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美容顧問工作職責

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  美容顧問工作職責

  為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業文化理念,本着公平、公正、公開的原則,特制訂本制度。

  顧問在崗基本條件:

  第一條:寬以待人,嚴以待己。

  第二條:品德標準。(孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力,提倡員工之間互助互利的做法,兩組之間要互相幫助,不得推脫責任,勇於承擔責認,不說上級,公司壞話、不營私舞弊、等等。)

  顧問工作心態:

  團結

  團結使人向上,團結使人奮進團結使人成功,團結就是力量。團結主要包括 兩方面的含義:一方面是主動的友好他人、幫助他人,和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團結在一起。能夠有效的團結周圍一切可以團結的力量,把這種力量傳遞給每一位員工使其認可並運用,從而產生更大的力量。

  顧問工作要求:

  抓好對美容師的管理,嚴格要求美容師上崗標準,嚴肅對待工作紀律,制定工作計劃,分工合理明確,必須做到公平公正;

  組織好每天的早晚會,會前做好準備工作,針對出現的問題及時解決,協助銷售店長達成目標及提升員工的技術和銷售能力;

  顧問必須服從公司制度,有任何事情不得越級,不得和領導發生爭執;

  營業前的檢查工作須知:

  A.參加晨會:聽取須知、布置當天的工作、同時督促一下昨天工作中出現的問題;

  B.檢查當天員工出勤的情況,做到人員及時補充;

  C.檢查環境衛生,員工的儀容儀錶是否按符合標準;

  D.檢查設備,設施是否能正常使用;

  E.檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當;

  F.檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標;

  G.檢查當天美容師的技術培訓安排是否正常運行;

  H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規定擺放;

  I.檢查當天老師到店的準備工作是否就緒;

  L.以上所有內容檢查合格后,開始營業。

  (5)營業中的營運工作須知:

  A.檢查美容院各崗位的顧客服務接待過程中是否按標準進行(包括接電話、端茶倒水與顧客溝通

  的話術等服務細節);

  B.督促顧客的邀約到店情況(平時,顧客時間觀念差的,可以提前半小時通知到店時間);

  C.回訪前一天未回訪完的顧客(定期要做電話回訪,通過聊天內容知道顧客不滿意的地方,及時改進);

  D.不定時到房間巡查,檢查美容師的護理操作是否按標準執行,以及各房間是否隨時保持整潔等細小事物,檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正;

  E。不定時到房間巡查時,杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售;

  F。不定時到配料間巡查,檢查後台的配料是否是否按規定配料,物品的擺放是否整齊,以及配料房的清潔和衛生等;

  G。隨時跟進美容師對顧客的服務、技術手法是否按標準執行;

  H。每天找兩名顧客進行面對面的溝通,了解顧客的感受,對美容師的評價,以及顧客對美容院有什麼要求或合理的建議,發現工作中的問題及時改進;

  I。及時處理美容院臨時發生的事物、並上報上級領導;

  J。隨時跟進每個員工的工作狀態,出現問題及時調整。

  3。下班前的核對檢查工作:

  (1)檢查員工的工作總結(需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題);

  (2)檢查當天顧客的資料,是否按要求填寫;

  (3)晚上要和美容師核對當天她出了多少流水,給以鼓勵;

  (4)確定員工當天的業績與計劃差距;

  (5)討論當天顧客消費和預計銷售為完成的內容,總結原因,達成下次的跟進;

  (6)下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛生、物品的擺放、儀器、燈光等;

  (7)當天未處理的工作,及時在筆記本中記錄下來,第二天必須處理,處理不了了,及時上報上級領導;

  (8)對當天的數字進行分析總結,發現自己解決不了的問題及時彙報。

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