供水整改方案

　　供水整改方案

　　自來水公司行風評議整改方案

　　根據《公司行風評議實施方案》，結合第二階段從各方面徵集到的意見和建議，經初步歸類整理成6個主要問題和2條建議。各項整改措施由相關部門負責，公司辦公室組織協調，各部門要緊密配合，共同抓好落實。

　　問題1、對因用戶忘記而未在規定時間內繳納水費所產生的滯納金，公司在及時提醒方面要加以完善。

　　分析：一是收費系統不完善，不能及時、系統地反映出來，二是制度不完善。

　　整改措施：⑴擬投資15萬元對營業所抄表收費系統進行升級，完善收費系統，能夠更快、更詳細地將收費情況反映出來。

　　⑵完善催費管理制度，加強監督。

　　時限：中長期措施。

　　責任部門：供水服務公司

　　問題2、在戶表改造方面，同一單元內的住戶對待戶表改造因意見不統一而產生分歧，希望公司加大宣傳力度，多做工作，給願意改表的用戶改。

　　分析：按照國家目前的規定，集體用戶以總表為管理界限，總表后的供水設施產權屬用戶所有，公司對總表后的用戶無管理權限，只能在用戶自願提出申請的基礎上進行戶表改造。

　　我縣物價部門對戶表改造的批複是806元/戶，公司一直執行550元/戶的優惠價格，公司補貼了人工。如果不實行半個單元內的住戶集體申請改造，來一戶改造一戶，一是造成重複開挖，頻繁停水，影響用戶的出行和生活；二是重複施工，工程造價上升，公司已盡最大努力給用戶讓利了，重複施工，公司負擔太重，承擔不起。

　　整改措施：⑴對因少數住戶意見不統一而難以進行戶表改造的，公司按照產權管理的原則，派人上門配合用戶做工作，多宣傳。

　　⑵對絕大多數願意改表，少數不願意改表的單元，在滿足施工條件下，實行預留接口，滿足大多數用戶的要求。

　　時限：立即整改，在10月底前完成。

　　責任部門：生產科

　　問題3、安裝自來水表收費不公開，特別是戶表改造費用。

　　分析：宣傳力度不大。

　　整改措施：加大宣傳力度，在公司的窗口及新聞媒體上多宣傳，讓用戶了解。

　　時限：立即整改，在10月底前完成。

　　責任部門：生產科

　　問題4、對市民反映的供水問題處理不及時。自來水行業在設計、施工、收費方面壟斷。

　　分析：有對市民反映的供水問題處理不及時的現象發生。但在設計、施工、收費方面能嚴格按照國家的設計規範、定額標準來執行，並且把收費依據和收費標準進行了公開和公示，沒有亂收費現象。

　　整改措施： ⑴規範服務行為，嚴格執行星級服務標準，抓好長效管理，對不按章辦事等違紀行為加大處罰力度，形成有效的制約、監督。

　　⑵加強對"三來"台帳的檢查，確保用戶反映的問題處理及時；對用戶投訴、新聞媒體的曝光等，認真及時調查處理，並建立相關檔案，處理及時率達100%.

　　⑶推進服務公開、公示，每年二次在新聞媒體上公示服務承諾和標準，並在服務窗口對外公布。

　　時限：立即整改，在11月底前完成。

　　責任部門：生產科、管線所、供水服務公司

　　問題5、管理有不到位現象，部分窗口人員辦事有推諉現象。

　　分析：一是部門的管理不嚴格，二是部分窗口人員的服務技能不高，在接待用戶的過程中，有解釋不到位現象，引發用戶的誤解。

　　整改措施：⑴加強督查考核，狠抓"三查",一查措施是否到位，二查措施是否落實，三查群眾是否滿意。對"三查"中發現措施不到位、不落實，導致問題長期得不到解決的部門，將按有關規定，追究相關人員責任。對各部門定期抽查每年不少於2次，不定期抽查每年不少於2次。

　　⑵實行一訴查實待崗制度。

　　⑶加強服務技巧的培訓，提高服務技能。

　　時限：立即整改，在11月底前完成。

　　責任部門：生產科、管線所、供水服務公司

　　問題6、施工結束后，掃尾工作太馬虎，要及時修復路面。

　　分析：管道施工結束后，恢復路面時，有一個路面自然沉降問題，為使路面恢復后平整，可能用戶不理解路面自然沉降問題，造成了誤解。

　　整改措施：⑴施工人員要多向用戶宣傳，解釋到位。

　　⑵按照服務的要求，管道施工結束后，做到場清、料凈，及時恢復路面，盡量不影響用戶的出行。

　　時限：立即整改，在10月底前完成。

　　責任部門：管線所、安裝公司

　　建議1、在服務規範上，要力爭更上一個層次，在服務細節上下功夫，在使用戶滿意上做文章，從小事做起、點滴做起。

　　措施：加強職業道德和服務規範教育，開展服務技能培訓，提高幹部職工素質，提高服務質量，服務窗口和管線所開展創示範窗口活動，打造一支"叫得響、站得住、傳得開"的知名服務品牌隊伍，提升供水企業形象。

　　建議2、加強節約用水宣傳，再遇到乾旱，溧水的水不夠用了。

　　措施：及時向上級管理部門反映用戶的建議，與局有關職能部門配合，加強宣傳。