小區保安員工守則

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍後與他聯繫，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說：

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”

　　4、對違章行車者說：

　　“對不起，我們這裡是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說：

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說：

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說：

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說：

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。

　　保安員素質要求

　　一、保安人員應具備的職業道德

　　1、忠於職守、勇於奉獻

　　保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠於職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行鬥爭。

　　2、熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執着熱愛，也來自於對專業知識的認真鑽研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鑽研業務，對工作精益求精。

　　3、熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，佔領市場的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公守法。

　　保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬於自己職權範圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　5、遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模範地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

　　二、保安人員應具備的素質

　　1、高度的警惕性：

　　警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為：

　　2、高超的策略性：

　　策略性指保安在對敵鬥爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

　　3、防衛的靈活性：

　　靈活性指在實際的格鬥中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

　　三、保安人員應具備的禮儀：

　　保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮；

　　舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這裡我着重講一下注目禮在何種場合使用：

　　1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。

　　2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

　　3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位於指揮位置的幹部行舉手禮之外，其餘人員均行注目禮。

　　4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位於指揮位置的幹部行舉手禮外，其餘人員均行注目禮。

　　2、儀容：

　　1）髮型 男保安蓄髮不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留鬍鬚，帽牆以下頭髮不得超過1.5毫米，女保安髮辮不得過肩，不得燙髮。

　　2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

　　3）佩戴 保安着制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　4）着裝：

　　A 規範。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章；

　　B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿着，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿；

　　C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽牆上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持乾淨。

　　3、舉止：

　　1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然併攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架着二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感；

　　2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃；

　　3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

　　第四章：考勤制度

　　第一節 考勤制度

　　1.每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為；

　　2.人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施；

　　3.考勤制度由各部門組織實施，以加強企業管理和薪金髮放工作，保證公司各項工作有序進行；

　　4.員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規定辦理申請手續；

　　5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。

　　一、上班與下班：

　　員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，並簽發過失通知書。

　　二、遲到與早退：

　　遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者，即被視為曠工論處。

　　三、加班 ：

　　凡因工作需要，於國家規定節假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批准后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，並由部門經理安排補休，或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假並經過批准，可用加班時間沖銷。

　　四、曠工

　　無故曠工一次（1天內）罰款100元，並簽發警告通知書，連續曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。發生下列情況之一者，作曠工處理：

　　1）未請假或請假未被批准而缺勤者；

　　2）超過規定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者；

　　3）超假不辦理續假手續或續假未被批准而缺勤者。

　　五、請假

　　員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批准后才可放假。各部門應於每月30日前把當月考勤表連請假單一併送人力資源部審核。

　　六、擅離崗位：

　　員工當班時間內，未經直屬上司批准而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，並簽發警告通知書。

　　第二節 制服、工卡

　　工作時間必須穿着制服、佩戴員工工卡；

　　1.員工必須愛護並正確穿着制服、佩戴工卡；

　　2.工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。

　　獎懲制度

　　為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特制定員工獎懲制度。

　　第一節 獎勵

　　一、獎勵種類：

　　頒發獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉陞工資或晉級（大功）；發放獎金。

　　二、獎勵條件：

　　（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

　　1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

　　2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得者；

　　3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。

　　（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

　　1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被採納者；

　　2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；

　　3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者；

　　4、對可能發生的意外事故能防患於未然，確保公司及財物安全者；

　　5、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者；

　　6、其它應給於記小功事迹者。

　　（三）員工有下列情形之一者，予以記大功：

　　1、在工作或技術上大膽創新，並取得顯著經濟效應；

　　2、同壞人壞事作鬥爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者；

　　3、對公司發展有重大貢獻，應記大功之事迹者；