退貨

　　在丹尼斯超市買了一小包簡裝開口松子，打開，吃了一顆，苦，吐了；第二顆，仍然苦；第三顆、四顆，受不了了，苦麻麻的。這才注意到，松子發霉的味道從包里刺鼻地散發出來。由此肯定這包松子是劣質的。憤懣的情緒，讓我產生了退貨的念頭。

　　退貨的念頭是有了，但是又有些猶豫。退貨何其難啊！根據以往的退貨經驗，賣出去的商品潑出去的水，不是遭到言辭拒絕，就是與商家口乾舌燥地磨洋功，即使退貨了，也是一斤米退還幾兩米，吃了啞巴虧，還得打掉牙往肚裡吞。買到了幾元錢不稱心的東西，也就算了。可是，這一小包松子36.6元啊！多貴的堅果啊！我掂量着，到底退還是不退，我真的不想氣生了還辦不成事，最後落得個傷心又傷身，多不划算。忍了吧！又鬱悶。我想徵求同事們給我拿注意，退還是不退。但是，我始終沒有開口，覺得沒用，這樣的事大家都會遇到，誰也說不準。我幽怨地看着那包金玉其外壞子其中的松子。有些東西真的不能看外表，嘗試了才會知道好壞。我做什麼事情都習慣自己拿主意，通常被公認為是個有自信堅定意念的人。我不能這樣猶豫不決，這不是我的風格，我決定，抱着試試看的態度，退貨去。

　　下午下班，我就直抵丹尼斯超市。櫃檯服務員告訴我，把松子放在這裡，進去找經銷主管，讓她打出貨單流水號，就能退貨了。我就順從地進了超市裡面，找到了經銷主管，懷着複雜的心情，給她說明了情況，那樣子好像是我做了錯事。胖胖的女經銷主管聽完我極其懇切的解釋后，開口就說：“走，去服務台打出流水號給你退了。”我的心情一下子好了起來，感動感激感慨五味雜陳地在後面跟着她。經銷主管不住地對我解釋，今年的松子啊！看起來光面吃起來確實有一股讓人難以接受的味道，許多顧客也有這樣的反映。出乎意料，她這麼勇敢地揭自家的短，我還是遇到頭一回。慣常，賣家都說自己的貨好好好，屎殼郎說它孩子香香香。我腳底下彷彿踩着雲朵，激動得暈暈乎乎不知所措一塌糊塗。在服務台的電腦上，她拿着包裝袋照着標籤打出流水號，給我退了36.6元現金。呵呵，全額退款啊！我連說，謝謝，謝謝。經銷主管向我道歉，對不起啊！下次來買其他東西，找到我，我給你優惠啊！買東西圖的是個高高興興嘛！是啊！買東西是個很愉快的事情啊！優惠不優惠無所謂，只要公平。我心裡熱烘烘的，答應着，就又進了超市，盤算着家裡還缺少什麼。

　　物質生活越來越豐富的今天，商家讓消費者觸摸到的不僅僅是商品的本身，也與時俱進地由掛在臉上的微笑服務關照到了消費者的內心感受。再用舊眼光看人，就落伍了啊！

　　河南省第二慈善醫院 劉現芳