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櫃組主任競聘報告書

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  櫃組主任競聘報告書

  尊敬的各位領導、同志們,你們好!

  一、 自我簡介

  我叫張**,24歲,未婚,本科學歷,現居住在滎陽市互助街。這是我第一次接觸零售行業,對於這個行業我是空白的,但經過了21天的培訓,我對它有了初步的了解,並且對櫃組主任有了更深一步的理解。

  首先感謝公司給我這樣一次機會參加競爭上崗。對我個人來講,我想這不僅是一次競爭,更是一次對自己在浚縣學習培訓21天的檢驗和總結。通過學習,我感覺浚縣建業超市的運營模式以及管理模式都是先進的,都是值得我們學習和借鑒的。建業超市提出的“顧客不滿意就退貨”深得人心。剛開始我以為這種做法是愚蠢的,但是經過這次培訓,我感覺我自己是愚昧的,是目光短淺的。領導的高瞻遠矚是我們不能及的。退換貨退的是貨,留的是情,虧得是錢,暖的是心!

  有一種說法叫做“顧客是上帝”,上帝比比皆是,大到國家政府機關的服務,小到直接面對一個單一的消費者,但是誰又能真正的把上帝當成是皇帝呢,因為上帝從名詞上講是一個未來的思想寄託的地方,上帝意味着一個遠期的空空的承諾,因為上帝只有在最後關頭才會決定你的抉擇,所以我們從來不把顧客當成上帝,而是皇帝,因為皇帝決定了你的生存,那麼你的服務才是真實的有效的客觀的,而不是在和顧客成交之前他是上帝,成交之後變成奴隸的做法。“視顧客為親朋好友,視員工為兄弟姐妹”這是我們一直的推行的理念。這個理念較之顧客是上帝,使得企業對消費者更增進了一份親和,而不是敬畏。

  對於員工,建業不僅僅提出了使員工為兄弟姐妹的口號,更極力推行“關心、激勵、培育、督導”的管理理念。使得企業與員工不是一種雇傭與被雇傭的關係,而是學校與學生的關係。員工不僅能夠豐富自己的社會經驗,更能夠學習先進的商業理念,給自己創造一個廣闊的發展平台。

  二、 經營思路

  我是作為一名小電子的實習生來學習的,在櫃組實習當導購期間,對本櫃組的商品有了初步的了解。首先櫃組是從用途來劃分為11大類,我主要經營剃鬚類、理容類、車配類、視聽類。以剃鬚類、視聽類為主導商品,其他為輔助商品。到櫃組的第一天給我的感受是櫃組的劃分非常細緻清晰到位,品種較為齊全。但是,由於品類多而雜,商品陳列有點亂,品牌陳列和價格陳列不明顯突出。以剃鬚類為例,分為日威、奔騰、超人、飛科、飛利浦的品牌。飛利浦為高檔品,飛科為中檔品,日威、超人、奔騰為低檔品以板塊式陳列。其中低檔品再以品牌劃分,然後以價格劃分,其中給滯銷商品貼上POP,置於特殊位置。這是我認為比較合理的陳列方式。

  滎陽市場與浚縣市場最大的不同之處就是滎陽消費水平高於浚縣,所以,在滎陽經營此類商品,主打中高檔商品,以低檔商品為輔。

  1.對於價格策略:採用合理加價,抗拒暴利誘惑,讓消費者信賴建業;明碼實價,拒絕討價還價,讓消費者省心購買;不搞價格欺詐,讓消費者放心購買。

  2.對於服務策略:

  (1)全體員工通過崗前培訓,深刻認識到優質服務在商業競爭中的重要作用,發自內心的去幫助顧客

  (2)堅持視客為友的營銷法則,對待顧客就像對待親朋好友,真誠地幫助顧客選貨,而不是花言巧語的推銷

  (3)通過規範用語的培訓,全員使用規範語,體現建業的熱情待客。在導購中使用規範用語,不斷強化建業的服務理念,在顧客心目中的印象,使消費者發自內心的信賴建業,自動自發的向外口碑傳播。(迎聲送語體現熱情,顧客討價還價體現價格誠信,售後服務體現對顧客關懷,退換貨的規範用語體使顧客感動)

  (4)員工通過技能培訓,深入學習商品知識、顧客心理、語言藝術,能夠積極探尋顧客需求,能夠給顧客做好參謀,能夠使顧客在購物中感到愉快和真誠。

  三、櫃組管理

  積極的團隊氛圍是自由、真誠、平等的工作氛圍,就是員工對自身工作滿意的基礎上,與同事、上司之間關係相互融洽、有機體認同感、充分發揮團隊合作,共同達成工作目標、在工作中國共產黨同實現人生價值的氛圍。在這種氛圍里,每個員工在得到他人承認的同時,都能積極的貢獻自己的力量,並且全心全意朝着組織的方向努力,在工作中能夠隨時靈活方便的調整工作方式,使之具有更高的效率。

  首先,從制度層面確定櫃組的明確分工,明確的分工不僅能夠極大地提升執行力,而且能夠使責任劃分明細。當然,很多時候更需要櫃組主任的以身作則和身先士卒。

  其次,從企業文化建設入手,提高員工的工作激情,營造一個互相幫助、互相理解,互相激勵、互相關心的團隊氛圍,從而穩定工作情緒,激發工作熱情,形成一個共同的工作價值觀,進而達成合力,達成目標。

  最後,應當注重團隊建設。團隊內應有良好的學習風氣,要激勵和帶領團隊成員加強學習先進的銷售思想和經驗,在進行工作總結的時候應該同時進行廣泛而又針對性的溝通和交流,共同分享經驗,不斷總結教訓。

  例如,一個櫃組,應當首先給員工採用分散站立的方式,能夠極大地提高銷售效率。對於表現優異的員工必須給予欣賞和激勵,而且櫃組主任還要有一定的推功攬過的高度和胸懷,這樣才能使整個團隊氛圍和諧優秀。

  在生活上,也應當給予員工以關懷,而且對於關於員工切身利益的事情更應該給予重視和關心。例如給櫃組員工進行工作時間安排上,在不影響工作的前提上,給員工最大的休息和娛樂時間。

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