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裝修公司管理制度

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裝修公司管理制度 標籤:三項制度

  裝修公司管理制度(一)

  第一級、客戶登記

  設計師對來訪客戶做詳細詢問,填寫規範客戶登記表,確保與客戶相關數據的採集完整、準確。

  第二級、設計審核

  每一套設計圖紙,均須有審核及客戶認可簽字,確保設計合理,圖紙準確。

  第三級、設計師進行全程服務

  設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的諮詢及設計服務,而且在開工后施行全程跟蹤服務,即每個工地至少去三次。

  第四級、工長與客戶一道實施逐步質量認定製度

  工程進展中的每一步,工長應與客戶做逐步質量認定,發現問題,及時改正。

  第五級、工程巡檢逐家巡迴檢查

  工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡迴檢查,對所存在問題及時解決,確保施工按期、按質進行。

  第六級、工程部經理抽查

  工程部經理對在施工程做一定比例抽檢,防止遺留問題發生。

  第七級、監察部電話回訪員對在施工程客戶訪問,監察部經理、監察員定期對在施工地監察

  公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪,徵詢客戶意見,對客戶提出的問題迅速報告工程部和監察部經理給予及時解決。監察員每周工地巡查不少於2次,監察部經理每周查工地不少於1次。

  第八級、監察部電話回訪員電話回訪

  在質量保修期中,公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪,對客戶提出的問題給予及時解決。

  裝修公司管理制度(二)

  一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。

  二、團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規範,認真履行工作職責。

  三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密,違者按公司或法律有關規定處理。

  四、客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議,及時交流工作體會,傳達工作信息,保持團隊成員的密切合作、思想統一,團隊所有成員必須參加。

  五、團隊成員必須互相配合,互相支持,出現問題應及時檢討和分析,不得相互猜疑、指責,影響團隊內部團結。

  六、對客戶投訴和發生重大事件應及時作出反應,積極研究對策作出處理,並總結如實上報,不得欺上瞞下,給公司造成不必要的影響和損失。

  七、經常與其他部門進行溝通,保持良好的協作關係。

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