工商局登記註冊工作總結及工作思路

　　××年以來，海豐局各個登記註冊服務窗口在市局、縣局黨組及其市局主管科室的正確領導下，始終堅持以人為本，因地制宜，不斷摸索的原則，以提高窗口服務效能為主線，圍繞“人頭”、“規範”、“和諧”三方面做文章，開展了大量的工作，並取得了一定成效。現將近一年來的工作總結如下：

　　一、主要成效

　　——窗口人員的整體素質不斷躍升。全系統各個註冊窗口的工作人員，政治思想堅定，作風紀律嚴明，通過一系列的業務培訓，能夠掌握新業務系統的操作。並能做到積極自習，提高業務能力。

　　——窗口的服務質量不斷優化。在上級的大力支持下，全體登記管理人員樹立了先進的服務理念，全系統的註冊大廳實行政務公開和推行引導、貼身、即時、延時、規範五項服務。並落實“四項不準”，促使工作作風的進一步好轉。

　　——促進發展的能力不斷增強。近一年來，市、股、所三級的工作運行機制協調，都能做到高效服務，文明執法，服務和促進發展。一年裡，先後完善了各個崗位的工作職責，建立健全經濟戶口和計算機數據信息，核銷了一部分名存實亡的市場主體，為分類監管工作打牢基礎。在優質服務和規範管理等各種有利因素的促進下，××年至月份，全縣辦理三資企業登記註冊戶；內資企業登記註冊戶（其中私營企業戶，含戶私營公司分公司；非私營公司企業戶，含分支機構戶）；辦理個體工商戶戶；辦理各類企來變更登記戶，辦理各類企業註銷登記戶，辦理個體工商戶歇業登記戶，個體工商戶變更登記戶。截止目前，全縣有三資企業家（其中中外合資企業家，中外合作企業家，外商獨資企業家）；內資企業家（其中私營企業家）；個體工商戶戶。

　　——窗口的配套設施不斷完善。在上級主管部門的重視支持下，縣局已對全縣的註冊大廳進行改建、裝修，並統一設置敞開式的辦公平台，配置輪候桌椅、飲水機、辦事指南、電子顯示屏等方便群眾來訪辦事的設施。同時，還在為機關註冊大廳更換了性能較好的計算機、複印機，為更好的施行登記管理、提供行政服務提供了良好的後勤保障。

　　——人員的精神面貌不斷亮化。通過“五個一流”的創建工作，當前的“窗口”環境良好，辦事環境整潔優雅，內部團結協作，人際關係融洽，工作氛圍和諧，工作人員着裝整齊，舉止端莊，用語文明，團隊精神突出。。

　　二、主要做法

　　回顧近一個來的工作，我們的主要做法是：

　　（一）圍繞“人頭”做文章，着力提高窗口服務能力。

　　為更好地為來訪辦事人員提供服務，打造海豐工商服務地方經濟發展的優質品牌，局登記註冊部門認真負起責任，牽頭組織學習培訓，全力提高窗口工作人員的業務能力。一方面，抓法律法規知識學習，促進依法辦事。結合企業登記法規更新快的實際情況，積極組織工作人員對《行政許可法》和企業登記管理法規的難點、要點進行認真討論，及時更新業務知識，不斷提升依法辦事的能力。另一方面，抓業務知識學習，促進高效服務。主要是以新業務系統的推廣使用為契機，緊緊抓住全面委託工商所核發個體工商戶營業執照的結合點，認真制定方案，組織股室人員、各工商所長及基層登記窗口的工作人員進行培訓，學習新登記業務系統操作流程，使每位同志都能熟練、快捷、獨立地完成各項操作。

　　（二）圍繞“規範”做文章，着力提升窗口服務形象。

　　今年，局黨組重點要求登記註冊部門抓窗口建設的規範管理，以提高窗口服務質量和對外服務形象。

　　一是建立內部規範。登記註冊部門參與制定《窗口工作人員守則》、《首辦責任制》、《服務承諾制》等各項制度，嚴格規定窗口人員日常工作行為和工作責任。

　　二是建立服務規範。一方面，要求窗口人員按規定統一着裝、佩證上崗，裝束整齊清潔，舉止端正，對辦事群眾用語文明，熱情有禮，服務周到；另一方面，在各個窗口單位推行服務承諾制、特事特辦制，對資料齊全、符合法定形式的企業登記申請，天內核發營業執照，個體工商戶開業登記，當天核發營業執照，名稱核准即時受理即時核准。同時，還繼續做好綠色通道的暢通工作，對下崗人員、軍轉幹部、退役士兵、港澳人士、應屆大學畢業生、農業企業等提供更加優質的行政服務，實行特事特辦，天內核發營業執照，努力做到急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所忙。

　　三是完善設施規範。今年，繼續抓好登記註冊口辦公設施的配套工作，不但進一步完善了政務公開，而且配套了一些性能效好的現代化辦公設備，務求通過規範的窗口設置來提升海豐工商服務發展的新形象。

　　（三）圍繞“和諧”做文章，着力提高窗口服務效能。

　　為形成“內和外順”的工作氛圍，促進登記註冊工作的有序開展。近一年來，登記註冊部門在內外協調方面做好以下兩項工作：

　　一方面，充分發揮團隊精神，合理調整登記事權，促進內部和諧。一是從抓團結和整治隊伍作風入手，堅持思想溝通，集體議事的工作方式，增強團隊的公信力和凝聚力，並且在開展保持共產黨員先進性教育活動中，結合實際情況進行自我反省，對照檢查，針對領導、群眾提出的意見，分析問題癥結，制定整改措施，堅決杜絕窗口人員作風拖拉，相互推諉的不良現象，努力引導全體登記註冊人員發揮團隊精神，樹立大局意識，努力營造配合默契的工作氛圍；二是簡政放權。按照市局的要求和縣局黨組的決定下放登記審批權限，全面委託個基層工商所核發個體工商戶營業執照，進一步提升了全系統工商行政管理窗口的行政效能，方便群眾辦事。該項工作得到了省、市局的肯定。三是規範經濟戶口管理，抽調人員對歷年來的企業檔案進行整理，建立健全經濟戶口檔案。同時，重新核查各個工商所管轄區域的市場主體登記情況，清理一批名存實亡的經營主體，着力為市場監管工作提供準確的資料數據。

　　另一方面，加強企業聯繫，落實回訪制度，促進外部和諧。一方面，在辦理登記註冊之後，定期組織人員深入基層與企業溝通聯繫，了解他們的經營狀況，及時收集管理對象的意見和建議，積極改進工作方法，促進個私經濟健康發展；另一方面，積極與衛生、消防大隊、煙草專賣局等部門取得聯繫，實行聯合監管，形成聯動管理，嚴格把關的管理機制，促進市場主體經營資格的規範化，從源頭上保證市場經營秩序的正常運行，着力構建和諧、健康、公平、有序的市場環境。

　　三、××年的登記註冊工作思路

　　一是要提前準備，認真安排，緊跟省、市局的工作部署，積極做好新版營業執照的換髮工作。

　　二是要繼續抓好崗位培訓，不斷提高登記窗口人員的業務水平，為強化登記註冊管理，促進依法行政和經濟發展提供牢固的業務保障。

　　三是要鞏固工作的成果，特別是要在確保“五項服務”的落實的基礎上，建立企業聯繫回訪管理制度，全面推進“上門服務”，促進工作作風的進一步好轉。

　　四是要大膽創新，進一步推行登記註冊制度的改革，在鞏固委託工商所核發個體營業執照成果的基礎上，繼續下放權限，委託部分工商所核發不具備法人資格的營業執照。