店鋪規章制度範本
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店鋪規章制度
一、店鋪陳列
櫥窗
1、櫥窗商品正常每周更換1-2次,價目牌清晰並有特色(根據季節變化、特定節假日、或新貨上市)。
2、櫥窗燈光使用到位。
氛圍
1、燈光:所有燈光明亮,無損壞現象,射燈應有目的性地投射,焦點正確、無閑置,專賣店晚上招牌燈須開啟。
2、音響:專賣店店內在營業期間需播放指定的音樂,音量適中(能在1-3米內可以自由交流)。
貨品
1、無論卧放洋酒、掛式的袋裝商品,還是平放的盒裝產品須把中文標籤的一面向外擺放。
2、所有商品遵循顯而易見的陳列原則,每件商品不可被其他商品遮擋視線,貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列。
3、貨場要遵循滿陳列原則,在任何時候,貨場貨架不得出現商品空缺的情況,貨架上的產品必須豐滿。
4、貨場遵循伸手可取的陳列原則,產品與產品、產品與貨架之間要有一定的距離,處處要體現伸手可取的原則。
5、同類商品必須縱向陳列,同一品牌規格的商品排放在同一縱列。
6、價格牌必須與商品相對應,不得出現商品價格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現象。
7、貨場商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。
8、上架貨品無殘損、污跡、缺口、不得陳列過期商品。
其它
1、海報POP、畫冊等平整潔凈無破損、折角等現象,如破損需上報及時更換。
2、不能用已損壞的貨架以及道具。
二、店鋪衛生
店鋪外圍
1、門前整潔,門口3米範圍內(地板、天花板)無雜物、積灰、滴水(空調水)。
2、門頭、牆、台階、照明設施、招牌、宣傳展架無明顯破損、污點、積灰、蜘蛛網等。
營業區
1、地板:無積灰、污點、積水、包裝袋、煙頭等雜物。
2、天花板:無明顯積灰、無漏水、無蜘蛛網等雜物。
3、道具:裝飾物無積灰、污點、雜物無塗畫、破損、褪色、無過期現象。
4、照明設備、消防安全設備無明顯積灰、無蜘蛛網等雜物。
5、空調出風口:正常、乾淨、不漏水、無蜘蛛網。
6、花車無積灰,花車圍布無積灰、污點或褪色。
7、店鋪里的座椅、茶几整潔(無積灰、污點,無雜物)。
8、鏡子的清潔:保持明亮、無污點、積灰和毛絮。
9、貨架以及貨架底部:無明顯積灰、無空包裝袋等雜物。
倉庫
1、貨架整潔:無明顯積灰、無蜘蛛網等。
2、地面整潔:無明顯積灰、無積水等。
3、照明設備、消防安全設備保持正常使用以及無蜘蛛網等雜物。
4、所有進入倉庫的貨品必須包裝完整,並保持表面清潔。
收銀區
1、收銀台周圍:四周無積水、污點、無粘貼其它雜物等。
2、收銀檯面:不準堆放無相關報刊雜誌、手機、包、水杯等私人物品。
3、收銀台下:購物袋、相關票據、報表擺放整齊有序;無嚴重積灰。
三、行為規範
考勤
1、早上營業時間10分鐘前到達店鋪,不遲到不早退,按照店鋪班表安排工作。
2、實行登記考勤,不得延誤。
儀容儀錶
1、頭髮:整齊、清潔、不留怪異髮型,女生長發應將頭髮扎束起來,男生不得留光頭。
2、衣服:統一穿着逛購專營店工作服,合身、燙平、無污漬,衣袖、褲管不得捲起。
3、工號牌:統一左上胸佩戴。
4、面貌:化淡妝,不得濃妝艷抹,無體味,不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。
5、飾物:耳飾:可戴小耳環(無墜),顏色清淡;項鏈:不可戴超過一條以上;戒指、手鐲:不可戴超過一隻以上;手錶不可戴太大或顏色過多的款式。
6、手:保持手部乾淨,不得留長指甲(保持1mm)部分塗有色指甲油。
7、鞋:不得穿拖鞋,平底鞋或高跟鞋,高跟鞋高度適中,並保持清潔。
8、襪子:無勾絲、無破損,只可穿無花、凈色的絲襪。
服務
1、"您好,歡迎光臨"(當客人進店時,親切招呼)。
2、"慢走,歡迎下次光臨"(當客人離開店鋪時,態度真誠)。
3、不準靠牆、桌椅或邊櫃;不準交投接耳或走神,不得在店鋪飲食。
4、為顧客服務時,需用禮貌用語,在任何情況下不得與顧客發生爭執。
5、上班時間手機需調至震動狀態,不允許店內打私人電話。
其他
1、認真填寫店鋪日誌,對公司各項制度需落實執行,不得弄虛作假。
2、不準在客人面前吃東西,伸懶腰,剔牙、挖鼻孔、抓頭髮、咬指頭等。
3、店鋪電話鈴響後必須接聽,使用服務用語(您好,XX專賣店)。
4、尊重上級,團結友愛,樹立良好團隊精神;不做不利於團結的事,不說不利於團結的話。
5、同事之間用語應文明禮貌,上班期間不打鬧、嬉戲,不說髒話。
6、所有POS系統不允許登錄騰訊QQ及非法網站進行娛樂等行為。
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