴大我們的影響圈，來提高自己！

　　三、 關注細節

　　俗話說細節決定成敗，對細節的關注在加油過程中是非常重要的，是關係到

　　你加油是否成功；關係到你人身，財務的安全。正如前面講到的加油是危險的，但也正式這危險要求我們對他實施管理，像管理顧客期望值那樣管理，管理每一細節。然而，話雖這麼說，但我在處理細節問題上還是有很大的問題。隨便舉個例子，就在今天，我接到了許勁豪的電話，說我昨天在投幣時出錯了，把錢放進了別人的錢袋裡；也在昨天我收到了一張假幣，等等這都可以看出我對細節的關注還是不夠的！在這一點上我需要立刻不上，不能使之成為短板！

　　四、 績效導向與創新改進

　　績效導向，從企業角度來說，他可以更好的促進企業的發展，實現人力資源成本的最合理化；從員工的角度來說可以最大程度的調動員工的工作熱情，獲得合理的報酬！但我還覺得，他與創新改進是密不可分的。績效導向可以促進員工的創新改進。如在加油時，我就嘗試用不同的方式，語氣與顧客溝通，希望其能購買自己的汽油精（非油品）；嘗試去學習一些汽車以及汽油精的知識，希望可以創造出全新的，可以與顧客溝通的模式，使顧客樂於去買，樂於去用。

　　當然，這在一個月里，我的心境肯定沒有我現在寫文章是這樣平靜。在這期間，受到過顧客的責罵，受到過指標的壓力，受到過同事的誤解，甚至，不好的天氣也影響過我的情緒。但是，現在我還是好好的，說明我很好的管理的當時的情景，當時的心境，雖然現在細細想來還是有不足的，這也是我在下個月里要提高與改進的！

　　加油並不簡單！

　　我可以向他學習什麼是服務，可以向他學習什麼是健康、安全、環保，可以向他學習什麼是尊重、平等、包容。

　　他可以促使你更加關注細節，可以促使你去建立績效觀念，可以促使你去不斷改進、創新、提高！

　　培訓生：

　　--丁 凱