電子商務運營方案

　　電子商務運營方案（一）

　　1、產品定位：

　　所謂產品定位，是指為建立一種適合消費者心目中特定地位的產品，所採行的產品策略企劃、目標人群及營銷組合之活動。產品定位的理念可歸納為以下幾項：

　　1、產品在目標市場上的地位如何？市場調研，競爭對象等

　　2、產品在營銷中的利潤如何？定價策略，價格優勢，是否有贈品或積分、打折等。

　　3、產品在競爭策略中的優勢如何？分析本身及競爭者所銷售的產品，是定位的良好起點。

　　4、產品消費的目標人群是那些？鎖定目標人群，特定銷售，不追求大而全。

　　5、產品的銷售壽命如何？

　　6、產品特色在哪裡？如何給消費者打造一種特色。健康，突出健康思想。圍繞“健康”做文章。

　　6、產品相關的營銷策略如何？如何去賣，賣點在哪裡？客戶為什麼要買？理由在哪裡？

　　產品定位最終目的是為銷售服務（如何銷售，銷售話術，話術統一，客戶諮詢答覆等都與之相關聯）

　　定位最終目的並不是指產品本身，而是指產品在潛在消費者心目中的印象，亦即產品在消費者心目中的地位、美譽度，既而產生的購買慾望與二次購買概率。

　　2、供應鏈管理：

　　所謂供應鏈，其實就是由供應商、製造商、倉庫、配送中心等構成的物流網絡。

　　所謂供應鏈管理，就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、製造商、倉庫、配送中心等有效地組織在一起來進行的產品開發、生產、配送、銷售的管理方法。

　　研究表明，有效的供應鏈管理能夠使供應鏈上的企業獲得並保持穩定持久的競爭優勢，進而提高企業的整體競爭力。統計數據顯示，供應鏈管理的有效實施可以使企業總成本下降20%左右，供應鏈上的節點企業按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產的周期時間縮短20%~30%，供應鏈上的節點企業生產率增值提高15%以上。

　　供應鏈管理包括產品開發、產品生產、質量控制、倉儲管理、物流控制等環節。

　　產品開發：是否適合消費者，產品特色開發，以人為本的思想。

　　產品生產：合作工廠、生產周期控制，控制力度等。

　　質量控制：產品的檢驗標準有哪些？掌控力度如何？

　　倉庫管理：庫存數量、庫存管理，與銷售平台的數據同步問題。

　　物流控制：物流配送體系的完善，配送速度，服務等，關係到消費者對送貨與退換貨響應速度的滿意度。

　　3、平台建設：

　　1）網站建設：B2C電子商務平台是網上銷售企業產品、配套服務等系統，是具有先進完備的網上購物功能和強大的後台管理功能。我們可以在充分理解電子商務思想的基礎上，迅速建起具有網上銷售、網上支付、訂單跟蹤和物流管理等先進功能的電子商務系統；同時可利用B2C電子商務平台的後台管理系統維護和運作網上商務。為公司提供操作簡便、靈活維護的網上產品銷售工具。

　　B2C電子商務平台的功能模塊包括面向客戶的前台模塊，如商品展示、商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、電子支付、物流、售後服務等，以及後台管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產品管理、折扣管理、促銷管理、物流管理等。

　　2）域名申請：特色域名，定義原則：易記，短，有意義，別於公司官方網站域名。體現網站、產品、服務特色，域名定義問題。

　　3）服務器設備：購買專業WEB服務器，帶寬需求，訪問速度，託管等。購買相關問題，費用等。

　　4）呼叫中心建設：呼叫中心是公司和客戶的代言人。公司產品的描述、銷售、與售後服務等是通過呼叫中心完成。客戶的思想、意見、反饋也是通過呼叫中心完成。呼叫中心的橋樑作用的重要性，功能強大的呼叫中心是整個銷售網絡中重要的組成部分，在電子商務領域地位更加突出。呼叫中心規模，銷售話術、客戶來電，投訴、客戶服務人員的素質，保護與客戶的關係、話術標準等需要規範。平台建設，設備購買，費用預算，人員配備等問題需要考慮。

　　CRM開發：這是後期準備內容，客戶管理，分析，客戶價值趨向，業績分析等。可以在客戶日益增加的情況下，在合適時機適時切入。

　　4、推廣營銷：如何推廣，是否DM與網絡結合，是否在媒體推廣，媒體選擇等問題。

　　5、客戶服務：客戶服務熱情，及時，真正解決客戶的問題，服務話述是否統一，話述是否規範，客戶滿意度等。

　　6、配送方式：快遞一般郵寄，體現快速，保證商品到客戶手中無破損等質量問題，滿足客戶急切拿到商品的心理。

　　7、支付方式：貨到付款款到發貨在線支付第三方擔保，速度要快，是否即時到帳，是否即時到帳確認等問題，都需要確定，並即時通知客戶。

　　8、運營策劃：整體運營策劃，包括信息平台、資金支持、物流支持、人員配備等，總體部署與運作方案，階段性計劃與實施步驟。

　　電子商務運營方案（二）

　　當電子商務悄然興起的時候，很多人就看到了這塊市場，現在電子商務已經逐漸融入人們的生活和工作了，網上購物人群是越來越龐大，所以說開展電子商務是很賺錢的，如今幾乎所有的企業都想進軍到電子商務市場營銷這個領域，那麼你要想進入電子商務這個領域，就必須要了解電子商務運營方案，下面朗沃教育成都網絡營銷培訓中心就來說說電子商務的運營模式。

　　如何理解電子商務

　　首先我們要知道的就是什麼是電子商務，所謂電子商務就是以及互聯網為基礎，電子化為主要手段，通過一系列商業活動，在法律允許的範圍之類進行的商務活動，最終的目的還是滿足消費者需求，實現盈利。

　　廣告宣傳

　　電子商務是通過互聯網來進行交易的，所以在互聯網上發布的信息，客戶可以通過在網上搜索找到自己想要的東西，它的傳播速度快、信息更新及時、低成本等優勢讓許多商家和企業着重於用這各方式對本身進行宣傳和推廣，這種全球性的網上廣告宣傳形勢，可以為企業降低成本，同時也為客提供了最新的信息。

　　網上支付

　　電子商務的網上支付就是一種在線交易的形勢，電子商務要完成一個過程，支付是重要的環節，當你在網上看到喜歡的商品這后，想買下來，這時候涉及到付款問題，用戶不需要支付現金，就可以通過信用卡、網上銀行等進行支付，這種方式是很方便的，現在像交水電費都可以在網上支付，這也是電子商務運營的一種模式。

　　當然電子商務市場營銷運營方案還有網上訂購、電子帳戶、諮詢服務、交易過程中的管等運營方案，如果你想詳細了解這些，成都朗沃教育網絡營銷培訓學校就可以學習這些知識，還可以教你電子商務網站建設、優化等。