寵物店創業計劃書

　　一、服務介紹

　　1 寵物服裝

　　2 寵物玩具

　　3 寵物窩

　　二、市場背景分析

　　2.1 市場容量分析

　　隨着中國經濟的發展，近幾年來，中國城鄉居民養的貓、狗等寵物數量劇增。

　　寵物醫院、寵物商店和寵物美容院等與寵物相關的各個行業也得到了迅速的發展，作為寵物經濟產業鏈中的三大行業，即寵物服裝、寵物玩具、寵物窩也成為了中國消費品中增長最快的行業之一。

　　而其實在中國，寵物食品還沒有被大多數的人接受，城市居民養的寵物中不到5% 是使用專業的寵物用品，雖然現在中午寵物物品市場規模還很小，但是增長的潛力巨大。據有關數據預測，在今後 5 年中，中國寵物食品市場將以年均

　　50% 的速度增長。

　　2.2 市場發展趨勢

　　雖然中國寵物物品市場發展潛力巨大，國外的寵物食品市場國際巨頭也紛紛加大對中國市場的投入力度，但是在目前的中國寵物物品市場，經濟型和中等價位的產品依然會佔據主導地位。

　　對於成本意識強的消費者來說，他們尤其把中等價位的產品視為保證其寵物獲得充足營養的高質量產品。一些走專業性市場如寵物商店、寵物美容店和寵物醫院有獨立的銷售渠道高檔產品，其價格昂貴，不會被大多數消費者接受，目前很難會成為市場的主導產品。而一些本土的寵物物品，由於其價格便宜，而且種類繁多，質量良好等原因，將會在較長時間內保持其主體地位。

　　三、優勢分析

　　3.1 貨源優勢

　　本店所有產品均從廠家直接進貨，避免了中間商的利潤分割，所以產品進價低廉。且擁有充足的貨源保障，能夠及時的供應庫存，避免了斷貨造成的銷售損失和信用損失。另外，產品均做工上乘、款式新穎，在保證良好質量的同時，漂亮的造型設計更是為本店的產品貨源大大加分。

　　3.2 設計優勢

　　網店的銷售量不僅跟貨源有關，同時還跟店鋪整體裝修搭配設計、圖片的拍攝製作美觀度息息相關。據統計，一件同樣價格的產品，製作成精美圖片比沒有製作成精美圖片的整體銷售率高200% ，而擺在裝修良好的店鋪里比在沒有裝修的店鋪的銷售率又高150% ，這就是店鋪裝修的魅力。本店將聘請經驗豐富的淘寶設計師、攝影師，將產品圖片、店鋪裝修做到美輪美奐、獨一無二，使得產品能更好的體現其優點，能夠更好的創造銷售。

　　3.3 精通產品

　　本店在銷售的前期，將定期和不定期的對客服人員進行產品知識培訓，以便客服人員在服務買家時，能夠根據買家的需求情況，及時給予性價比最高和買家最滿意的方案。

　　四、風險評估

　　4.1 風險分析

　　任何投資創業都存在一定的風險，客觀存在的風險是沒有辦法消除的，唯有面對風險，策劃好規避風險的方式方法，將風險降到最低才是唯一的辦法。淘寶開寵物用品店，主要有以下風險：

　　（1 ）寵物用品自身風險；

　　（2 ）貨源不穩定；

　　（3 ）時間不足；

　　（4 ）物流快遞費過高；

　　（5 ）店鋪信譽低；

　　（6 ）銷售量不樂觀導致壓貨、壓錢；

　　（7 ）售後，消費者評價差，退貨多；

　　4.2 規避風險

　　根據以上分析存在的風險，本店結合自身情況作了相應的風險規避策略，具體如下：

　　（1 ）寵物用品自身風險；寵物用品行業是國內新興行業，隨着人們生活水平的提高、知識素養程度的提升，寵物越來越受到人們的歡迎，隨着而來的就是巨大的寵物用品市場，所以該風險在長期內將會非常小，反而卻有利於本項目的實施。

　　（2 ）貨源不穩定；本店通過考察、洽談，已確定幾家大規模的寵物用品生產商，可從他們廠直接進貨，且可以拿到價格低廉的庫存貨。所有，該項風險已降至較低點。

　　（3 ）時間不足; 本店實現全職開淘寶，客服人員每天兩班倒的工作方式，計劃每天在線時間超過16 小時絕對保障時間上的充裕，滿足各時段客戶的要求。所以，該風險已基本規避，風險率幾乎為0 。

　　（4 ）物流快遞費過高；本店以與多家快遞公司協商洽談，初步與CCES 、圓通快遞構成合作意向。CCES 的快遞費用是所有快遞中較低的，而協議價將更低，非常符合本店現在的需求。圓通則用於填補CCES 不能到貨點，收費也相對較低。前期的快遞協議價體現在每件降價，後期出貨率高時，則可直接採用包月的方式。總的來說，物流快遞費已控制在較低的水平。所以，該項風險已解決。

　　（5 ）店鋪信譽低；

　　店鋪的信譽前期較低，但本店將採用宣傳推廣、促銷打折等諸多方式來提升店鋪信譽，另外本店還將購置一些小禮品用於滿額贈送，盡量使每位客戶的每筆單子可以達到信譽最大值，即為6 個點。相信通過這些方法，在未來幾個月內，本店的信譽將有很大的提高。

　　（6 ）銷售量不樂觀導致壓貨、壓錢；

　　建立在貨源好、服務好、價格好、質量好、外觀好、宣傳好、推廣好、促銷好等手段之上，產品的銷量將不成問題，銷量上去了，自然會帶動庫存和現金的流轉速度，而壓貨、壓錢等風險將隨之退去。

　　（7 ）售後，消費者評價差，退貨多；

　　產品的售後是關鍵之一，本店將加入消費者保護協議，與淘寶簽訂“如實描述”、“七天無理由退貨”等。始終把售後服務放在第一位，及時友善的解決客戶的問題。通過這一些列方式，售後的評價差、退貨等就會有效解決，該風險也會大大降低

　　五、經營計劃

　　5.1 成本預算

　　本項目預計投資4 萬元，用於店鋪的啟動資金與店鋪前期的流動資金，具體用途如下：

　　序號

　　金額

　　用途

　　用於鋪地流動資金

　　其中，具體明細如下：

　　（1 ）產品進貨：直接跟廠家進貨，根據產品種類，確定數量，在不超過預算的前提下，確保安全庫存（如每種產品以10 件為安全庫存，或者根據產品熱銷程度及易耗程度彈性確定安全庫存）。

　　（2 ）人力資源配置：前期配置攝影設計師1 名，淘寶客服1 名、宣傳推廣人員1 名等工作人員，店主負責市場調研、貨源採購、拓展供應商等。攝影設計師、宣傳人員在工作之餘充分調用，充當客服人員及發貨人員。

　　（3 ）店鋪、產品的宣傳推廣，如直通車等。開店之初，必須要堅持不懈的進行宣傳，等到店鋪具有足夠信用時，則只需要口碑宣傳即可。宣傳手段有很多種，主要有下：

　　（1 ）有針對性的發送精美的Email ；

　　（2 ）到淘寶論壇、寵物論壇等各大論壇發布帖子、回帖子進行宣傳；

　　（3 ）與相關高信譽的店鋪進行友情鏈接；

　　（4 ）時刻把最新消息更新到個性簽名上；

　　（5 ）登陸各個搜索引擎進行帖子發布、回復提問等增加店鋪曝光率；

　　（6 ）建立客戶群，隨時將更新信息發於他們，並在節假日等至上問候。

　　當然，還有淘寶收費的直通車、首頁廣告、懸浮廣告等，前期將優先使用淘寶的直通車來進行宣傳。

　　（4 ）辦公區域的租用、電腦、打印機等辦公用品的配置。辦公室的租用地選在離供應商較勁的郊區，一來方便進貨，二來租金較為便宜，預計費用在1000 元/ 月的套間；電腦新置三台，自帶一台，費用總共預計在9000 左右，打印機2000 元 / 台，辦公桌等其他設備則控制在2000 元左右。

　　(5) 寵物模特費用。本店採用與寵物店合作的方式，直接到寵物店進行產品拍攝。這樣不僅模特種類多，費用較低，同時也達到了在寵物店進行宣傳的目的。

　　5.2 營銷策略

　　1 、4P 理論

　　4P 理論適用於任何營銷手段、營銷方法，本店在創業之初，經過詳細的策劃，已制定完成本店的4P 計劃，即產品、價格、促銷和渠道。其中，產品不僅要保質保量，而且款式新穎時髦；價格則根據產品的實際進價、 銷售成本、銷售狀況進行具體定價，不過整體保持實惠的原則。促銷和渠道的具體方式如下：

　　2 、促銷

　　為了信譽，提高銷量，促銷手段必不可少。

　　（1 ）打折促銷：打折不能漫無目的地打折，沒什麼新意，也不能吸引顧客。

　　限期折：店鋪節假日，五一、十一、中秋等節假日。

　　名次折：達到某個要求的名額，如前10 名九折優惠。

　　會員折：守住老客戶的有效手段就是制定會員制度，給客戶製作明細賬，客戶只要達到一定的消費金額，既可享受打折優惠並送小禮物等。

　　（2 ）商品綁定

　　買A 送B ：買一件衣服，送一個玩具，或者買兩件衣服，送一件褲子等。

　　買A ，B 半價：買一件衣服，再買一件褲子的話，褲子就半價；

　　買M 個，送N 個：買三件衣服，送一件衣服；

　　買A ，加M 元送B: 買200 元的產品，加5 元送價值20 元的產品。

　　（3 ）特價處理

　　對過季產品或者庫存產品進行特價奉送，如1 元特價、本錢特價等。

　　（4 ）返還現金，送折價券

　　滿M 元，返還N 元，或者送N 元折價揮糜諳麓蝸費。

　　（5 ）拍賣、秒殺

　　定時設置一元秒殺，一元搶拍等… 或者把低價定在成本價。雖然會導致0 利潤甚至是負利潤，但可以有效地增加信譽。

　　（6 ）團購

　　可以定期的對一些產品進行團購促銷，薄利多銷，可以在短時間內迅速增加信譽。

　　（7 ）VIP 打折

　　不定期的進行VIP 打折，可在淘寶中進行設置，買家就可以憑他的VIP 卡自動打折。

　　3 、渠道

　　1 、渠道模式：本店採用的渠道為直銷與代銷相結合的模式：（1 ）本店直接銷售給顧客；（2 ）本店銷售給代理商、代理商銷售給顧客。直銷的方式可以帶來利潤最大化，而代銷的方式則可帶來銷量最大化。這裡的代理商通過宣傳的方式找尋，具體要求為：店鋪信譽在三心以上、每天有8 小時以上的在線時間、懂的產品宣傳、直通車等。

　　2 、物流。通過考核快遞公司服務質量、掉件率、費用、到貨範圍等諸多方面，本店在直銷過程中採用CCES 和圓通快遞，並將與其簽訂協議( 協議內容包括：費用、收費方式、賠損方式、收貨時間等) 。代理商的物流則根據自己的實際情況確定，本店提供意見，但不予干涉。

　　5.3 目標預測

　　5.3.1 預期利潤

　　本店將根據產品進價、易耗性、美觀性、受歡迎程度等因素對產品進行定價，但各類產品利潤將保持在一個定值，如寵物服裝每件平均利潤（除去進價和銷售提成）定在 8 元，寵物玩具每件利潤定在 8 元，寵物窩每件利潤定在 20 元。根據我幾個月來的調研統計及結合本店優勢，本店前三個月預計銷售寵物服裝 1500 件、寵物玩具 500 件，寵物窩 300 件，既可產生利潤 16000 元，且隨着店鋪信譽度的提升，銷售將會越來越可觀，預計每季將以寵物服裝 800 件、寵物玩具 500 件，寵物窩 200 件的趨勢遞增，未來兩年的財務預測如下表所示：

　　寵物服裝

　　寵物玩具

　　寵物窩

　　收入總計

　　人員工資

　　營業費用

　　宣傳費用

　　固定資產折舊

　　模特費

　　凈利潤

　　報表說明：第 1 年的固定資產折舊按照前期投入中的 13000 元折舊，折舊期設定在 4 個季度，第 2 年添置 8000 元的固定資產，也按照 4 個季度折舊；第 1 年第三季度新增 1 名客服人員；營業費用指辦公室租用費、水電費等日常開銷費用；該表格轉化為樹形圖，如下圖所示：

　　由圖可知，該項目在未來兩年內可實現凈利潤 286900 元的收益。

　　5.3.2 投資回報期

　　店鋪剛開張時由於物力投入、人力投入、打折促銷、宣傳推廣及信譽較低等原因，店鋪前幾個月會出現負利潤狀態，但由於該產品具有很好的市場及本店擁有強大的銷售、宣傳力量，由“未來兩年財務預測圖”可知，該項目在第 4 個月即開始盈利，且盈利幅度節節攀升。

　　六、結論

　　該項目的立項實施，該店鋪的順利開張，必將帶來顯著的經濟效益，它適應了市場競爭的需要，有利於本店的跨越式發展，而且可以進一步促進寵物用品行業的發展，本項計劃無論是投資金額、風險評估、既有市場、回收速度方面均可說是不可多得的好項目。