業務員管理規章制度

　　業務員管理規章制度（一）

　　第一章出勤制度

　　第二章業務員管理條例

　　第三章業務員日常行為規範

　　第四章業務操作行為規範

　　第一章出勤制度

　　一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

　　二、全體業務人員上下班必須到公司報到。

　　三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

　　1、請假必須經總經理簽字生效

　　2、特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，並事後補辦請假手續。

　　3、辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。

　　第二章業務員管理條例

　　業務員是公司的生命，為充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

　　一、試用期業務員管理條件

　　1.新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證複印件，1張畢業證複印件，1張個人簡歷。

　　2、業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

　　3、為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員採取底薪+無定額+獎金的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務範圍。

　　4、新業務員試用期一般為3個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核。由總經理決定業務員轉正時間。新業務員試用期3個月後仍不能通過業務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件）

　　二、正式合同期業務員管理條件

　　1.業務員基本工資=底薪+提成+獎金

　　2.底薪計算方法

　　業務經理有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決工作中遇到的問題。由於領導和管理整個業務部將影響個人的業務量。

　　三、本着少花錢多辦事的原則，對業務費用，需事先填寫申請表，註明用途並由公司經理批准。報銷時，原始憑證必須由經理，經辦人兩人以上簽字並附清單。經財務部門核准后給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。

　　四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

　　公司會每月憑出責任心強、業績好的優秀業務員，累計三個月可享受“金牌業務員”稱號。成為“金牌業務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。

　　第三章業務員日常行為規範

　　一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

　　二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業務人員的業績，包括小區情況、拜訪客戶數，成交客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內容並作好準備。

　　三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

　　四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜誌。

　　五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

　　六、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

　　七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批准。

　　八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

　　九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

　　十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

　　十一、客人來訪原則上應有預約，並在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

　　十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、髒話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

　　十三、員工着裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員着裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿着要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿弔帶衫、涼拖鞋。

　　十四、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂塗亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

　　十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

　　十六、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、修理。

　　十七、必須遵守用電規則（下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

　　十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

　　十九、發生傳染病立即報告

　　第四章業務操作行為規範

　　為提高業務人員素質，規範管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規範。

　　一、“四做到”

　　1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

　　2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯繫。

　　3、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

　　4、做到愛護公物，不損壞公司物品。

　　二、業務中注意事項

　　（一）用戶詢價或報價注意事項：

　　1、業務人員聯繫客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，並記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

　　2、業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。

　　（二）信息收集注意事項：

　　1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和採購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　4、做好行銷日誌，要求明確具體，及時彙報並上交公司

　　5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

　　（三）簽定合同的注意事項：

　　1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防範資金風險。

　　2、簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得塗改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，並簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。

　　3、合同文本採用公司規定的標準合同。

　　（四）資金支付注意事項：

　　1、業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

　　2、業務人員由於工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

　　（五）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

　　三、駐點日常管理注意事項

　　（一）日常管理：

　　1、業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間；駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批准。

　　2、每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環境。

　　3、駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

　　4、駐點人員外出時要有防範意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。

　　5、駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。

　　6、駐點電話及傳真只用於公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。

　　7、客戶來訪時，禮貌接待，並將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

　　業務員管理規章制度（二）

　　提高業務員工作責任心，端正工作態度，扭轉當前業務開展的不利局面，達到提升業務員綜合素質，提高工作績效，開創業務工作的新局面的目的，制定本制度。

　　一、勞紀及日常報表提交

　　1、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業務需要，需在業務場所滯留，須當日說明，對於不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規定考核外，辦公室考核20元/次。

　　2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，並於次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核並重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規定考核。

　　3、按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。

　　二、試用期業務員管理條例：

　　1、新業務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業證原件、1張身份證複印件、1張畢業證複印件、1張個人簡介、2張1寸照片。

　　2、新業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個業務員需通過基本培訓後方可上崗。再上崗三個月業績突出、盡職盡責的方可轉正上崗。

　　3、業務員的業務提成每季度發放一次，新業務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據實際情況實施獎勵）。新業務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。

　　4、為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員採取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補貼及有提成的工資發放制度，鼓勵新業務員大膽拓展業務範圍。即業務員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯繫電話的單子報銷通勤票。如當月業務員不外出拓展業務則通勤票自己負責。

　　5、新（未出實習期）業務員無業務定額，業務提成為業務總額的1%（業務提成在業務款收進，項目開始產生賬面利潤后按比例兌現。）

　　6、新業務員實習期一般為1個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心、業務能力及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核，由總經理或行政總監決定業務員轉正時間。新業務員試用1個月後仍不能通過業務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）

　　三、合同期業務員管理條例：

　　1、業務員工資=底薪+崗位津貼+業務提成。

　　2、底薪計算方法：業務員工齡四個月以內包含實習一個月底薪為1200元；工齡四個月以上底薪為1500元；工齡一年以上底薪為2000元；

　　3、崗位津貼計算方法：業務主管（經理）崗位津貼為￥00元；

　　4、業務提成計算方法：每季度必須完成固定銷售額六萬，提成為0.8%；超出的按銷售額的5％提成結算，每季度結算一次，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業務提成。

　　5、業務員每月業務額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業務額，業務員按本條例第三條第4點方法進行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發放工資。當月無一筆業務落實，當月無補助（底薪）。（業務額以簽約為準）

　　6、當月業務總額達到兩萬元以上或連續三個月業務總額累計達到6萬元以上，則次月可享受業務一切補助待遇+公司獎勵；當月業務總額達到25000元以上或連續三個月業務總額累計達到8萬元以上，且業務總額為業務部第一者。則次月可享受業務一切補助待遇+公司特別獎勵；業務主管（業務經理）每三個月考核一次，考核不合格者取消業務主管或業務經理資格。（業務額以簽約為準）

　　7、業務主管（經理）有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決業務員工作過程中遇到的問題。由於領導和管理整個業務部，將影響個人的業務量。

　　四、本着少花錢能辦事的原則，對業務不需要的支出業務員個人負責。

　　對於業務招待所需費用，應事先填寫招待申請表，註明用途並由公司經理批准。報銷時，原始憑證必須有經理、經辦人兩人以上簽字並附清單，經財務部門核准后給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。

　　五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

　　公司每季度評出一名金牌業務員。公司除在月會上表彰金牌業務員、請金牌業務員給其它業務員講業務心得外，金牌業務員可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業務員當時為業務主管，被評為金牌業務員后，次月可業務主管（經理）待遇。金牌業務員不受本條例第三條第6點限制）。當年累計三個月被評為金牌業務員的業務員，年終公司還將另外發以獎金做鼓勵。

　　六、金牌業務員必須具備以下三條要求：

　　1、敬業愛崗，對本職工作有強烈的責任心。

　　2、自身業務能力強，並能熱心幫助其它業務員提高業務能力。

　　3、認真遵守公司制定的各項制度，維護公司形象。

　　兼職業務員管理條例

　　1、公司對兼職業務員採取底薪、定額、差旅補貼、高提成的管理制度。

　　2、業務提成計算方法：詳見合同規定。

　　七、勞紀及日常報表提交

　　1、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業務需要，需在業務場所滯留，須當日說明，對於不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。

　　2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，並於次日上午7：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核並重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規定考核。

　　3、按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。

　　八、業務開展

　　1、信息收集

　　1）對業務員業務範圍暫作如下劃分：

　　老宋：負責部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業務的拓展。

　　劉明負責市區及周邊其他區域，並對其他業務員的業務開展情況跟蹤抽查。（業務員按劃分的業務區域開展業務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業務活動原則上不得過界）。

　　2）各業務員對負責區域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發一個月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成後，由辦公室會同業務部對業務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

　　2、業績。獎勵及處罰制度按公司下發《公司獎懲管理規定》之相關內容執行。

　　三、本制度涉及考核項，均由業務員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。

　　七、本條例僅適用於本公司專職業務人員。

　　備註：其他相關處理辦法，可依據公司員工獎罰管理制度實施細則。