三星杯創業大賽中大方案書：網上健康服務中心

　　(2)網站還將格外突出針對上網者的個性化服務。

　　1.推廣會員制，在網站進行合法註冊並成為我們的合法會員后，我們將定期寄送保健手冊和新葯推介，並每周進行幸運會員抽獎等。

　　2.私人健康顧問，當我們會同有關專家確認某種醫藥、保健品確實有效時，我們將邀請潛在需求者上網瀏覽。網站不迷信廣告或各類評級、評獎，真正從消費者本身出發，為消費者提出建議。

　　3.健康金卡服務，定期發送郵件問候會員的健康狀況，提醒其關心自己的已有疾病，（若其回郵反映病已治癒，則修改數據）防範在特定年齡，特定身體條件下易患的疾病。

　　（3）建立客戶數據庫，如某一消費者購買同一類商品兩次以上，可將其劃為此類商品的主要潛在購買者。我們將上述信息都納入客戶資料數據庫中，將為廠家現有產品和

　　新產品的投放提供最有效、最直接的直效行銷支持。

　　2.3BTOB業務

　　此項目將是公司最富創意和生命力的業務，是針對國內各種的醫藥、保健和美容品的生產廠家及各級銷售商的BtoB的整合系統。網站提供一個平台，通過對網上網下資源、技術與市場的結合，規範、完善及擴寬商品銷售渠道。時下，市場中間商繁多，產品傳送鏈複雜，但這並非意味着服務的完善，反而滋長了傳送過程中的加價回扣以及造假、販假現象。我們將為眾多的合法廠商經銷商服務，以一種"聚沙成塔""集腋成裘"的方式，集中他們的訂貨要求，然後憑藉採購的數量優勢與製造商談判，獲取最大的折扣。以價格的優勢打動銷售商，使其成為網絡中的特許加盟連鎖店。並通過向他們灌輸網站的企業文化使其成為國內首屈一指的醫藥連鎖系統，業務遍及全國，品牌形象深入人心。以廠商、網站和特許店共同構成一個立體市的、運作高效、成熟的醫藥營銷網絡。

　　本網站還為醫療、保健與美容方面的生產廠商提供電子商務業務。

　　BTOB業務的開展將有助於降低行業內部交易成本，消除行業的信息不對稱，以期為供銷雙方和消費者創造一個"三贏"的局面。

　　3、0市場分析

　　3.1規模

　　網絡經濟成為了世界經濟發展的一個潮流，同時也為世界創造了巨大的財富。據國際數據公司顯示，1996年全球網絡貿易營業額為20億-30億美金，1997年增至150億美金。1998年四月美國商務部發布題為《崛起的數字經濟》報告中稱：網絡貿易正以每100天1倍的速度增長。預計到2002年，網絡貿易將達到3000億美金。世界貿易組織亦稱，到2000年通過網絡進行的貿易可能為世界貿易總額的10%-15%。

　　就醫藥、保健和美容行業而言，城鎮居民年平均人消費額為100元（不包括公費醫療部分）。而且"醫、葯分家"是未來醫藥機構改革的方向，這將大大增加居民在這方面的消費。因此，在網上進行電子商務是具有極大潛力的。

　　3.2區域聚焦

　　政策分析：

　　前不久，國家曾發布通知嚴禁網上賣葯。事出並非無因：網絡的發展以前人們所不能預料的，國家也沒有專門的機構進行監管。對於藥品這個具有極大社會效應但也有一定潛在危險的商品而言，國家謹慎起見而頒發了這一政策。但隨後互聯網商的六、七家醫療方面的網站自行組織起來，以聯盟形式成立了專門監管這一行業網站的協會。因此國家也放鬆了對網上賣葯的禁制。我們網站在選擇醫療行業的前提下，與國家有關部門（權威機構）聯合起來，以高品質的服務切實維護消費者利益的做法來經營網上藥品直銷，將成為政府對行業管理的模範。

　　國務院辦公廳最近在轉發國務院體改辦等8部委的<關於城鎮醫藥衛生體制改革的指導意見>一文中提出"要建立新的醫療機構分類管理制度"將目前的醫療機構分成非盈利性（即公益性）和盈利性醫療機構（即私立性）兩大類。

　　衛生部一位官員在《t望》周刊撰文稱，這意味着我國現有的6萬多家非盈利性公有制醫療中將有半數轉製成為盈利性的私立醫院，醫療衛生機構改革將從此進入以產權改革為重點的層次。衛生部部長張文康則稱之為"新形勢下醫療機構改革的一個重大突破"。

　　經營對象分析：

　　網絡經營的魅力在於降低大量交易成本。電子商務乃時代所趨，網上購物必將成為潮流，而醫藥和美容品在現階段物流配送及網上支付尚不很發達的情況下，是最適宜採用網上銷售的。同家電，通訊器等諸多商品相比，醫藥保健品不需手感觸摸和檢驗測試，只需附有詳細說明、臨床試驗結果、醫生建議及產品照片，且體積較小，價值高，包裝規則，易於發送，中間商利潤大，符合建站經濟目的。國家實行醫療改革后，自費購葯大量上升，尤其白領人士，工作壓力大，對保健品需求倍增。愛美女士對各類美容品的需求亦是一個巨大市場。

　　在網站個性化服務和調查中心的統計數據支持下的ＢtoC服務，將從消費者利益出發，開拓一片面向廣泛

　　、基於電子商務平台的規範安全的醫藥和美容品市場。讓消費者買得入放心，用得舒心。

　　針對B

　　TOB業務所面向的醫藥市場來看，目前的市場秩序較為混亂，經銷商和代理商良莠不齊，造成從生產廠家到銷售商的中間加價環節增多，且假冒商品不斷充斥市場，好葯難找，葯價昂貴，這些都從根本上損害了消費者利益。

　　長期以來，公有制醫院在我國醫療體制中處於絕對壟斷地位，各地衛生部除了管醫院，還要辦醫院，造成的後果是國家財力以無力支撐遍及全國的數萬個醫療機構，在財政補助和醫療服務收費不足的情況下，藥品銷售的差價雖然部分彌補了醫院開支嚴重失調的局面，但又造成開"大處方"，藥品虛定高價，醫生拿高額回扣等現象，加重了國家的財政負擔，引起患者的極大不滿。

　　3.3發展

　　公司建立的網絡連鎖店將很好地為產銷雙方架起溝通橋樑，在自願加盟的前提下形成銷售網絡，然後綜合特許店對產品的需求，集中向生產商提貨，最後將所提產品以市場中的最低價格交給每個地區的特許店進行銷售。對於銷售商而言，可以在免去大比重的採購成本及中間商的利益侵蝕的基礎上，以市場最低的價格獲得最好的商品，且具有廠家、公司及官方權威機構的三重保證。且經營有方的連鎖品牌作為一種無形資產，具有很高的商業價值，它是消費者的消費首選，是質量和服務的保證。尤其對於關乎健康的醫藥商品，連鎖組織的商譽能在很大程度上主導消費行為。對於生產商而言，可以減少每年很大一部分的廣告宣傳和銷售費用。因此以產銷雙方的中介服務建立的網絡連鎖店將有極大的市場。

　　實行醫療機構改革后，半數非盈利性公有制醫療機構成為盈利性私立醫院，它們必定加強成本控制，開源節流，尋找更優惠的進貨渠道。網戰正好以此為契機，打破傳統壁壘，通過電子商務為其提供優質服務，以求互惠互利。

　　4.0競爭分析

　　當前互聯網發展迅速，平均每日有二、三個新網站成立。有人稱互聯網是"新圈地運動"。對於醫療這一無論社會效益或是經濟效益都有較高價值的領域，必然存在許多競爭者。但互聯網的圈地正如下圍棋，只要先行者在某一範圍內的優勢並非十分明顯，後來者依然可以抓住對手弱點，依靠自身特點和靈活機敏後來居上。對於公司而言，每一部分的業務都將面臨著不同程度的競爭。可三分而看

　　4.1網上健康中心

　　弱勢：這是當前競爭者較為集中的領域。目前在國內已有中華健康網healthoo.com，三九健康網999.com.cn等。以上已經運行的網站在信息搜集、更新；提供的信息種類；以及已有的影響力等方面都具有較明顯的優勢。對於新成立並處於創業初期的網站而言，將面臨較大壓力。

　　強勢：上述各類較大型的網站信息範圍過於龐大，使其在供的信息上難免籠統和缺乏特色。而本公司的獨特業務為客戶提供貼身個性化服務，專門為醫藥、醫療行業進行的網上調查，為患者提供的交流天地，將使公司競爭力大大提升。

　　機會：體貼、周到的個性化服務將強化顧客的忠誠度。建立在個性化服務基礎上的網上調查，其結果具有較高可信度，易取得商家信任。各種網上健康活動，能大斷擴大網站的影響力。

　　4.2BtoC的電子商務

　　弱勢：初創期系統保障和營銷解決方案有待不斷完善，主要是提供全方位的、與廣大消費者密切相關的健康諮詢中心。這是公司發展的第一步，它們對於提升網站的美譽度和對未來電子商務計劃的開發很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會員制度，維繫上網者的忠誠。我們將主要內容初步概括為：

　　強勢：與傳統銷售方式相比，網站產品信息發布快捷，產品豐富多樣，價格透明公正，且由於省卻許多中間環節而具有競爭力，高效，低成本，並且具有生產廠商，有關權威機構以及公司三方質量保證及包退換服務使消費者放心。

　　機會：上網人數與日俱增，網絡傳輸數據速度的加快，電子貿易將成為主流，潛在的消費者將被大量發掘，目前傳統銷售的弊病將不斷促使客戶轉向新的銷售方式。

　　4.3BtoB業務

　　建立特許加盟連鎖店

　　弱勢：銷售商原有的物流途徑有一定的進入壁壘，對網站的信任度以及與網站的溝通有待進一步引導。

　　強勢：通過網站的特許經營形式建立的網絡將具有以下優點：

　　（1）減少生產商與銷售商的中間商環節為產品的流通提供直接、快速的服務。

　　（2）對生產商而言，可減少大量的廣告和銷售費用，消減供銷信息不對稱，更好的掌握市場動態。

　　（3）對加盟商而言，在快速便捷地進貨過程中享受物美價廉的服務，精簡交易鏈，減少交易不確定性。依託連鎖品牌，拓寬經營領域，豐富消費者購物內涵，增強商家粘性功能，加快財務結算和資金周轉，增加企業盈利，降低經營風險。

　　5.0經營實施

　　經營實施表

　　時間內容目標

　　2000.8公司建立

　　2000.8-2000.9網絡信息采編,網頁製作,網絡系統的開發,採購網絡的前期開發建成完善的信息系統,網站具有鮮明特點

　　2000.9-2001.9網站正常運作,採購網絡初具成效,與眾多醫院、製造商、經銷商建立良好合作關係，廣告宣傳同期進行網站在同類網站中點擊率升至第一，經營基本實現收支相抵