櫃組主任競聘報告書

　　櫃組主任競聘報告書

　　尊敬的各位領導、同志們，你們好！

　　一、 自我簡介

　　我叫張**，24歲，未婚，本科學歷，現居住在滎陽市互助街。這是我第一次接觸零售行業，對於這個行業我是空白的，但經過了21天的培訓，我對它有了初步的了解，並且對櫃組主任有了更深一步的理解。

　　首先感謝公司給我這樣一次機會參加競爭上崗。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己在浚縣學習培訓21天的檢驗和總結。通過學習，我感覺浚縣建業超市的運營模式以及管理模式都是先進的，都是值得我們學習和借鑒的。建業超市提出的“顧客不滿意就退貨”深得人心。剛開始我以為這種做法是愚蠢的，但是經過這次培訓，我感覺我自己是愚昧的，是目光短淺的。領導的高瞻遠矚是我們不能及的。退換貨退的是貨，留的是情，虧得是錢，暖的是心！

　　有一種說法叫做“顧客是上帝”，上帝比比皆是，大到國家政府機關的服務，小到直接面對一個單一的消費者，但是誰又能真正的把上帝當成是皇帝呢，因為上帝從名詞上講是一個未來的思想寄託的地方，上帝意味着一個遠期的空空的承諾，因為上帝只有在最後關頭才會決定你的抉擇，所以我們從來不把顧客當成上帝，而是皇帝，因為皇帝決定了你的生存，那麼你的服務才是真實的有效的客觀的，而不是在和顧客成交之前他是上帝，成交之後變成奴隸的做法。“視顧客為親朋好友，視員工為兄弟姐妹”這是我們一直的推行的理念。這個理念較之顧客是上帝，使得企業對消費者更增進了一份親和，而不是敬畏。

　　對於員工，建業不僅僅提出了使員工為兄弟姐妹的口號，更極力推行“關心、激勵、培育、督導”的管理理念。使得企業與員工不是一種雇傭與被雇傭的關係，而是學校與學生的關係。員工不僅能夠豐富自己的社會經驗，更能夠學習先進的商業理念，給自己創造一個廣闊的發展平台。

　　二、 經營思路

　　我是作為一名小電子的實習生來學習的，在櫃組實習當導購期間，對本櫃組的商品有了初步的了解。首先櫃組是從用途來劃分為11大類，我主要經營剃鬚類、理容類、車配類、視聽類。以剃鬚類、視聽類為主導商品，其他為輔助商品。到櫃組的第一天給我的感受是櫃組的劃分非常細緻清晰到位，品種較為齊全。但是，由於品類多而雜，商品陳列有點亂，品牌陳列和價格陳列不明顯突出。以剃鬚類為例，分為日威、奔騰、超人、飛科、飛利浦的品牌。飛利浦為高檔品，飛科為中檔品，日威、超人、奔騰為低檔品以板塊式陳列。其中低檔品再以品牌劃分，然後以價格劃分，其中給滯銷商品貼上POP，置於特殊位置。這是我認為比較合理的陳列方式。

　　滎陽市場與浚縣市場最大的不同之處就是滎陽消費水平高於浚縣，所以，在滎陽經營此類商品，主打中高檔商品，以低檔商品為輔。

　　1.對於價格策略：採用合理加價，抗拒暴利誘惑，讓消費者信賴建業；明碼實價，拒絕討價還價，讓消費者省心購買；不搞價格欺詐，讓消費者放心購買。

　　2.對於服務策略：

　　（1）全體員工通過崗前培訓，深刻認識到優質服務在商業競爭中的重要作用，發自內心的去幫助顧客

　　（2）堅持視客為友的營銷法則，對待顧客就像對待親朋好友，真誠地幫助顧客選貨，而不是花言巧語的推銷

　　（3）通過規範用語的培訓，全員使用規範語，體現建業的熱情待客。在導購中使用規範用語，不斷強化建業的服務理念，在顧客心目中的印象，使消費者發自內心的信賴建業，自動自發的向外口碑傳播。（迎聲送語體現熱情，顧客討價還價體現價格誠信，售後服務體現對顧客關懷，退換貨的規範用語體使顧客感動）

　　（4）員工通過技能培訓，深入學習商品知識、顧客心理、語言藝術，能夠積極探尋顧客需求，能夠給顧客做好參謀，能夠使顧客在購物中感到愉快和真誠。

　　三、櫃組管理

　　積極的團隊氛圍是自由、真誠、平等的工作氛圍，就是員工對自身工作滿意的基礎上，與同事、上司之間關係相互融洽、有機體認同感、充分發揮團隊合作，共同達成工作目標、在工作中國共產黨同實現人生價值的氛圍。在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認的同時，都能積極的貢獻自己的力量，並且全心全意朝着組織的方向努力，在工作中能夠隨時靈活方便的調整工作方式，使之具有更高的效率。

　　首先，從制度層面確定櫃組的明確分工，明確的分工不僅能夠極大地提升執行力，而且能夠使責任劃分明細。當然，很多時候更需要櫃組主任的以身作則和身先士卒。

　　其次，從企業文化建設入手，提高員工的工作激情，營造一個互相幫助、互相理解，互相激勵、互相關心的團隊氛圍，從而穩定工作情緒，激發工作熱情，形成一個共同的工作價值觀，進而達成合力，達成目標。

　　最後，應當注重團隊建設。團隊內應有良好的學習風氣，要激勵和帶領團隊成員加強學習先進的銷售思想和經驗，在進行工作總結的時候應該同時進行廣泛而又針對性的溝通和交流，共同分享經驗，不斷總結教訓。

　　例如，一個櫃組，應當首先給員工採用分散站立的方式，能夠極大地提高銷售效率。對於表現優異的員工必須給予欣賞和激勵，而且櫃組主任還要有一定的推功攬過的高度和胸懷，這樣才能使整個團隊氛圍和諧優秀。

　　在生活上，也應當給予員工以關懷，而且對於關於員工切身利益的事情更應該給予重視和關心。例如給櫃組員工進行工作時間安排上，在不影響工作的前提上，給員工最大的休息和娛樂時間。