不見面試官的面試

　　面試，自然是要和考官面對面。可是，如果到了面試地點，考官卻不出現，通過耳麥和你進行對話，又是一番別樣的面試風景。

　　千里迢迢到蘇州

　　小范的家在江蘇，大四那年，為了找工作，他四處奔波。長三角地區是目前國內經濟發展最蓬勃的地方，小范將目標鎖定在這裡，上海是他的首選。然而，他的第一份工作是在蘇州。

　　一次偶然的機會，他從報上看到了平安保險蘇州分公司招聘諮詢師的信息。招聘廣告上該職位沒有要求工作經驗，小范決心試試，他把簡歷按地址寄了過去。沒多久，他收到了面試通知。

　　3分鐘通過第一關

　　下午1：00，小范準時到達指定地點。因為是周末，寫字樓里冷冷清清，但是平安的大會議室里卻人氣正旺，100來號人正焦急地等待即將到來的考察。小范沒想到這樣一個基礎的崗位也能吸引這麼多人。他應聘的是諮詢師崗位，這個崗位的職責就是解答客戶的來電問題，處理客戶的投訴，類似於客戶服務的工作內容。

　　因為公司要求，諮詢師在接聽客戶來電的同時，把客戶的問題、質疑以及自己的回答都記錄在案。所以，第一關就考察應聘者的打字速度。小范可以想象做這份工作時的情形，戴着耳麥，一邊傾聽客戶的問題並通過話筒和客戶溝通，一邊十指翻飛敲擊鍵盤。

　　考察前，所有的應聘者被分了組，每10個人一組，考察的方法是上機操作。小范被分在了第一組，考官告訴他們，公司將用指定的軟件評測他們是否符合這份工作最基本的要求。每人一台電腦，在規定的時間內———3分鐘，輸入一篇文章，最後根據正確率和速度判斷。這對小范來說，實在不是什麼難的考驗，3分鐘一晃而過。不到1個小時，所有應聘者的測試結束，結果也很快出來了。看着公布過關名單上自己的名字，小范知道他已輕鬆過了第一關。

　　不見考官只聞其聲

　　平安的效率非常快，第一輪測試結束後過關的人馬上進入下一輪。小范第一次體驗了戴着耳麥面試的滋味。剩下的應聘者又被兩兩分組。輪到小范和他的隊友時，已經4點多了。他們被帶進一個不大的會議室，面前是類似學校語音教室的工作平台。人力資源部的人告訴他們，接下去的考試是通過耳麥進行。考官在他們上面一層，他們將通過耳機聽問題，用話筒回答。一人回答的時候，另一個在隔壁工作台準備。

　　這種新鮮的“面試”方式讓小范稍微有些擔心，不知道對方會出什麼招。但是，他很明白平安為什麼用這樣的方式。因為，這就是這份工作真實的場景。一旦在這個崗位，每天他們都將以這樣不見面的電話方式和四面八方的客戶溝通，回答不計其數的問題，還得應付客戶的投訴。其中，很可能還有大量的責難。想到這裡，小范就惴惴不安地等待看不見的面試官發難。

　　出乎意料的是，第一個問題四平八穩。考官用不太標準的普通話念了一篇短文，然後要求他概括出大意。“考我的理解、概括能力。”雖然不是看在眼裡，但聽在耳中一樣能抓住核心。第二個問題還是四平八穩。考官問他，你的父母都是做什麼的？小范告訴對方，自己的父親是個公務員，母親是會計。第三個問題居然是關於薪水。小范沒想到，面試才進行到這一步就已經開始談薪水了。“是陷阱嗎？”看不見考官的臉，也猜不出對方的真正意圖，小范給出了個“聰明”的答案：按照一般大學生第一份工作的工資水平就可以了。“只要能讓我在蘇州活下去就行啦。”小范輕鬆地補充。

　　考官告訴他，將最後問他一個問題，棘手的模擬投訴始終沒有出現。最後一個問題是“你將如何面對客戶投訴？”聽到這個問題，小范稍稍鬆了口氣。思索了幾秒之後，他給出了自己的答案。“面對客戶投訴最重要的是態度，必須用真誠的態度傾聽客戶的投訴。”他認為，用了這樣的態度，就能保證認真聽取客戶的問題，並站在客戶的立場看問題，理解對方。接下去就應該全力解決客戶的問題，儘力給對方一個滿意的答覆。“耳麥面試”就這樣結束了，整個過程自始至終小范都只聽到考官的聲音，不見其人。

　　主動坦白遲到

　　等所有人的“耳麥面試”結束后，天已經黑了。小范和一干人焦急地等待上一輪考察的結果。不得不再次佩服平安的工作效率，晚上6點過，最終面試的名單被張榜貼了出來。小范再次看見自己的名字。剩下的15個被通知晚上7：20進行最後的面試。

　　想到7：20還得面試，小范估計今天是趕不及火車回家了。他得先找個落腳的地方。顧不上還沒吃飯的肚子，小范去公司附近找賓館。時間總是在不知不覺中溜走，等小范找好賓館，辦好手續，已經7點過了。不好，要遲到了。他飛奔回面試地點，結果還是遲到了10分鐘，已經7：30。不過7：20是所有參加面試的人集合時間，真正的面試時間都各不相同。幸好，小范被安排在挺後面的，所以嚴格意義上說，他沒有遲到。

　　但老實的小范，還是很為那10分鐘過意不去。見到面試官的第一反應就是鞠躬道歉：“不好意思我遲到了，因為出去找旅館了，所以沒能及時趕回來。”雖然考官有些不解，但立即抓住這點“詰問”，“遲到是沒有任何理由的，你說呢？”小范意識到自己不打自招的坦白實在是自找麻煩，只好老實回答，“我知道遲到是沒有借口的，遲到就是遲到，就是不對，所以我很抱歉。但是，我不是給自己遲到找借口，只是想解釋一下。”

　　考官笑着認可了他的解釋。接着問了他對整個考核過程的感想和看法。小范認為整個考核的過程很嚴謹，體現了平安的辦事風格。考核的方式緊緊圍繞職位的要求，很科學。考核的環節一步接一步，效率也很高。

　　1小時后，結果出來了：從下午1點到晚上8點，7個小時的持久戰，小范拿到了第1個Offer。