會銷顧客聯誼會管理條例

　　會銷顧客聯誼會管理條例

　　總則

　　1、公司所有參會人員必須識大體顧大局，一切從公司利益出發，服從會務統一安排。如不服從安排無理取鬧者，罰款50-200元，嚴重者開除。任何事情到會後回公司解決處理。

　　2、公司所有參會人員必須按公司要求統一服裝，佩帶工牌，頭髮、衣着乾淨整齊，坐立行走姿勢端正，言談舉止落落大方，精神抖擻，文明禮貌。女士可化淡妝，男士要把鬍子刮乾淨。蓬頭垢面、萎靡不振、粗魯無理者，罰款20-50元。

　　3、公司所有到會人員必須遵紀守時，按公司要求統一時間到位，點名分配工作。凡遲到者罰款10元，遲到20分鐘以上者按曠工處理。凡有事請假者必須提前一天請假，報經部門經理批准后遞交請假條，交與會務部。

　　4、公司所有參會人員要微笑面對每一位同事，同事之間見面需打招呼，相互問候、相互激勵。凡在現場傳播消極思想者或發牢騷者直接開除。

　　5、公司所有參會人員要熱情對待每一位顧客，將每一位顧客當作自己的親人對待。如因服務不到位而導致顧客離開者，根據具體情況作相應處罰。

　　6、公司所有參會人員到會後，積極主動做好會前準備工作，擺好桌椅、儀器、及所需物品，找好自己的桌位。

　　7、公司所有參會人員要積极參加會前集體激勵活動。

　　8、公司所有參會人員要做到：唯一的表情是微笑、唯一的心情是開心、唯一的表現是敬業。

　　會前

　　1、公司所有參會人員按公司分配的任務，在最短時間內各就各位。所有崗位人員必須嚴守崗位各盡其責，不準脫崗、離崗、串崗、換崗。凡擅離職守者，作相應處理。

　　2、場外接待人員必需帶接站牌，主動熱情地與中老年顧客招呼，耐心細緻地為老人指引路線。如果出現與其他廠家撞會的情況，及時與負責人聯繫請求支援。

　　3、電梯口接待人員要提前為老人按電梯開關，攙扶老人上、下電梯。

　　4、登記處人員要認真仔細地做好登記工作，在體檢表上填好顧客與工作人員的姓名后交給顧客，不許錯填、漏填，登記后收回邀請函。

　　5、邀請函必須填寫詳細（包括：顧客姓名、所需乘車路線、開會時間、邀請人、聯繫電話等）如因填寫不細而導致顧客晚到或找不到會場，追究邀請人的責任。

　　6、場內服務人員要主動為顧客引導座位，倒水，填寫表格等。如因服務不到位而導致顧客生氣或離開，追究相關人員責任。

　　7、檢測人員在主持人提示停止檢測后，要儘快停止檢測，場內服務人員要配合檢測人員勸導顧客回到座位等待會議開始。

　　8、主持人提示將手機打震動狀態時，所有參會人員必須將手機打到震動或關機。如在會議中手機響動者，罰款10元。

　　9、當主持人提示馬上開始時，所有參會人員要積極勸導顧客安靜下來，在場上停止走動、交談。工作人員按公司要求站到指定位置，音響燈光人員將燈光關閉。

　　會中

　　1、會議正式開始后，公司所有參會人員要積極配合主持人渲染帶動現場氣氛。積极參与現場互動遊戲互動節目。

　　2、公司所有參會人員站或坐姿要端正。不許斜躺歪坐或趴在桌子上，不許在會議現場睡覺。凡有損公司形象者。罰款10-50元。

　　3、公司所有參會人員不許在會場來回走動，隨便出入，不許在會場小聲嘀咕，不許撥打接聽電話，有事商量站成一條線小聲交流或到大廳說話。凡在會中出入會場，小聲交談者，視情節輕重作相應處罰。

　　4、在會中，沒有特殊情況，不再為顧客倒水、為顧客倒水時從外側繞到開水處，倒小半杯交給顧客。

　　5、在會中如有顧客離坐時，工作人員主動上前為其讓座讓路，主動開門，帶出會場詢問情況。如去廁所在外等待，等顧客出來后再陪其進入會場。如顧客要回家或有事離開，找相關人員幫忙挽留，勸解或禮貌的送出會場。

　　6、在會中，所有參會人員不許無故在大廳聊天、吸煙等。發現一次罰款10元。

　　7、在會中，工作人員要積極勸導顧客參與現場互動，顧客上下台時，工作人員要攙扶顧客，並熱烈鼓掌。

　　8、在會中，原則上不諮詢不售貨，特殊情況會場外進行諮詢或售貨。

　　會後

　　1、在主持人沒宣布開始檢測時，檢測諮詢人員不許就座，工作人員不許離開位置，要引導顧客聽清優惠政策。在主持人宣布開始檢測時，引導顧客按順序有秩序地進行檢測。如出現因秩序亂而導致顧客爭吵現象追究服務人員責任。

　　2、員工之間要達到配合默契，流暢，顧客少的員工要積極主動幫助顧客多的員工，不許出現閑聊、無事可做的現象。要將每一位顧客送出門外。

　　3、與顧客交流時，姿勢要端正，時刻注意個人形象和公司形象。

　　4、現場訂購的顧客在員工陪同下到抽獎區抽獎，原則上不弄虛作假，獎品不更換不多送。

　　5、現場訂購產品的顧客，根據當場優惠政策享受優惠，不許多要產品贈品，多要者提交申請或由健康代表承擔費用。

　　6、對現場訂購的產品的顧客，必須要顧客簽字，最好要求多少交些定金，健康代表開收據時分清存根，財務和交顧客聯。

　　7、對現場購買產品多的顧客或回家即可交款的顧客，健康代表要提貨送顧客到家。公司對當場回款多的員工給予適當獎勵。

　　8、公司鼓勵現場出貨，對已訂貨或要訂貨的顧客，健康代表最好在會議現場提貨，帶動現場氣氛。

　　9、對不購貨的顧客必須了解清楚未訂購的原因。所有員工要善於聽取顧客的意見和建議。

　　10、顧客全部離場后，所有參會人員要積極主動的收拾物品撤離會場。如時間允許最好現場總結。

　　註：

　　1、以上所有條例為暫行規定，根據公司發展作相應調整。

　　2、以上所有條例最終解釋權歸xxxxxxxxx公司。

　　3、以上規定自XX年XX月XX日起正式實施。