酒店貴重物品工作流程

　　一．保管箱的啟用

　　當住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時，應啟用安全保管箱，其工作程序如下：

　　1．問候客人，向客人表示歡迎。

　　2．查核客人的住房卡，已確認是否住店客人。

　　3．取出安全保管箱記錄卡，將內容逐項填寫，請客人簽字，同時，在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致。

　　4．向客人介紹規定和注意事項。

　　5．取出保管箱，請客人存入貴重物品。

　　6．當著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由接待員保管，並禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。

　　7．向客人道別。

　　8．將填好的記錄卡正卡放入紙袋裡，標上箱號、客人姓名、房號保存在規定的器物內。

　　二．　　中途開箱

　　客人存入物品后，如要求再次使用保管箱時，工作程序如下：

　　1．問候客人，向客人表示歡迎。

　　2．請客人出示保管箱鑰匙，然後，取出安全保管箱記錄卡副卡，請客人逐向填寫，簽字。

　　3．取出其填寫過的正卡，巧妙而又仔細地核對客人的簽字。

　　4．如簽字相符，當著客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開，請客人使用。

　　5．客人存取完畢，再當著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。

　　6．將客用鑰匙交還客人保管，並禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。

　　7．向客人道別。

　　8．將填寫過的正卡與副卡一起存在規定的器物中（如客人再次前來使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填寫都得使用一張新的副卡，並一起存放。

　　三．　　保管的退箱

　　客人退房后，酒店規定不予延時保管貴重物品。當客人要求退箱時（最後取走貴重物品），其工作程序如下：

　　1．請客人出示保管箱鑰匙。

　　2．當著客人的面用兩把鑰匙將該箱打開，請客人取出其貴重物品。

　　3．客人取出其貴重物品后，收銀員再次檢查一遍保管箱，以防有遺留物品。

　　4．請客人填寫記錄卡在卡反面簽字。

　　5．檢查記錄卡正卡反面填寫內容，核對簽字。

　　6．收回該保管箱的客用鑰匙，鎖上該箱。

　　7．向客人道別。

　　8．將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔，以備查核。

　　客房部