銀行2005年度機關工作管理辦法

　　為了進一步加強規範化管理，提高全行員工的集體榮譽感，增強凝聚力、戰鬥力和向心力；緊緊圍繞支行黨委確定的全年經營目標，以嚴謹的工作作風、規範的工作行為、嚴肅的工作紀律、嶄新的工作風貌來迎接新的一年的考驗，紮實有效的促進全行各項業務工作再上新台階。根據上級行有關工作規定，結合我行實際情況，特制定本辦法：

　　一、工作紀律：

　　1、堅決服從組織決定，聽從工作安排。

　　2、嚴格執行作息制度，按時上班和下班。

　　3、支行機關人員，要求每天早8點準時到二樓會議室點名。

　　4、基層營業單位，必須實行上班簽到，下班簽退制度。

　　5、工作時間不準擅自離崗、串崗、聊天和大聲喧嘩。

　　6、營業期間不準吃零食、打瞌睡，不準從事與工作無關事項。

　　7、不準帶無關人員進入工作場所。

　　8、聽到辦公電話鈴聲時，應主動接聽，以文明禮貌用語對答，並耐心細緻地回答或解決對方提出的問題。

　　9、在全行實行“首問責任制”，第一個面對客戶的員工是第一責任人，必須對該客戶的業務辦理全程負責，並記錄工作日誌，把接待的客戶和所辦理的事項和結果記錄在案，以備客戶監督。

　　10、按時參加支行通知的各項工作會議，不準無故缺席和遲到、早退。

　　11、會議期間必須關掉手機和呼機，不準隨意走動，專心致志開會，自覺遵守會場紀律。

　　12、積极參加機關組織的各項活動，不得推拖和延誤。

　　二、儀容儀錶：

　　1、上班期間必須身着工作裝，佩戴工號牌，並按支行通知統一更換季節工作裝。

　　2、着裝要整潔，談吐要文明，舉止要大方，修飾要得體，不許留怪發，男士不蓄長發。

　　3、接待客戶要面帶微笑，主動熱情，耐心周到。

　　4、全行員工無論何時何地，一切言行不得損害農行整體利益和形象，更不能幹出與農行利益相違背的事情。

　　三、環境衛生：

　　（一）營業場所

　　1、要求每天班前清掃、班后清理，從不間斷。並做到每周一次大掃除。

　　2、營業廳前行名、行牌，經常擦拭乾凈，保持清新醒目。宣傳條幅懸挂整齊，定期更換。每天班前要清洗門窗、清掃地面，保持清潔衛生。

　　3、營業廳內整齊清潔，物品放置統一有序。要求地面無紙屑、無果皮、無痰跡、無灰塵，牆壁清潔衛生。

　　4、營業櫃檯整潔無灰塵，櫃檯玻璃明亮潔凈，便民設施齊全完好，擺放到位。

　　5、辦公桌上保持整齊有序，辦公用品設施整齊劃一，不準擺設與辦公無關的物品，室內不準堆放私人雜物。

　　6、大堂經理或導儲員要時時清理營業廳環境衛生，為客戶提供清新整潔的辦公環境。

　　7、各營業網點其它場所要求定期清理，保持整潔，為職工提供一個良好的生活和工作環境。

　　（二）支行機關

　　1、劃清責任區，明確責任人，保證支行機關乾淨整潔。

　　2、機關大院內、門前、門洞保持乾淨衛生。每早8點前整理完畢。

　　3、廁所內要經常沖洗，保持清新無味。每晚7點清掃乾淨。

　　4、樓道、樓梯及辦公室，由當天值日部室打掃，保持清潔衛生。

　　5、灶房、餐廳保證無蠅、無鼠、無灰塵、無病菌，確保全行員工有一個健康的就餐環境。

　　6、自行車、摩托車全部整齊放入車棚，不準隨便停放在大院和門洞內。

　　7、機關車輛停放在指定位置，外來車輛由門衛人員安排車位，要規劃有序。

　　8、垃圾要與環衛隊達成協議，定期清理，堆放垃圾要到位。

　　9、機關職工住宿區，由辦公室安排責任人，要保持清潔衛生。

　　四、出勤規定：

　　1、工作人員因病、因事等原因在一定時間內不能正常上班的，必須履行請假手續。

　　2、請假應在事前由本人親自填寫請假條，按規定程序報批，批准后留存主任處或辦公室備案。

　　3、病假憑有效證明可准予病假（可出具證明的醫院是縣級以上醫院（含縣級））。

　　4、婚假、產假、喪假按國家規定執行。

　　5、審批權限：一般職工請假3天以內（含3天），由本單位領導批准，3天以上由單位主任簽注意見后報支行分管行長批准；副主任請假，2天以內的由本單位主任批准，2天以上由本單位主任簽注意見后報支行分管行長批准；主任請假，3天以內的由分管行長批准，超過3天由分管行長簽注意見后，報行長批准。

　　6、銷假：假期滿后，應及時到主任處或辦公室銷假，並嚴格記錄登記，否則按曠工處理。

　　7、基層各單位務必在次月3日前將本單位的考勤情況報回支行辦公室備案。

　　五、處罰辦法：

　　為了嚴肅工作紀律，規範工作行為，促進各項規章制度的順利執行，使全行上下形成遵章守紀的良好風氣，維護全行整體形象，對違規違章行為決不姑息，嚴肅處理。

　　1、成立監督檢查組，由分管行長牽頭，綜合辦公室負責。要認真履行督促、檢查、登記、考核和處罰職責。

　　2、對違反《中國農業銀行員工違反規章制度處理暫行辦法》及運城分行《營業機構規範服務細則》等有關條款者，情節輕微，負面影響不大的罰款50元，並寫出書面檢查和保證，給予行政警告一次，記入不良檔案；對當年累計達3次或情節嚴重，影響較壞的，令其下崗待業，停發工資；

　　另註：凡因酗酒後在機關里滋事、打鬧的一律開出公職。

　　3、上班遲到、早退或缺崗、離崗的給予批評教育，發現一次罰款10元；每月累計發現3次以上的要寫出書面檢查，並通報批評,記入不良檔案。

　　4、受到顧客舉報或投訴一次的，扣發全年效益工資，累計兩次以上的立即下崗直至除名。

　　5、不能嚴格執行“首問責任制”的，調離原工作崗位直至下崗。

　　6、工作期間，不能嚴格執行工作紀律，有下列行為之一的：如串崗、玩電腦、干私活、吃零食、舉止不文雅、談吐不文明、與工作無關的其它事項，發現一次，批評教育，罰款10-30元；累計3次以上的扣發一個月效益工資；對履教不改的，一律辭退。

　　7、職工曠工按實際曠工日扣除日工資，連續曠工15天以上或一年內累計曠工時間超過30天的給予除名。

　　8、不按規定着裝或不戴工號牌的，發現一次罰款50元。

　　9、環境衛生，達不到要求的，發現一次對責任人罰款20元，對責任領導罰款50元。

　　10、機動車輛、摩托車、自行車按規定停放，不能嚴格執行的對當事人罰款10—30元，對管理責任人罰款50元。

　　11、屬督查不到位，處理不及時，管理有漏洞責任的，對分管行長和辦公室主任分別罰款100元。

　　12、對員工違反國家法律、法規、金融規章，以及本行各項基本制度，管理辦法、操作規程和勞動紀律的行為，除以上處罰外，並嚴格執行農銀髮（2001）153號《中國農業銀行員工違反規章制度處理暫行辦法》。

　　六、組織領導與監督措施：

　　1、此項工作由分管行長牽頭，辦公室具體組織實施。

　　2、辦公室每月至少到各營業網點督查一次，並出榜公布，按季度進行通報。

　　3、開展“評優選差”活動。年度終了，支行根據工作記錄評出作風過硬，舉止文明，遵規守紀的員工，予以物質和精神獎勵；對有違規違紀行為記錄者按次數進行排隊，實行“末位淘汰”，作為下崗分流對象。

　　4、聘請社會監督聯絡員，向社會公布舉報電話，設置舉報投訴意見箱，自覺接受社會各界監督。

　　5、各部室及各經營網點要根據自實工作實際，制定本單位管理考核辦法細則，供支行監督核查。

　　6、本辦法自2004年1月1日起執行。