督導工作方案

　　督導工作方案（一）

　　本學期教學督導工作以創建山東省示範高職院校和人才培養評估工作要求為指導，以學院十二五發展規劃和工作重點為目標，以加強常規教學管理、強化內涵建設、提高教學質量核心，以質量建設工程項目為中心，切實做好教學督導工作。為此，特制定本學期教學督導工作計劃。

　　一、指導思想

　　堅持以“督”促“導”，以“導”為主，“督導”結合的原則，在認真總結過去教學督導工作經驗的基礎上，積極探索教學督導工作新思路和新方法，不斷推進教學督導工作的深度和廣度，推動良好教風和學風建設，促進我院教學水平和教學質量的全面提高。

　　二、工作的主要內容與要求

　　（一）督教

　　1、常規督導

　　教學督導人員採取隨機聽課的方式，確保人均每學期聽課10節以上，通過聽課與評價，加強對課堂教學質量的監督，採取聽課後點評、書面反饋、召開座談會等方式與被督查教師進行交流與溝通，反饋對教學改革的建議和意見。

　　2、專項督導

　　（1）對系部、各教研室工作進行督導。加強對系部、教研室工作督查力度，檢查系部對各教研室工作進行考核情況，包括教研室工作制度、職責、計劃總結、教研室工作記錄本、課程建設、專業建設等，促進教研室工作上新台階。

　　（2）對上學期期末試卷、本學期教案質量和課程教學計劃執行情況進行抽查。

　　（3）對院級、省級精品課程、省級教學團隊、特色專業、重點建設專業等質量工程項目建設情況進行督導。

　　（4）通過檢查開課計劃與培養方案是否一致，對人才培養方案執行情況進行督導。

　　（5）檢查系部教學檔案建設情況。

　　（6）進行系部教學工作考核。

　　（二）督學

　　1、深入課堂，調查學生到課、聽課、參與教學互動等情況，為加強學生管理、促進學風建設提出建議。

　　2、通過問卷調查、召開座談會等形式，了解學生對教師教學質量的評價和對教學的需求。

　　（三）督管

　　1、進一步加強常規教學管理工作的督導

　　（1）重點督查各教學系部督導組的督導情況，包括督導計劃、督導記錄、常規教學運行情況等，特別是聽課評課制度的落實情況：

　　A、檢查新進的青年教師進校第一年在本院的聽課情況。

　　B、檢查系部是否對期末學生評教全過程進行了督導，並參與討論全院性的評教評學方式。

　　C、檢查系部督導聽課、評課情況。

　　（2）是進行期初、期中、期末教學檢查並及時向有關方面反饋情況。

　　（3）是規範對教學各個環節的督導，重點檢查教師授課及計劃執行情況。

　　（4）是了解系部是否為每位青年教師安排指導教師，是否安排青年教師助教、助研、助管及組織青年教師觀摩聽課等情況。

　　2、加強對實踐教學的督導

　　對各專業實踐教學工作計劃的制定、頂崗實習等和落實情況進行檢查，對各系校企合作運行情況進行調研檢查，促進實踐教學的規範化和科學化。

　　督導工作方案（二）

　　為加強全鎮黨的群眾路線教育實踐活動督導工作，根據《鎮黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》要求，特制定如下督導工作方案。

　　一、工作隊伍

　　全鎮教育實踐活動期間，組建督導組10個。為加強督導的力量，由鎮領導班子任各督導組組長。具體工作人員每個督導組成員由鎮黨員幹部組成。

　　二、工作職責

　　主要負責督促指導各單位黨支部領導班子和黨員領導幹部，並督促指導各單位黨支部黨政開展教育實踐活動。主要職責是：

　　1.傳達中央、省委、市委、縣委、鎮黨委有關精神及工作要求，督促抓好落實；

　　2.參加所督導單位教育實踐活動的重要會議和重要活動；

　　3.了解掌握教育實踐活動進展情況，特別是黨支部領導班子和“一把手”示範帶頭情況，督促抓好每個環節各項工作落實；

　　4.全程參與所督導單位領導班子專題組織生活會；

　　5.總結推廣典型經驗，發現和分析存在的問題，按照分級負責的原則，切實督促解決；

　　6.及時向鎮黨委教育實踐活動領導小組反映情況，提出意見建議。

　　三、工作步驟

　　（一）前期準備工作

　　1.督導組組長及時與各單位聯繫，了解活動準備情況和開展活動的總體考慮，商定動員大會召開時間等事宜。

　　2.結合各單位的實際情況，準備督導組組長在動員會上的講話稿，並徵求各單位的意見。

　　（二）學習教育、聽取意見環節工作

　　1.參加動員大會。動員大會由各單位組織，支部書記作動員講話。督導組全體成員參加，督導組組長講話，傳達中央、市委、縣委、鎮黨委有關精神，提出有關要求。

　　2.個別談話聽取意見。動員大會後，督導組進行面上個別談話。談話範圍一般為各單位領導班子成員。其他需列入範圍的，由督導組同所督導單位商定。督導組根據實際情況，統籌安排談話時間和組內人員擺布。提前發放談話預告，請談話對象做好準備。各單位主要領導同志的談話、反映班子及黨員領導幹部作風方面的突出問題要整理要點。

　　3.收集有關情況。鎮督導組根據各自掌握的情況，分別對領導班子和黨員領導幹部作風方面的問題進行梳理，形成有關材料，於3月下旬前報鎮黨的群眾路線教育實踐活動領導小組。

　　4.督促抓好學習教育。督促指導搞好學習宣傳和思想教育，重點看是不是保證了學習時間、突出了學習重點；是不是聯繫實際學、帶着問題學，進行了有深度的集中學習、專題討論和互動交流。尤其要督促指導抓好集中學習、抓好規定內容的學習。

　　5.督促抓好聽取意見。督促指導緊扣作風建設、聚焦反對“四風”，廣泛聽取意見。注意防止聽取意見過程中，肯定成績的多，指出問題的少；反映工作層面問題的多，反映“四風”方面問題的少；反映領導班子問題的多，反映領導幹部問題的少；反映形式主義、官僚主義的多，反映享樂主義、奢靡之風的少等“四多四少”現象。在此基礎上，督促所督導單位原汁原味梳理幹部群眾意見。督導組要掌握領導班子和黨員領導幹部徵求到的對班子和個人的具體意見建議。同時，要督促所督導單位及時建立整改工作總台帳，並報鎮黨的群眾路線教育實踐活動領導小組。

　　6.督促抓好邊學邊查邊改。對幹部群眾反映的問題，督促能改的立即改，能解決的抓緊解決，可以形成制度的儘快上升為制度，讓群眾從一開始就看到教育實踐活動帶來的變化和成效。注意及時跟蹤了解邊學邊查邊改情況，對一些涉及面廣、群眾關心關注的熱點難點問題的解決情況，要督促所督導單位認真進行梳理，及時進行公告。

　　7.匯總上報第一環節工作情況。要通過召開座談會、到所督導單位調研走訪等形式，對教育實踐活動第一環節的工作落實情況進行分析評估，及時匯總形成所督導單位學習教育、聽取意見環節簡要情況報告，報鎮黨的群眾路線教育實踐活動領導小組。

　　（三）查擺問題、開展批評環節工作

　　1.通報情況，談話提醒。（1）督導組根據動員大會組織評議、徵求幹部群眾意見和個別談話等情況，在組織生活會召開前15天左右，形成各單位領導、班子作風建設情況及存在問題的通報材料和對領導幹部的談話提醒材料，報鎮活動辦備案。隨後，向各單位通報班子作風建設情況和存在的突出問題。（2）對反映問題較多的班子成員，督導組應進行談話提醒。

　　2.督促談心交心。督促指導各單位做好組織生活會前的談心談話，領導班子主要負責同志與班子每名成員之間、班子成員相互之間、班子成員與分管單位負責同志之間，都要開展交心談心活動，力求把擬在組織生活會上提出的批評意見談開談透，達成共識。

　　3.審閱對照檢查材料。（1）督促指導各單位領導班子和黨員領導幹部認真撰寫對照檢查材料。（2）督導組認真審閱各單位領導班子和黨員領導幹部的對照檢查材料，提出修改意見，並將修改完善後的對照檢查材料送鎮活動辦審閱。鎮領導聯繫點單位領導班子和黨員領導幹部的對照檢查材料，經鎮黨委活動辦審閱后，還要送相關鎮領導審閱。

　　5.參加專題組織生活會。（1）根據全鎮統一安排，督導組提前審閱各單位制定的組織生活會專項方案，提出意見建議。重點了解會前徵求意見、相互談心談話情況。（2）督導組全程參與所督導單位領導班子組織生活會，對督導單位組織生活會整體情況進行評價，並向督導單位支部書記反饋。有特殊情況的要及時上報鎮活動辦。

　　6.通報組織生活會情況。組織生活會後，各單位支部書記要主持召開通報會，通報領導班子組織生活會情況。督導組審閱組織生活會通報材料，並參加會議。參會人員範圍參照動員大會把握，具體由各單位與督導組商定。

　　7.上報專項報告。在組織生活會結束后，督導組要督促各單位支部形成組織生活會情況專題報告，經認真審閱修改後，報鎮活動辦。

　　（四）整改落實、建章立制環節工作

　　1.參加整改落實專題會議。督促指導各單位領導班子召開整改落實專題會議，結合聽取意見、查擺問題和專題民主生活會等情況，研究領導班子整改方案、專項整治方案和制度建設計劃制定等事宜。領導班子整改落實專題會議，督導組派人參加。會議要邀請3—5名黨員群眾代表列席。

　　2.審閱領導班子整改方案、專項整治方案和制度建設計劃。督促指導所督導單位根據整改落實專題會議精神，研究制定整改方案、專項整治方案和制度建設計劃，督導組要審閱把關。方案和計劃修改後，要督促所督導單位及時報鎮活動辦。整改方案和結果，要在一定範圍內公布，具體範圍由督導組與所督導單位黨組織確定。

　　督導組要督促指導所督導單位領導班子和黨員領導幹部制定個人整改措施，審閱報送方式參照對照檢查材料的審閱報送方式進行。

　　3.督促抓好具體問題整改。尤其是對群眾反映強烈的具體問題，要督促所督導單位以釘釘子精神抓整改，能改的馬上改，能做的馬上做，一個一個解決，抓一件成一件，即使一時難以解決的，也要督促列出時間表、任務書，積極創造條件推動解決。同時，督促將整改結果及時向群眾反饋、向社會公開，接受群眾監督和評判，確保整改成效讓群眾看得見、感受得到、大多數人滿意。

　　4.督促抓好專項整治。督促指導各單位結合實際，確定專項整治重點，尤其要把整治侵害群眾利益行為作為重中之重，不達目的不罷休。對群眾反映強烈、久拖不決的突出問題，要採取領導包案、掛牌督辦等方式，逐個化解。

　　5.督促抓好制度建設。（1）督導組要對各單位加強制度建設情況進行督促檢查，看是否對貫徹黨的群眾路線已有制度進行了認真梳理、對不適應新形勢新任務要求的制度作了修改完善。（2）督促指導各單位按照“要細、要具體、要管用”的要求，研究出台一些加強作風建設的具體制度和規定，推動改進工作作風和密切聯繫群眾常態化長效化。（3）督促指導各單位健全黨員幹部教育機制、科學組織依法決策機制、為民服務運行機制、廉潔自律管控機制、科學考核評價機制等制度，注重總結實踐中的好經驗好做法，上升為制度規範，鞏固教育實踐活動成果。（4）督促指導各單位強化制度執行，加強對執行制度情況的督促檢查，堅決糾正有令不行、有禁不止、無視制度的問題。

　　6.提出正風肅紀意見建議。對所督導單位黨組織找准問題、集中整治情況進行深入了解，在充分聽取各單位支部書記意見后，提出進一步加強領導班子建設和嚴格教育管理幹部的意見建議。對軟、懶、散的領導班子，要提出進行整頓的意見建議；對存在一般性作風問題的幹部，要立足於教育提高、提出促其改進的意見建議；對群眾意見大、不認真查擺問題、沒有明顯改進的幹部，要提出進行調整的意見建議。對活動中發現的重大違紀違法問題，按照幹部管理權限，及時移交紀檢監察機關或有關方面進行嚴肅查處。對主動講清問題、確有改正行動的幹部，督導組要和所督導單位黨組織共同研究提出處理意見。

　　（五）督促抓好“回頭看”工作

　　及時掌握教育實踐活動進展情況，在每一個環節結束前，都要督促指導所督導單位紮實抓好“回頭看”工作。根據活動進展情況，主要看學習教育是否紮實、查擺問題是否聚焦、自我剖析是否深刻、談心交心是否充分、開展批評是否認真、邊學邊查邊改是否見效，等等。

　　對“回頭看”發現的問題和走過場的行為或“闖關”思想等，要緊抓不放，做到思想認識上不去的不放過，查擺問題不聚焦的不放過，自我剖析不深刻的不放過，整改措施不到位的不放過，群眾不滿意的不放過等“五個不放過”，對那些達不到中央、省委、市委、縣委、鎮黨委要求的，該“補課”的必須要求“補課”，該“回爐”的必須要求“回爐”。

　　（六）總結工作

　　根據各單位教育實踐活動進展情況，與所督導各單位支部書記商量溝通后，適時召開教育實踐活動總結大會。會議由各單位支部書記主持並講話，對教育實踐活動進行總結；督導組組長講話，對所督導單位教育實踐活動進行評價，對繼續深入抓好教育實踐活動提出要求。參會人員範圍原則上與動員大會參會人員範圍一致。其他需要列入範圍的，由督導組同所督導單位黨組織商定。

　　督導工作結束后，督導組要對所督導單位的教育實踐活動情況和督導工作進行總結，提出進一步加強領導班子和黨員領導幹部作風建設的意見建議，報鎮活動辦。

　　四、工作要求

　　1.把握定位，認真履責。各督導組要認真學習領會中央、市委、縣委精神，充分認識開展教育實踐活動的重要意義，切實增強政治意識、大局意識和責任意識。要嚴格按照中央、市委、縣委的指導思想、目標要求和方法步驟，熟悉掌握督導的要求任務、方法和步驟，積極主動開展督導工作。要切實理解並把握各單位是教育實踐活動責任主體，各黨支部主要負責同志是第一責任人的要求，緊緊依靠所督導單位，按照職責要求開展工作，找准工作定位，指導不包辦，幫助不代替，形成工作合力。

　　2.突出重點，嚴督實導。各督導組對教育實踐活動的三個環節要督導到位、嚴格把關，切實把“規定動作”做紮實做到位，同時鼓勵探索富有特色的“自選動作”，確保教育實踐活動切合實際、解決問題、取得實效。要堅持高標準嚴要求，督促所督導單位領導班子和領導幹部全面理解和貫徹落實中央、市委、縣委精神，做到思想認識到位、活動安排到位、徵求意見到位、對照檢查到位、整改落實到位，推動加強制度建設，保證中央、市委、縣委、鎮黨委確定的目標任務順利完成。

　　3.講究方法，加強溝通。督導組要堅持講求實效，開門搞活動，充分發揚民主，堅持走群眾路線，多到基層一線了解情況，多到黨員群眾中聽取意見，多到實際工作中去發現問題，做到情況明、底數清。要加強組內政策理論學習和工作研究，集思廣益、群策群力，及時總結經驗，改進督導工作。要加強與鎮活動辦的溝通，及時報告所督導單位活動進展情況、典型經驗和發現的新情況、新問題以及重要敏感事項，負責任地提出意見建議。要加強與所督導單位的溝通協調，遇事多商量，科學合理地安排活動時間和進度。

　　4.嚴格自律，維護形象。各督導組要切實加強組內建設，帶頭執行加強黨的作風建設的各項規定，用好的作風開展督導工作。要嚴格遵守黨的政治紀律、保密紀律、廉潔從政紀律，求真務實，團結協作，嚴謹細緻，勤奮敬業，始終做到講黨性、重品行、做表率。要堅持對己清正、對人公正、對內嚴格、對外平等，客觀、公正地評價幹部，全面、準確地反映教育實踐活動情況。要謙虛謹慎，平等待人，尊重督導單位的領導同志和工作人員，時時處處檢點規範言行，自覺維護督導組良好形象。

　　督導工作方案（三）

　　20**年對公司來說是成熟並穩步發展的一年，而對於我們培訓督導部來說，這是一個全新的世界。因為部門剛剛成立，人員也是剛剛備足，許多工作都沒有系統的開展起來。

　　所以，對於培訓督導部來說，20**年是快速成長的一年。我們要加快步伐，不斷的超越自我，壯大自身實力，積極配合公司各部門完成年度各項任務指標，為公司20**年銷售業績添磚加瓦。

　　具體年度工作任務如下：

　　培訓計劃：

　　培訓工作在培訓督導部佔據很大的比重，特別在剛剛成立的第一年，我們要以新員工培訓為主、活動培訓為輔，同時加強新品培訓。提高與各部門之間的配合，完成全年各部門的培訓要求。最終達到幫助員工提高工作效率及業績，提升公司整體銷售的目的。

　　1、新員工培訓新進員工是公司的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們儘快與發展迅速的公司同步提高。有計劃有步驟地對新進員工進行系統的培訓。把員工手冊、服務流程的應知應會作為基本的培訓內容。其中新員工培訓又分為：首飾顧問培訓及收銀員培訓。

　　首飾顧問培訓主要以12項服務流程以及公司企業文化

　　培訓為主。公司文化培訓是每個新進員工都應該熟知的關鍵內容。12項服務流程是我們服務的保障，是公司業績提升的重要力量。服務技能的欠缺和操作流程的規範，勢必會起到至關重要的影響。因此。今年我們將通過服務流程培訓來保障員工各種服務技能的不斷提高。

　　收銀員培訓主要以服務心態以及收銀員流程培訓為主。

　　收銀員是門店創造優質服務和提升企業形象的重要窗口，提升收銀員的服務心態及服務技能是非常必要的，它能夠讓員工獨立積極的面對併合理處理各種突髮狀況。

　　2、新品培訓新品培訓就是指導銷售人員如何更好的針對新品進行推廣和銷售，如何利用新品的USP來完成成交，可以讓推廣及銷售過程變得事半功倍。因此新品培訓對於銷售人員是不可或缺的。它能更快更直接的讓銷售人員進入狀態。更好的針對不同人群進行銷售，提升績效。

　　3、大型活動培訓如何在大型活動前就讓員工更好的更直接詳細的了解活動內容？如何讓員工在銷售過程中使用豐富的話術來吸引顧客？如何讓員工在銷售時合理應對顧客的各種疑問？這就需要大型活動培訓，來帶領員工認識活動內容，解決顧客疑慮，從而促成銷售，提高活動命中率。二、巡店督導工作巡店工作是一個多元化的工作，我們除了完成每月至少一輪的巡店任務及提交記錄報表，還要對每次的培訓工作及效果進行下店考核及答疑，幫助員工高效的吸收培訓所學並監督員工實際應用情況。

　　巡店工作的完成是根據《巡店記錄表》，對店鋪形象及服務進行整體全面的評價，並對出現的問題進行建議改正。以監控完成公司制度及通知下達能即使執行。提高公司執行力。三、學習成長培訓督導工作是一個知識管理的工作，就如管理圖書館一樣，必須要先擁有海量的圖書。由此可見，對於培訓師來說，知識的積累是至關重要的。所以在20**年的計劃中，個人學習成長佔據很重要的位置。

　　首先通過每日晨練來不斷的強化個人發聲技巧，同時加強即興演講及故事敘說的訓練，提高自身即興應變能力及邏輯思維能力、語言組織能力。

　　其次通過閱讀各類課件來強化自己課件掌握能力，同時輔以各類課程視頻，通過學習他人課程過程來找到自身不足、提升能力。四、服務百例服務百例是公司提升服務的一項建設型工程，通過不斷的搜集各類服務成功以及失敗案例，來更直接全面的分析員工服務過程中的優缺，讓服務指導變得更為生動與實際。讓員工更好的理解並接受服務標準與技巧。

　　所以在20**年，培訓督導部將每周2例為底線，不斷的在各店鋪同事之間搜集關鍵、合理、有教育指導意義的案例來不斷建設和完善服務百例。20**年已經開始，我們將緊緊的圍繞公司年度戰略目標開展工作，以我部門四項工作計劃為重點，不斷的開展並完善各項工作，為完成各項目標計劃而不斷邁步前進。