股份公司演講稿

　　女士們、先生們、各位股東 　　我謹代表XXX集團董事會歡迎各位來參加今天的股東大會。本屆股東大會是新的股票統一后XXX集團的第一次大會。集團自2000年開始進行持股結構的合併統一，公司現在是由Zurich Allied AG和Allied Zurich p.l.c的股票合併后而成的。各位能光臨本次大會，表明了對我公司的興趣，對此我深表感謝。眾所周知，本屆大會通過衛星向倫敦及蘇黎世轉播，這便於Allied Zurich p.l.c公司前股東的參與。我們很榮幸地歡迎正在倫敦會場出席會議的Allied Zurich p.l.c公司前股東。 　　同以往一樣，我將先與公司首席財務官Günther Gose一起向大家彙報2000年度的主要數據。然後，我將和諸位回顧公司的經營方針原則。集團董事會的5位同仁將以實例闡述該項戰略是如何得以融入實際的，同時將向大家介紹公司是如何鞏固全球領先的金融服務集團的地位。 　　去年我們沒有實現預定的贏利增長目標，對此我們與諸位一樣感到遺憾。按照國際會計準則，集團的贏利從1999年的32.6億億美元下降至2000年的23.3億美金。按標準會計計算，凈利下跌了5.5%，為21億美元，我們及其他許多人都認為這一指標用以衡量經營結果更可靠。Gose先生將對此問題深入展開。但首先請允許我就凈利潤及我們經營業務的性質強調兩點。一方面，1998年及1999年市場向我們提供了異常高的投資回報。去年我們實現了投資回報，但是去年的資本收益處於一個長期的可持續預期水平。我們所指的標準化贏利概念已扣除了市場波動因素。另外在具體實施方面,尤其是集團的非壽險業務無可避免地受到波動影響。2000年第四季度發生了諸多事件，這些因素的累加副面影響了我們本來較為健康的核心業務的發展。 　　去年集團未達到預期的贏利水平。不過至2000年(包括2000年)的過去5年中，我們的平均年每股贏利增漲19.2%，已達到集團制定的長期目標範圍。但是，經過過去幾年積極發展，投資者期望的不僅是我們已獲得得相當數量的股本收益，而且還期望能繼續獲得高贏利並取得贏利的進一步增長。投資者的這一期望未能實現，今年股價的大幅下滑是引起的原因之一。此外，我們與外界的溝通工作未能做好。由於我們宣布2001年集團的贏利預測為18億至20億之間，導致了三月份市場反映的惡化，股價的又一次小幅下挫，我們稱之為過渡年。值得欣慰的是，自今年年初代表歐洲保險業的MSCI指數下跌了整整18個百分點。但是，這並未改變市場股價的大幅下滑所表示的贏利前景這一事實。我們能體會到諸位對此也同樣非常遺憾。這也正是為什麼我們更感激諸位能繼續保持對集團的忠誠。 　　過去幾個月XXX集團經歷了一些曲折，但這並不意味着整個集團處於沉沒的危險中。我們不會忘記為股東創造長期可持續發展的價值。過去的經歷反反覆復地告訴我們：向前看並且展現企業家的應有的姿態以快速應對市場環境的變化是何等重要。因此，去年四月份我們決定通過重新思索經營方向以及實施具有深遠影響的具體措施嘗試一些新挑戰，相當重要的一點就是關注科技。董事會、集團管理層及全體員工相信這將加強我們在重要市場的領先地位，並將在未來的利潤表中反映出來。 　　我們來自何方？ 　　在開始這一新問題前，先允許我回顧一下90年代中期。當時在歐洲和瑞士，金融服務行業的違規操作處於尾聲階段。我們意識到開放的市場將帶動一場激烈的競爭狂潮，不可避免，金融服務業將形成一系列的合併。同時，集團董事會以及管理層意識到這種發展表示着機遇。當時我們的目標是加強在主要市場的地位，同時在金融服務範疇中補充投資產品，以緊密反映業務的戰略方向。 　　我們並不一味追求大，我們的目標是藉助市場中新的銷售渠道拓寬客戶領域，這些領域有望在中期及長期都具有吸引力。為此，我們在集團內建立了客戶中心機制，這一體制已建立多年並且十分穩固。事實上，客戶也教會了我們：通過向特定的客戶群體提供專門定製的產品與服務，我們能最好地滿足他們的需求。 　　決策步驟 　　我們決定直接涉足資產管理業務。同時，我們也清楚我們無法僅僅依賴內部資源取得這一業務的擴張，集團需要那些能提供一整套戰略計劃的合適夥伴。有一點很清楚：我們承諾過要鞏固在核心業務方面的領先地位。為確保將來的高贏利能力以及提高這一能力，我們深知我們必須在各項核心業務上取得領先地位。 　　女士們、先生們，今天我們可以說這正是成為金融服務全球供應商的合理髮展之路。然而，事實上我們需要徹底的反省。我們必須打破舊習慣，保留我們所熟悉的模式，嘗試新方法。實際上，XXX集團在貫徹目標方面進展迅速。1996年，我們併購了Kemper公司的兩個壽險公司和Kemper金融服務公司，幾年前我們剛兼并了具有悠久歷史的New York House與Stevens & Clark，這些舉措使我們在美國成為一家領先的資產管理公司。1998年，XXX集團又成功合併B.A.T Industries plc在英國的金融服務業務。這三個步驟使集團大跨步的向前發展。這是XXX集團第一次具備具有競爭性的資產管理能力。同時我們也在人壽險方面佔據了決定性的份額。我們涉足美英兩國市場已有多年，與我們在瑞士市場的地位相比，這些措施使我們創立了極為重要、同時又穩步發展的經營單位。由於今日世界的發展趨勢極易被識別，我們在世界最大的市場中，美國、英國及最大的歐洲市場，所佔據的金融服務方面的地位無疑將具有決定性的意義。 未來的成功取決於根據發展的要求作適當的調整的能力。去年11月份，作為改組計劃的一部分，我們貫徹落實了資本結構的統一併着手業務的重新定位，我們還重組了資產管理業務將其歸入Steven Gluckstern的控制之下。 　　新技術帶來的挑戰 　　XXX集團的擴展以及集團在關鍵業務方面的定位為其自身發展鋪平了道路。除了加強市場定位的同時，我們還開始把注意力放在科技領域的發展上。自90年代中期，很顯然Internet對我們所有經營活動產生了影響，同時為了繼續加強集團實力，我們需要使用新技術。 　　數字通訊的運用確實使我們向營銷人員提供更好、更有效的支持。同時，我們運用新技術不僅是為了加快增長，而且使我們能實施顯著降低成本的新業務。銷售的增長以及成本的降低最終將導致更高的贏利。這裡最為基本的是：我們在現存的基礎設施與新型的通訊方式之間搭起了一座橋樑。換句話說，我們想儘可能地網絡化我們的經營活動。這也正是為何我們將所有網絡業務整合到現有的經營中去，而沒有設為獨立的單位。 幾年前，有傳聞說要實行無中間人或取消中間商的作用。但是，我們依然堅持自己的銷售機構的支持以及開發獨立的銷售渠道。我們想依照新定位指引的方向------增長與效率，開發科技機遇帶來的優勢。首先，新技術使得營銷與生產得以分離。位於第一線的銷售機構，無論是保險代理人還是資產管理業務代表，能從低成本集中服務中獲利。正如我們所做的那樣，我們將利用自己的內聯網將集團內不同系統連接起來，並確保數據與信息能在全球大約300多家業務部門之間流動，尤其是在美國。 　　新技術的運用 　　支持銷售機構的只是一方面，另一方面我們也可利用Internet平台。這是企業對企業網絡戰略中的又一提高獨立銷售渠道獲利能力的原則。通過Internet我們能將銷售機構和員工與獨立的分配體制聯繫起來。正如第一眼看上去那樣簡單明了，這一方案的實施複雜且具挑戰性。恐怕諸位都不驚訝，我們已在北美取得了迅猛的發展。現在我們已能看到：基於Internet支持的北美機構以及其與獨立代理人在美國的系統之間的聯繫取得了成功。最近加拿大沿用了美國模式，我們還將在可預見的將來把這一模式引入其他地區。 　　女士們、先生們，新技術的貫徹實施並不是件簡單的事，需要應付許多困難與挫折。但我能向你們保證：我們將嚴格控制風險與成本。我們已建立了指導方針，衡量成功的標準也已到位。去年的股東大會上，我向各位透露過三年內我們將在科技方面花費約10億美元，按照計劃去年我們在這一方面的花費略少於這一數字的1/3。這些都是我們在未來要做的投資，同時根據我們在美國取得的經驗，我們制定的獲利能力目標是現實可行的。我同集團管理層的同事都堅信我們將在更多方面取得發展。 　　有兩個理由能說明我們為何如此自信。首先，我們分散了成長風險。目前集團共從事200個不同的項目，所有這些都建立在現有的技術基礎上。其關鍵在於與現有業務的結合。其次，我們與其他公司不同，我們並沒有將自己局限於發展所謂的前端解決方案。我們主要不是開發隨處可見的解決方案直接致力於客戶，同時需要高風險，正如近來在許多公司內發生的那樣。我們有超過60%的項目致力於提高銷售渠道及內部業務處理的效率問題。這樣一來，我們能向中介機構及顧客以更快的速度、更低廉的成本提供新產品新服務。另外我必須指出我們已經成功地引進了前端解決方案，各位可以在包括日本、德國、英國及瑞士在內的許多市場上看到。與此同時，考慮到某些未知領域的屬性我們已公開宣布過將終止一小部分科技項目。 　　管理資源是一項關鍵因素 成功的戰略落實的關鍵在於人力資源和組織資源，正是這些因素為集團的發展帶來了活力。為了最有效地安排我們的員工和管理人員，集團於去年11月份宣布了新的管理結構，包括將集團重組為區域和全球業務。對於集團新結構我不準備詳談，我只是想向各位提交公司的手冊，這本小冊子羅列了一些重要點，諸位可在入口處拿取。 　　適應迅速變化的環境是我們最為關心的問題之一。這同樣是董事會的一大願望，自1995年開始董事會就逐步為基於盎格魯-撒克遜(Anglo-Saxon)模式的現代企業管制帶來的挑戰而作準備。我們在年報中也提到過，我們成立了一系列獨立委員會，在這些委員會中成員能制定預先告知的決定，同時也確保了檢查與對比制度的實施。董事會也多次反覆考察過將首席執行官與董事會主席的責任交於一人是否合適的問題。這些評估表明：在快速變動階段最重要的因素是短期決策，而雙重職能則能最好地解決這一問題，在XXX集團內一直是如此。但是，無論是董事會還是我個人都不希望武斷地處理業務。因此我們仍在檢驗是否合適、如果合適的話何時實行兩權分離。 　　今日我們身處何方？ 　　如果我們不增加自身實力，XXX集團將不會是全球領先的金融服務集團。這也是我們解決所面臨的棘手問題時的唯一出路。我們的強項之一是與3500萬客戶頻繁的相互影響。同時我們也通過紮根於市場的產品與服務、通過訓練有素的員工隊伍、通過拓寬產品與服務範疇的技術平台增加實力。 　　最後，我們的另一優勢是能夠提供範圍廣泛的產品與服務。換句話說，我們必須拓寬產品範疇從第三方引進投資類產品。除了資產管理外，我們增加了來自戰略夥伴共享平台的傳統銀行產品的投入。同時，我們也願意通過建立戰略夥伴關係爭取新客戶。這也正是幾周前宣布的美國Farmers Group進行的多項聯盟的原因所在，包括與美國最大的零售銀行擁有2700萬顧客的美洲銀行（Bank of America）以及與AFL/CIO養老基金所有的保險公司Ulico及其1600萬成員。三月底，我們將宣布集團在英國的機構與蘇格蘭銀行(Bank of Scotland)的聯盟。 　　各位股東，請允許我向諸位作一下簡單的概述。根據集團的戰略目標，90年代中期集團致力於穩固全球金融服集團的領先地位。去年隨着公司的重新定位，我們肯定了隨市場挑戰擴張的目標。這並沒有限制，現在也不限制傳統業務量的發展。我們已制定目標努力拓展產品與服務領域，尤其是資產管理服務，以為股東創造價值。這包括了補充的開放式體系結構和多聯盟形式的Internet戰略，我們能以此拓展客戶基礎並且向現有顧客從外部資源提供新產品。 戰略實施是否在各個市場中靈活加以運用、是否符合當地的偏好與環境就成為了決定性因素。不同市場中的具體實施步驟需要進行一定的調試。瑞士市場正是一個好例子，在蘇黎世家庭和公司企業都進行了保險，XXX集團在這一市場中佔據了領先地位。 　　正確的戰略 　　如果你要問我們是如何成功地將這麼多的難題集中在一起的，我想告訴大家的是在絕大部分程度上要感謝我們的員工。他們當然也是我們最重要的資源。他們的經驗以及不屈不撓的貢獻正是XXX集團成功的基礎。我們也非常感激他們去年作出的努力。 　　女士們、先生們，這個財務年度已過去了三分之一。我們將在中報中呈列這半年的經營成果，所以這裡我不準備向大家介紹年初至今的具體情況，但我將照例就未來的發展作一下說明。我們設想在美國早期推行的措施使我們得益於公司業務市場狀況的良好趨勢。保費收入強勁的發展、兩位數的增長，以及費用率的顯著降低增加了我們對未來的期望。我也對英國非人壽險業務發展的樂觀，到目前為止也沒有發現不良跡象存在於歐洲大陸的傳統獲利保險業務。Farmers Group與我們的人壽險業務也如預期的那樣進展。相比之下，資產管理受權益市場變動的影響，目前為止其表現還不能達到預期目標。 各位股東，集團的戰略發展方向必須不斷地隨市場變化而調整。XXX集團早在1875年即公司成立三年後，管理層就實行了徹底改變的發展方向。蘇黎士保險協會（Versicherungs-Verein）被改為Zurich Marine和意外險公司(Transport & Unfall-Versicherungs-Actien-Gesellschaft Zürich)。這個年輕的公司在更換名字后表示發現了市場的需求並且這一需求有利可圖，公司將從那時起開發這類需求。今日我們正需要這種靈活性以應對變化的市場環境。 　　這一原則首先在地理位置上得以體現。我們注意於世界最重要的市場，如北美、英國和歐洲。但這並不意味着我們將忽視其他地區。以後，我們也要到世界其他地區投資。但是，資本將嚴格按照戰略重要性和贏利能力安排。 這種集中實力的作法也表明我們將剝離不再是核心業務的那部分。我們也已經告訴過大家我們將把Zurich Re作為一個獨立的上市公司。這一作法將使Zurich Re和XXX集團更集中於各自的核心業務領域。但最重要的是Zurich Re將在其領域內進一步發展，而不必考慮原本與集團內部其他成員的利益衝突。通過將Zurich Re的內在價值展示於股市，我們向各位股東提供了成為極具前途的再保險公司投資者的機會。當然，在未來幾個月內我們將為大家提供有關此項剝離事項的詳細資料。 　　前景展望 　　各位股東，我們將2001年稱為轉折年，這是在Mythenquai集團總部重組中相當重要的一個轉折年。但僅僅從裁員角度看待這一過程並不可取。確實我們將在2002年底在集團總部裁減230個職位，同時有380個職位被派往某些地區和利潤中心。關鍵問題是集團總部象地區和各個業務區域那樣把精力集中放在關鍵任務上，包括戰略領先、集團管制與監控以及整個集團的知識交流。 　　今年我們將繼續我們在2000年着手開始的事項。我們想使集團最優化，貫徹執行制定的戰略以取得實效。但這些並非一挫而就的事，任何低估困難的作法都是不明智的。Isaac Newton曾這樣說過：偉大的發現都需要大膽的猜疑。我們要膽大，但也要保持清醒的頭腦。維護公司的長期利益是我們對你們股東的職責，同時也是對所有其他有關者的責任，包括我們的客戶和員工。 　　我們已經仔細考慮過沿着這一條路走下去，我們感到信心十足是由於我們有一個穩固的基礎。當然，我們也受到了多變時代的挑戰。但是XXX集團早就做好了準備、選擇了正確的道路並將充滿信心地迎接未來的挑戰。 　　女士們、先生們，我們對所取得的成就倍感自豪。 　　· 2000年獲利瑞士法郎39億，名列瑞士收入最高的六家公司之一。 　　· 自1995年起，我們的每股紅利從6瑞士法郎到17瑞士法郎，增長近3倍。 　　· 股本收益率為11%，為該行業的領先水平。 　　· 在早期，我們根據市場情況制定戰略並相應調整公司結構。 　　XXX集團正踏上正軌。我們正果斷實施制定的戰略，我想我們會從中取得成效的，更高的業務量，更低的成本以及更高的獲利。我與董事會和集團管理層的同事都堅信，通過不斷地沿着這條路走下去，通過採取具體的步驟，我們正為更多的勝利而努力。我們希望以後各位能繼續保持對我們的信任。