我的客服夢

　　我依舊記得我第一次來蘇寧公司時候的情形。

　　那天，我同往常一樣，騎着那輛老爺牌輕騎摩托車，在購買這輛摩托車時，險些上當，因為在辦理牌照購買保險時，那受理員，嘲笑我這品牌比較少見，可能辦不了，可那強大的網絡系統竟然查詢到了，因此我成功辦理上了各個手續，為以後長途跋涉，買了個平安，用我母親的話說。

　　我從205國道，按照手機接收到的面試訊息，沿途騎行，每過一個鐵道口，我都會停下來，詢問下那看道口的老師傅，雨花經濟開發區怎麼走？我打開那鐵門，老師傅坐在裡面一動不動，粗壯的體型，邋遢的鬍鬚長滿一嘴。得知我的來意后，他便用夾着煙的那隻手，懶散的戳戳遠方，眯着被煙霧澀了的眼睛，吱嗚了幾聲，我理解了他的意思，便西行而去。

　　那雨花經濟開發區簡直太大了，我無法找尋龍藏大道蘇寧電器3號門的具體位置，因此我不得不再次詢問下路人。我問了個姑娘，那姑娘告訴我她是去蘇寧電器物流基地辦事的，和我同路，要求先搭個順風車一齊過去，我很願意的載了她，可我丟下她之後，她就不搭理我了。於是我費勁周折，憑藉一點導航般的精神，繞過了公司北側的一個大轉盤，拐了數個急彎，終於安然抵達了3號門。

　　我氣急敗壞的準備直接開進去，可門衛卻把我攔截了下來。他長了副門衛的樣子，似乎具備天生的精準的識別體統，並且問了我幾個極其哲學性的問題，你是誰？你從哪裡來？你往哪裡去？在表達了我的來意之後，我遞了根黃南京，以示友好。按均價算，每根一元，可這點破費，着實沒起到任何作用，結果是人可進，車不可進。

　　這是幾棟不太新的辦公樓，3號門一進去，右邊是員工餐廳，與員工餐廳毗鄰的是個蘇果便利店。往前走，瀝青的路面，漆黑的一片，顯得極其結實，路邊停着幾輛蘇寧的豪華班車，似乎蘇寧員工有着不錯的福利待遇。兩邊的青綠的樟樹整齊劃一的佇立在那，挺拔的樣子，想必有些年頭了，那園林工仍在那專註的修剪着枝草，迎面擦肩而過的儘是年輕的姑娘，這讓人感覺挺好，我覺得我有點喜歡上這個地方了。

　　那條寬寬的小徑的盡頭便是一個轉盤，轉盤的旁邊就是呼叫中心的大樓，這是我最終要找的地方。我抬頭看了看頂層上的那幾個大字‘呼叫中心’及下面幾個碩大的英文縮寫‘Call center’，顯得尤為莊重肅穆，我覺得這是一個公司應有的象徵。

　　接待我的是周老師，他長的一副憨態可掬的樣子，粗粗的眉毛，厚厚的大嘴，胖胖的身材，讓人安心，作為駐廠人事，我想我以後的工資是不愁少發的，這一點我很是堅信，因為他長了一張值得信耐的臉龐。

　　他跟我們詳細談到了薪資待遇和工作內容。當我們選擇了各個部門之後，他又帶我們去旁聽，聽的一頭霧水之後，就去面試。面試的情況我倒記得很是清楚。

　　旁聽結束后，我們被集中在一起，帶進了一間不太敞亮的屋裡，那面試的是一個個頭不太高的女人，長的一副精打細算的樣子，小鼻子小眼睛，咄咄逼人。她拿着我們的簡歷，先讓我們挨個自我介紹。我當時顯得極為放鬆，好工作沒有干過幾份，但是面試卻有相當的經驗，對於應付她的提問，我覺得自己很有一套。

　　輪到我時，我說我叫xx，家住南京，今年23歲，未婚，她又問我為什麼上海寶鋼不做了，來做客服？寶鋼可是不錯的單位啊！我說之前的工作雖是國企，但不好轉正，而且工作比較單一機械化，我還年輕，希望可以多接觸外面的世界，而且離家比較近，可以省錢。我正在對自己質樸的回答感到洋洋得意時，她又說，我們這部們壓力比較大，做不好得留下加班，你有考慮過嗎？我回答道，既然我選擇了這行，就有心理準備，再辛苦再難我也會堅持的，如果我果真不適合這一行，相信上面也會把我淘汰掉的。

　　她又提問了幾個問題，似乎對我有着濃厚的興趣，而她一直望着簡歷，眉頭緊索，看不出是幾個意思，但我仍舊自信滿滿。面試結果，要等到次日才見分曉，她便讓我們回去等電話通知。

　　第二天，我接到周老師的電話，那溫柔的聲音，卻着實無法溫暖我的心。他告訴我我被慘遭淘汰了，xx，你怎麼回事啊，錄取名單上怎麼沒有你啊？我隔着電話卻是一臉詫異，我說，不會吧，為什麼不要我啊？我是真想去那工作的，我明天就去找她問個原因…我的情緒很激動，周老師連忙安慰道，不用去找她啦，每個人的喜好不同罷，我們這明天還有個面試，是別的部門的，你再過來一趟吧。我遲疑了下，對於他的解釋，我覺得很乾澀，毫無說服力，對於另一次機會，我彷徨了下，因為之前要做客服，是我毅然而然的選擇，就像胸懷大志，目標篤定那樣，而我的母親，對於我的離職沒有做任何挽留與勸慰，我答應了周老師，隔天準時再過去一趟。

　　隔天的面試，順利且成功，這讓我想到讀書時期的補考，總是那麼輕鬆就過了，似乎沒有第一次那麼讓人感到驕傲與自豪，不禁有些失落。

　　一周多的統培后，我們便各自進入自己的崗位。進組的那天，我也記得分外清楚。

　　我發現材料報價組，全都是清一色的姑娘，開晨會時，我不禁覺得有點囧。在這之前，我的單位都是男性居多，我的班級是毫無女性，因此我的眼睛顯得有些應付不過來。主管又讓我自我介紹，她是個威嚴與溫柔兩極分化的女人，我常常拿不准她的情緒，我覺得她長的像個女孩，不像主管。我頂討厭站在一群陌生女人面前自我介紹，她又說我是全國材料報價組唯一的男性，因此要表演個節目，我撓了撓頭，顯得江郎才盡的樣子，我說，那就朗誦個笑話吧，頓了幾秒，她們便一片低聲的竊笑。

　　進行了幾天的灰暗的旁聽后，我覺得哪裡都不通，哪裡都痛苦。在我獨立完成一個更改安裝時間的簡單操作流程之後，我覺得還不錯，這大大的增長了我的自信心，於是在某個階段，我發現我好像熱愛上了這個崗位，在休息的時候，我是多麼想找安裝師傅，用戶去練練嘴皮子呵。

　　因為蘇寧的電腦無法與時俱進，在一次安裝師傅抱怨我處理單子時間過慢時，他問我電腦為什麼那麼慢？我不加刻意的說，好電腦都賣給用戶啦。安裝師傅在電話那頭，被逗的樂呵呵的直笑。

　　我時常能接到南京的師傅來報價，有一次耳麥‘嘟’——的一聲，電話進來了，我說，師傅你好，請報單號。那師傅操着一口的南京話，報出了單號的前幾位數，我便重複着他報的那幾位數，輸入到電腦里，因為作為土生土長的南京人，我一下子沒有控制住，便同師傅一樣，講出了南京話，那師傅笑稱，你也講南京話啊？便哈哈直笑，我連忙道歉說，師傅，抱歉啊，師傅特別慷慨的安慰我說，么得四唉，么的四。

　　南京的師傅有時還顯得特別猖狂，像極了南京的‘活鬧鬼’。剛開始業務流程不熟悉時，稍微有點能察覺到的不熟練，他便能及時發現，便嚷道，你啊能快點啊，電話費不要錢啊？我正常解釋說，師傅，您好，抱歉讓您久等了，系統比較卡，您稍等一下，這是我慣用的話術，似乎能應對一切因為系統業務不熟練，而祈求寬恕的一個萬能的託辭，但南京的師傅卻不能容忍，便吼道，搞什麼東西啊，你還會啊？不會讓你們領導來？當時，我脆弱的心，顫顫發抖，憤恨的咬牙痒痒。

　　在往後日子的推移中，我的業務能力有所提高，在應付一些複雜難處理的問題時，要遊刃有餘的多。其實，不論是蘇寧師傅還是用戶，他們都有可愛之處，有的師傅還會耐心告訴你怎麼操作一些單子，讓你不要着急慢慢處理，這讓人感覺極其的溫暖，很多用戶也有很高的素質，讓你體會到為他做售後服務是多麼愉快的一件事。

　　我相信只有自身存在問題，而沒有處理不好的事情，我更相信，只要認真努力，時間是收穫的唯一憑證。

　　我時常會想起我的一位同事，被用戶刁難時，所露出的可伶樣，委屈的說道，我只是一個小客服啊。