值班管理制度

　　值班管理制度（一）

　　為進一步加強對值班工作的領導和管理，進一步規範值班人員行為，確保值班工作的有效進行，特制定本規定。

　　一、值班人員的主要職責

　　負責接聽、記錄電話，接待來訪人員；

　　負責解答投訴、諮詢的一般性問題；

　　負責處理突發事件；

　　負責其他臨時交辦的工作。

　　二、值班人員應提前做好值班準備工作，不得遲到、早退；當日不能值班者經值班負責人批准可提前自行調換，並由值班負責人報帶班領導。

　　三、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細緻，使用規範用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。

　　四、對來電、來訪人員提出的問題，要及時解答；不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關人員溝通后再做答覆；對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經整理後轉交有關科室或辦公室。

　　五、遇有突發事件和重要事項時，須詳細記錄事件發生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯繫方式，在第一時間按程序報告帶班領導並及時處理，不得延誤和疏漏。

　　六、值班人員必須嚴格遵守各項規章制度，不得擅離職守，不得佔用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關的事項。

　　七、值班人員要保持值班室環境整潔，物品擺放整齊。

　　八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作，值班過程中值班室不得少於2人。帶班領導負責檢查本班次值班人員的到崗情況。

　　九、對值班脫崗的直接責任人和值班負責人在全鎮進行通報批評，扣除當月考核獎；對無故不到崗人員，在全鎮進行通報批評，扣除當月考核獎和當日值班費，一個季度內累計達到兩次，取消值班資格。對其他違規行為按有關規定處理。

　　十、值班工作由辦公室負責監督檢查。

　　值班管理制度（二）

　　1）員工值班安排（含節假日）由成本室編排，於上月底公布，張貼指定地方，並分發各室主任。同時，在辦公樓一層過道的白板上，負責寫明每天值班員的姓名，以便聯繫。

　　2）值班時間：夜班下午五時起至次日上午八時止；節假日：日班上午八時起至下午五時止（特殊情況可隨辦公時間的變更而變更）。

　　3）值班員應按照規定時間到位，並堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。值班員在值班時間內，擅離職守，發現一次罰款50元，造成損失從重論處。

　　4）值班員在值班時間內，全權代表項目部處理現場的所有事情，安排、檢查、落實各項工作。如遇到難事，不能處理的，應立即通報並請示主管領導辦理。遇有緊急情況要及時向經理報告，以免造成損失。

　　5）值班員應嚴格控制現場材料的進出，對所有進出場材料進行檢查、簽收，並認真做好記錄，以便分清責任。

　　6）值班員因病不能值班的，應先行請假，遇有特殊情況需換班或代班者，必須經經理同意，否則責任自負。

　　7）隨時注意值班室的清潔衛生，起床后，被子要摺疊整齊，床單平整，地面乾淨。如發現被子未疊或疊得不整齊，鋪面、地面亂七八糟，一次罰款30元。

　　8）按規定時間交接班，不得遲到早退，並在交班前寫好值班記錄，說明有關事宜。

　　值班管理制度（三）

　　1 目的

　　為了確保公司在放假、非上班期間內，公司管理工作的正常開展，也為了確保公司財物安全、生產安全、消防安全，特制定本規定。

　　2 值班時間

　　2.1 星期一至星期五 11:45—13:30 18:30—20:30；

　　2.2 星期六 13:30—17:30；

　　2.3 星期日、公司放假、法定節日 8:30—12:00, 13:30—17:30；

　　3 值班事宜

　　3.1 來訪人員的接待和記錄；

　　3.2 外來電話接聽和記錄；

　　3.3 傳真接收和記錄；

　　3.4 外出貨物檢查和放行；

　　3.5 對生產車間加班員工的督導和服務；

　　3.6 寫字樓車間倉庫的安全巡查；

　　3.7 及時向有關主管和經理彙報值班期間，在廠人員上報的工作事宜；

　　3.8 值班結束時，檢查寫字樓車間倉庫的門窗的鎖閉和水電的斷開情況。

　　4 值班記錄

　　4.1 填寫《值班記錄表》；

　　4.2 填寫《外來文件/信件/傳真/快遞收發記錄表》。

　　5 值班紀律

　　5.1 嚴格按行政部編排的值班表進行輪流值班；

　　5.2 若值班人員有事不能值班，值班人員可以找他人代理，代理人員也必須是值班表上的人員，並將代理情況報備行政部；

　　5.3 值班期間，不得私自離開值班地點；

　　5.4 值班人員認真做好相關值班事宜，並填寫相關記錄。

　　6 值班補貼

　　6.1 星期一到星期五的值班補貼20元， 星期六值班補貼30，星期日值班補貼60元，國家法定假日的值班補貼100元；

　　6.2 值班補貼由行政部統計累加后，交總經理簽批后，由財務統一現金髮放

　　7 違規處理

　　7.1 沒來值班者，沒有值班補貼，並罰款100元……

　　7.2 不按要上關規定處理值班事宜者，罰款10—50元。

　　8 本規定由行政部負責解釋。

　　9 本規定從**年5月執行。