市行政服務中心窗口輪值制度

　　市行政服務中心窗口輪值制度

　　為使中心的日常管理工作更加規範、民主，考評工作更加透明、公正，本着中心的管理、考評工 作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。

　　一、值班窗口的建立

　　值班窗口由進駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個窗口 擔任值班，由窗口負責人任值班員。

　　二、值班人員職責

　　1、負責檢查窗口工作人員執行中心有關規章制度及開展“規範、優質、高效、廉潔”服務情況 。對於違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網上遊戲等現象，以及在行政服務工作中出現的不規範、不 文明等行為應及時糾正和制止，並做好記錄。

　　2、維護行政服務大廳正常的工作秩序，儘力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現的 矛盾。

　　3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協助中心對大樓安全設施的檢查與管理，發現問題及時 報告。

　　4、協助中心處理當班期間發生的突發性事件。

　　5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。

　　6、完成中心交辦的其他工作任務。

　　三、值班要求

　　1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務大廳巡視二次以上，對 值班情況認真做好記錄。

　　2、對遇到的重大問題應及時向中心領導彙報，妥善處理。

　　3、值班人員因事不在位時，應及時向中心監督（投訴）科報告，並指定專人代為履行職責。

　　4、對於值班窗口未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該窗口當月不得評為“紅旗窗口 ”。

　　四、本制度由市行政服務中心負責解釋，自發布之日起試行。

　　附件：

　　月值班窗口安排表

　　每月排列在第一位的值班窗口負責集中檢查的召集、匯總和協調工作；檢查可採取集中和分散的形式 進行。