物業公司管理制度

　　物業公司管理制度（一）

　　管理處主任在公司總經理的直接領導下，帶領管理處全體管理人員，按照《條例》、《委託承包管理合同》對住宅區實施綜合性的系統管理，接受管委會、業主、住戶和有關業務部門的監督，實現各項管理指標。具體崗位職責如下：

　　一、堅決執行黨和國家改革開放的方針、政策、特區物業管理的各項法規、政策和公司的有關規章制度，加強政策研究和業務學習，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　二、建立富有活力的高效率的組織機構，按照合理的知識結構、年齡結構，配備高素質的管理人員隊伍；建立完善的科學的制度。監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系。

　　三、負責制定實現振業物業公司承諾的＂一年建成全國優秀管理住宅區，建成全國唯一一個示範園林智能住宅區＂管理目標實施方案，全面落實各項管理指標。

　　四、現各有關機構、部門，配合逐慚完善智能化管理體系

　　五、堅持取之於民、用之於民的收費原則，負責審批管理處財務收支，合理使用管理費，保證管理費的52％用於住宅區維修養護和辦公費開支；不得向住戶亂攤派、亂收費。

　　六、積極與住宅區、派出所、居委會、房管局等管理機構和智能開發建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務機構建立友好的業務關係和人際關係；自覺接受業主管委會和業主、住戶的民主監督；徵求和採納員工合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領導威信。

　　七、接受公司總經理和業主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業主負責。

　　八、關心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業餘文化生活，增強集體凝聚力。

　　九、完成住宅局、振業物業公司交辦的其它任務。

　　物業公司管理制度（二）

　　1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

　　4、協調主任送發物業管理方面的文件。

　　5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

　　7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

　　8、負責公司業戶接待工作，做到儀錶端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

　　10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

　　11、負責接待及處理業戶諮詢、投訴工作，並定期進行回訪。

　　12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

　　13、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　物業公司管理制度（三）

　　管理處副主任在公司總經理和管理處主任領導下協助主任按照《條例》、《委託承包管理合同》對住宅區實施綜合性的系統管理。具體崗位職責如下：

　　一、認真學習黨和國家改革開放的方針、政策、特區物業管理各項法規、政策規定和公司的有關規章制度，加強政策研究和業務學習，在實踐中為不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　二、協助管理處主任分管住宅區治安、社區文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作，在管理處主任不在時履行主任職責。

　　三、必須全身心投入到管理工作中。堅持制定有系統的工作計劃，有力的落實措施和嚴格的考核、獎懲辦法，把本住宅區管出特色，管出水平。

　　四、負責組織市文明小區，市、省、全國優秀物業管理住宅小區的評選申報工作和組織實施工作，堅持高質量、高水準，切實提高住宅區的管理服務水平。

　　五、切實抓好住宅區宣傳教育和社區文化工作。堅持宣傳教育與社區文化相結合，大型主題活動與日常文化生活相結合，開展各種各樣的社區文化活動，提高村民的文化修養和道德水準。充分利用各種大眾媒體，宣傳文明向上的精神風貌，樹立住宅區整體公眾形象。

　　六。負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。

　　七、經常巡視住宅區，走訪、回訪住戶，廣泛聯絡各界人士，徵求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作。

　　八、完成物業管理 公司總經理和管理處主任交辦的其它任務。