工程質量維修控制辦法(物業管理）

為了及時解決小區居民的工程質量問題，向住戶提供完善的服務，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結合小區維修工作的實際情況，特制定本辦法。

　　第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，並設身處地為其解決實際問題，不可以職權範圍為借口推諉顧客。

　　第二條 當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。

　　第三條 對住戶（顧客）報修與求助應耐心細緻，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。

　　第四條 項目辦應由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任：

　　1.　　施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應及時聯繫施工方到現場查看問題，拿出解決辦法。並且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質量問題，項目辦可自行聯繫解決。所發生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

　　2.　　顧客自身原因：由於顧客使用不當的質量問題，應及時、妥善地向顧客說明情況，並協助顧客聯繫物業部門給予有償服務。

　　3.　　保修期外，如果顧客（居民）向項目辦反映質量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協助顧客聯繫物業部門給予有償服務。

第五條 對於明確維修的質量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或挂號信通知並查詢)，承包方要在規定的時間內維修好，經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規定的時間內不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。

　　第六條 維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監督、檢查，並對維修過程和結果進行確認。

　　第七條 維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可並經住戶簽字，維修方在一個月後進行回訪檢查，無質量問題后，辦理工程量驗收單進行結算。以上發生的費用扣承包方工程款。

　　第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規定的時間內完成。

　　1.　　對急修項目（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電），要在30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，並對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。

　　2.　　一般維修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節假日和休息時間順延。

　　第九條 項目辦負責人對維修的過程和結果負責，確保維修結果達到預期的要求。

　　<產 品 質 量 維 修 記 錄>

工程名稱

　　施工方

　　維 修

　　部位、

　　內 容

　　報 修 時 間

　　年 月 日

　　維修結果

　　年 月 日

　　發 生 費 用

　　住戶滿

　　意程度

　　優

　　良

　　好

　　差

　　住戶簽字

　　維 修

　　部位、

　　內 容

　　報 修 時 間