首頁 > 範文大全 > 規章制度 > 前台接待崗位職責

前台接待崗位職責

手機:M版  分類:規章制度  編輯:得得9

  前台接待崗位職責(一)

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯繫,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理。

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  前台接待崗位職責(二)

  1、負責接聽前台電話,做好重要記錄和傳達信息給相關人員。

  2、負責來訪客戶的接待,做好接待與引見工作。

  3、訂水,訂票,快遞收發等工作,辦公用品的採購與管理。

  4、負責公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

  5、負責公司會議記錄,協助公司領導安排會議事務。

  6、每日完成工作日誌,完成本部門分配的工作和任務。

  7、完成上級交辦的其它事務性工作。

  前台接待崗位職責(三)

  1、接轉前台電話。

  2、負責傳真收發與登記。

  3、負責前台接待、登記。

  4、引見、招待、接送來賓。

  5、負責監督打卡和匯總考勤。

  6、負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

  7、負責鎖門,管理電梯,檢查燈光、門窗。

  8、收發前台的報刊函件及整理保管報紙。

您正在瀏覽: 前台接待崗位職責
網友評論
前台接待崗位職責 暫無評論