客服部執行力培訓心得體會

　　客服部執行力培訓心得體會

　　2015年7月24日星期五下午，公司行政部組織有關《執行力》的培訓，培訓人員葉嬌通過視頻，圖文講解，利用典型鮮明的案例，從執行力的思維、標準、方向、過程四個方面展開，為全體員工詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典。此次培訓，儘管時間比較短暫，但課程設計非常合理，內容也比較豐富、貼近實際。下面結合自己的實際工作談一下此次執行力的培訓體會。

　　第一，工作要有一個端正和積極的心態。明確工作目標，不為失敗找理由，加強自我監督和自我檢討，不斷尋找工作方式方法，最終把奮鬥目標變成滿意的結果。

　　第二，認清執行力方向是客戶價值。客戶就是市場、是企業生存的源泉。作為物業服務人員，為客戶提供優質的服務，才能實現客戶價值，從而實現企業價值，為企業創造利潤。通過培訓，讓我對自己的工作職責，對自己的工作現狀有了良好的認知。作為一名管理人員，不只是簡簡單單的做好自己的事情就可以，更多的是需要去管理、溝通。管理、溝通可謂是一門科學方法，提供實踐、實現目標的技巧，不是依靠個人就可以完成，而是需要帶領自己的團隊，執行組織的計劃，從而實現組織的目標。管理的成功離不開團隊的協作，而團隊最大效能的發揮源於內部有效地溝通，有效地溝通需要與團隊成員縮短心理距離，做到心與心的交流。作為一名管理人員，每件事情我們務必要把控好，制定出正確的決策，並帶領自己團隊把工作及時、準確、保質保量的完成。

　　第三、做好客服部日常工作，提高服務水平，在困境中不斷提高。2014年融資事件導致邯鄲市地產業整個大環境都受到很大的影響，對於物業的經營管理，形勢很嚴峻。邯鄲友誼時代廣場為地標性建築，集團領導對我們的要求是高標準、高起點、高質量，因此我們肩上的責任很重，壓力也很大，所以我們要進一步規範各項管理制度，積極完成各項工作任務， 切實提高服務水平。

　　第四、工作高標準、高效率的完成，是管理者的使命，也是員工的職責。好的結果是一個企業的生存之本，也是交給公司的滿意答卷。無論再好的過程，不能產生好的結果，也只是徒勞。作為部門的管理者，我要更加努力勤奮，做好自己的本職工作，嚴於律己，起到表率帶頭作用，認真、及時的完成領導交辦的事宜。

　　第五，執行要有正確的方式方法。明確責任，讓員工感覺到責任在身，同時授權給員工，提升員工的自主性和工作能力。在工作中加強監督和檢查，營造員工隊伍爭先氛圍；通過與員工有效地溝通，鼓勵員工實現個人價值；抱有不放棄不拋棄的心態，幫助員工克服工作困難，從而進一步提高團隊的執行力。

　　通過這次培訓，使我認識到要：無條件執行、沒有任何借口、細節決定成敗。只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優秀的員工。因此我們要切記：上班不是拿工資的理由，為企業提供結果才是得到報酬的原因。在以後的工作中我要更加努力學習新知識，積极參加各項培訓學習，在不斷提高自身文化素質的同時，也要提高自己的管理及專業水平，只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能為公司發展貢獻更多的力量。

　　（客服部 宋敏）