美容師崗位職責及工作描述

　　美容師崗位職責及工作描述

　　所屬部門：營業部

　　直接上級：營業經理

　　工作責任：給顧客提供專業的美容意見使顧客滿意

　　一、工作要點：

　　1、熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛生、作風正派、不謀私利，在經理（店長）的領導下，負責向公司貴賓提供優秀的美容服務。

　　2、熟悉美容、保養基本知識及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點和使用方法，掌握設備、工具的消毒知識。

　　3、掌握公司規定的美容技術，研究美容方面新的發展趨勢，不斷地推陳出新。

　　4、微笑服務，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當頭，“謝”不離口，耐心細緻地問貴賓的喜好、要求。為其儘力服務，使客人稱心如意。

　　5、儀容儀錶要整潔，化淡妝上班（美容師要勤剪指甲不能留長指甲及塗指甲油）。工衣平整、潔凈，頭髮每二天洗一次，講究職業道德，做到文明服務，保持美容的高水準服務，維護公司良好形象及聲譽。

　　6、建立貴賓及常客檔案，了解他（她）們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優質服務。

　　7、負責保管美容及按摩儀器，隨時提出美容用品的相關採購建議。

　　8、遵守勞動紀律，愛護公物，嚴格執行公司各項規章制度，不準擅離職守，上班時不準做與本崗無關的任何事。

　　9、嚴格按照美容顧問所下單據為貴賓進行相關美容服務。

　　110、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關係。

　　二、儀容儀錶

　　1、工牌端正佩帶在胸前，必須着工裝，保持着裝整潔、乾淨、大方，富有朝氣。

　　2、頭髮經常清洗，保持髮型整潔。

　　3、上班前不吃異味食物。

　　4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得塗有色指甲油。

　　5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場合不雙手交叉抱胸。

　　6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。

　　三、考勤制度

　　美容部：（總院、SPA店）

　　早班：8：00---18：00（7：50到崗打卡）

　　晚班：9：30---20：00（9：20到崗打卡）

　　美容部：（旗艦店）

　　冬季：早班：8：00---17：00 晚班：8：00---20：00

　　夏季：早班：8：00---18：00 晚班：8：00---21：00

　　第一條 事假

　　1、請事假者（原則上不給假），如有急事必須本人去的，須提前一天請假交互式說明原因，在相關領導批准后，交接好工作，方可離開工作崗位。並按事假制度處理，如不能親自請假可由親屬代理請假。如請假原因與事實不符，一經查實，將嚴肅處理。（嚴重者開除並不返培訓費）

　　2、請事假者：

　　A、1小時內扣罰20元（含1小時）經批准可用補時方法延長工作時間。

　　B、1小時以上扣罰50元（2小時內）經批准可用補時方法延長工作時間。

　　C、事假一天當月不參加工資改革。

　　D、事假超過三天以上者（每天扣除50元）2個月不參加工資改革（領導特批除外）。

　　E、當月事假累計超出一個星期（含7天）扣除當月基本工資，一個季度不參加工資改革（領導特批除外）

　　F、累計月事假超過10天（含10天）按自動離職處理。培訓費不返。

　　第二條 病假

　　1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實經經理批准方可，並於第一工作日上交縣級以上醫院開具的診斷書及休假證明。

　　2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。

　　3、當月有病假者扣除當月餐補及全勤獎，如病假經核實不屬實者按曠工處理，嚴重者按自動離職處理，且不返培訓費。

　　第三條 婚假

　　1、在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結婚證書，按國家勞動法規定給予結婚3假天，同時本公司獎勵7天婚假，婚假期間發放基本薪資。

　　2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結婚證書，按國家就勞動法規定給予結婚3假天，同時本公司獎勵4天婚假，婚假期間發放基本薪資。

　　3、婚後想要孩子雙方須提前跟經理打招呼，經理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續上班可提出申請。

　　第四條 喪假

　　1、員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養人在本市死亡，可給喪假三天。

　　2、喪假期間按實際出勤計算薪資。

　　3、對於朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進行調班（需部門經理同意方可調班）。

　　第五條 春節假期

　　1、必須嚴格遵守春節休假制度，任何人不準提前擅自離崗或請假，未經批准者扣除當月底薪、獎金、提成等。嚴重者視為自動解除勞動合同（不返還培訓費）。

　　2、（農曆）年三十工作時間：全員早8：00-12：00考勤按全天計算，任何人不允許請病假、事假。春節期間值班的員工值班一天薪資2倍計算。

　　3、公司規定每年春節前一個月，全員無休息日。如春節跨二個月公司將根據實際情況安排次月補休。

　　第六條 關於遲到，早退的規定

　　1、無故遲到、早退每次罰款20元，一個人一個月內如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至300元。

　　2、無故遲到或早退不打卡者，一經發現將嚴肅處理，按遲到、早退處理。

　　3、如發現有代人打卡現象，二人同時處罰每人扣20元。

　　4、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請病、事假（喪假除外）。

　　第七條 關於對曠工的處理：

　　1、以上情況之一者均按曠工處理未經批准擅自休病、事假者逾期不歸者。

　　2、串班、串休未經部門負責人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。

　　3、曠工一天警告處分、罰款100元，並扣罰當月提成20%

　　4、曠工二天罰款200元，並扣罰當月提成20%

　　5、曠工三天視為自動離辭，取消當月工資或提成。公司予解聘培訓費或委培金不退。

　　四、獎懲制度

　　為加強員工對公司的責任感及使命感，真正體現公司注重人才善待員工的精神盡情發揮員工才華，確保工作效率和經濟效益雙提高。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵先進為宗旨，採取精神鼓勵和物質鼓勵相結合的原則真正體現善待員工。

　　（一）有下列表現的員工予以獎勵：

　　1、全面優質完成公司各項工作任務（包括營業銷售），對提高工作量，服務質量做出顯著成績，得到貴賓表揚信五次以上者獎勵50元，十次以上獎勵100元。

　　2、在技術操作常規，美容設計方面有發明創新，技術改進或提出合理建議被採納后取得重大成果或業績有明顯提高者獎勵100-200元。

　　3、對公司日常管理、經營銷售、降低各項成本等提出合理化建議的獎勵100-200元。

　　4、員工忠於職守，積極負責，拾金不昧，全年出勤率達100%者，獎勵100元。

　　5、年終被評為優秀及優秀工作者獎勵200元（或價值200元的獎品）。

　　6、根據公司當月銷售業績提取相應比例獎勵完成公司銷售目標的優秀團隊。獎金將按各崗位進行獎金分配。

　　（二）選舉辦法：員工民主推薦由部門寫出事相關事迹材料由各部門經理審定後上報，總經理簽字批准。

　　1、每季度評勤工獎：100元（獎品，現金均可）

　　2、每季度評業績冠軍獎，獎價值100-200元獎品或假期一天。

　　3、每半年評最佳員工獎100元。

　　（三）有下列表現的員工予以懲罰：

　　1、要應視企業“信譽”為生命，維護公司形象，保守商業秘密，樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴禁在店內外對顧客、對新產品、對上司品頭論足，談論或做出有損公司及領導形象的語言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開除不返培訓費或委培費。

　　2、員工儀容儀錶：

　　A、工牌戴在胸前，不塗口紅有損公司形象每次罰款10元。

　　B、頭髮不梳理整齊和對顧客不尊重每次罰款元。

　　C、頭髮不盤起、搭肩等每次罰款10元。

　　D、工服不幹凈有污漬每次罰款10元。

　　3、每天早8:00點準時在指定地點開早會，沒有及到制定地點開早會每次罰款10元。

　　4、同事之間禁止相互打聽薪資標準及獎金提成，違者每次罰款100元，情節嚴重的培訓費不返。

　　5、保持良好的精神狀態微笑上崗，對待貴賓及同事要有禮貌微笑服務。若面無表情沒有微笑服務每次罰款10元。接電話時口齒清楚，委婉柔和，若發現語氣不好者每次罰款10-20元。

　　工作時間私自會客、睡覺、辦私事、工作時間接打私人電話，打手機者一經發現：

　　A、工作時間私自會客，無論店內店外，違反公司制度每次罰款50元。

　　B、工作時間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發現罰款10元。

　　C、工作時間接聽、接轉員工私人電話一律罰款50元。多次發現者將沒收手機。行為惡劣者將對其進行解聘，培訓費不返。

　　D、工作時間睡覺一經發現罰款30元。行為惡劣者將對其進行解聘，培訓費不返。

　　6、隨時提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，採取一對一的服務方式，若貴賓發現物品丟失，第一時間通知部門經理並積極配合相關工作。如未同貴賓達成共識將轉由法律部門解決。

　　7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈及小費，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈，一經發現在培訓費及工資中扣除原價值2倍金額，求貴賓辦事的一經發現情節輕者扣當月工資（底薪）情節惡劣者扣除當月底薪加提成獎。以上第5、6點對公司造成聲譽影響的將追求其責任並予以解聘，培訓費不返。

　　8、貴賓投訴時態度不認真、怠慢、萎靡按公司獎懲制度進行處罰，金額為貴賓的消費金額或最低標準50元。

　　9、自覺保守商業秘密如發現私自泄露本公司產品及銷售數據者每次罰款500-1000元，並追究其法律責任或刑事責任。

　　10、漏划卡片、不划卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品採取不退只換的原則，三日內保持原樣按原價調換違者按價賠償。

　　11、有欠款的貴賓由美容師負責在三個月內清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓費中扣除。

　　12、美容室內所有物品歸公司所有，嚴格按操作流程去做。對電器產品不得損壞、丟失，如發現故意損壞者按等價賠償。美容室內陳列的各種護膚品、化妝品，不準私自動用。如發現一次罰款150-200元，被拿走則按500-1000元進行處罰，化妝品丟失不明當事人全部賠償，查不出原因的整個美容室全體人員賠償。

　　13、對待貴賓要主動熱情、耐心周到服務。幫助貴賓解決一些急難事情，

　　無論任何原因不得與顧客爭吵，同時員工不允許私自打開打開顧客手機。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號碼，否則按公司管理制度處理（到不到期都不返還培訓費）

　　14、美容、前台、員工休息室等衛生保持清潔做到（地面、床面、擺台、門窗玻璃）等無死角，建立衛生承包制度、責任落實制度。誰負責的衛生區域做到隨時隨地清掃。經理、領班隨時進行抽查，衛生不合格者罰款20元、地面10元、房間30元多次違反將嚴肅處理。

　　15、美容師要服從經理、領班的工作任務安排，如當天分配工作沒有做完或做的不到位罰款10-20元。

　　16、實行彈性工資即完成工作的按新工資標準執行，未完成工作的按原工資標準執行。同時，不享受資金兌現、養老保險、休假等。

　　17、不準外借公款，不允許隨意降低或抬高價格，如有老貴賓有特殊情況的需由經理簽字方可生效。違者按所服務項目進行五倍罰款，情節嚴重者予以解聘，相關培訓費不返。

　　18、對到店貴賓要主動熱情服務，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款20元，如有持優惠卡進店貴賓，要嚴格按照優惠卡上金額服務，不準隨意變動價格，若有違反則按原價罰款。

　　19、不按公司要求着裝及佩戴工作卡上崗，發現一次罰款10元，重複發生罰款20元，工作卡丟失罰款20元，服裝丟失照原價格賠償。

　　20、員工在公司內爭吵、打架鬥毆對肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價賠償，對搬弄是非影響員工之間及部門之間團結的員工處以30-50元處罰，後果嚴重者予以解聘，培訓費不返

　　21、公司各項制度一經執行后必須嚴格執守，工作安排休息由經理統一安排，不允許私自休班、串班。發現者取消員工早班休息時間，影響惡劣的將取消全體休息。

　　22、到下班時員工必須先檢查有無客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務完畢后，貴賓離開後方可離店。如果當貴賓不存在自己先離開，每發現一次罰款50元。嚴格禁止在工作時間內着急下班而不能較好的為貴賓服務每次罰款10元。

　　23、隱瞞工作過失導致公司利益受損情節較重，每次罰款100元，所產生嚴重後果由本人負責。袒護工作過失的人，並出假證者每次罰款100元，嚴重者予以解聘。培訓費不返。為維護公司利益對舉報者每次獎勵200元。

　　24、每人吃飯時間為半小時可根據工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴禁吃零食進入崗位。違返者每次罰款10元，當月累計三次罰款50元。

　　25、領導安排的工作即使到了下班時間也要完成，全體員工以公司為重，無故不完成者或不服從管理者每次罰款50-200元，嚴重者視為自動解除勞動合同培訓費不返。

　　26、私自在家或場外給貴賓做美容收取費用者，一經發現每次罰款100-200元， 嚴重違反者立即解聘，培訓費不返。

　　27、美容師在整理床鋪時要將睡衣、毛巾逐個拿起檢查床上是否有遺漏物品，發現有遺留物品或其它區域拾獲貴賓物品不及時歸還也不上交公司（包括忘記）並挪為已有者，按該物品價值的十倍罰款（不允許自動辭職）情節嚴重的將送公安機關處理，相關培訓費不返。

　　28、未經公司領導許可，擅自複印公司相關資料或給他人一經發現罰款50元。情節嚴重立即解聘，並追究法律責任及經濟賠償，培訓費不返。

　　29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務時虛報商品用料，故意造成浪費每次罰款50元。

　　30、為貴賓服務時不按公司規定戴口罩及相關物品者，每次罰款20元。

　　31、對貴工作賓佩戴的項鏈、戒指、手機、包等貴重物品做美容時，無論自

　　己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內。如貴賓沒有帶包，美容師可把項鏈、戒指一起系在貴賓內衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發生丟失一切後果由當事人負責。

　　32、做護理中途貴賓要去衛生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，並注意手機是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時不要離開貴賓的視線。若發現沒按要求工作每次罰款10元。

　　33、做完護理后美容師之間要做好口頭交接，並提示貴賓將項鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不願意馬上佩戴包內的飾品，應主動提示貴賓飾品是否齊全。

　　34、外出時不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時回店的每次罰款20元。

　　35、站門廳進行迎賓時說話、照鏡子、溜達、不服務也行禮禮儀標準不到位每次罰款20元。

　　36、美容師對貴賓要主動熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20元，如持優惠卡貴賓進店，必須嚴格按照優惠卡金額進行服務，不允許服務時間短及不認真服務，否則每次罰款50元。

　　37、服務時間不足，不認真馬虎，被投訴的美容師要承擔該貴賓的本次美容消費金額，並免費為貴賓服務一次，直到貴賓滿意為止，屢次投訴罰該美容師為衛生清潔員，不允許為貴賓服務直到改正為止。

　　38、貴賓投訴技術不到位，並有多次多人投訴。對美容師進行降職培訓直到技術達標為止，培訓期間不發工資並扣培訓費。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間（為貴賓服務時），閑談、搞小動作、吃零食等，一經投訴扣除當月底薪。