公司質量、環境、職業健康安全目標分解及考核辦法

　　為確保公司質量、環境、職業健康安全目標能在各層次分解、並有效實施，最終得以實現，特指定本辦法。

　　1 質量目標分解

　　1.1 公司質量方針和質量目標

　　質量方針：遵紀守法、服務優質、環境優先、誠信務實，以人為本、管理嚴謹，質量求精、與時俱進，打造一流品牌。

　　質量目標：

　　1. 服務質量滿意率達到96%；

　　2. 清潔合格率96%；

　　3. 業主回訪率98%；

　　4. 房屋主體及公共設施完好率100%；

　　5. 生活垃圾清運率100%；

　　6. 固體有害廢棄物回收率100%；

　　1.2 目標分解

　　1.2.1 本公司質量目標分解成三層。公司質量目標由總經理確定，各相關部門質量目標由公司總經理分解下達，各相關部門對本部門的質量目標再分解到各班組。

　　公司質量目標

　　一級

　　各部門質量目標

　　二級

　　各班組質量目標

　　三級

　　1.2.2　　 質量目標展開

　　以質量目標分解圖的形式，其中包括公司質量目標、目標展開、目標值及各相關部門的責任。質量管理部負責提出質量目標分解圖，經管理者代表審核后，公司總經理確認批准後下達至相關部門。

　　1.3 質量目標計劃

　　公司質量管理部根據公司的2003年度質量/環境目標，結合各部門涉及的質量/環境要素，分解出各部門2003年度的質量/環境目標：

　　1.3.1行政人事部2003年度分目標

　　a) 固體有害廢棄物回收率100%。

　　1.3.2 項目部2003年度分目標

　　a) 服務質量滿意率達到96%。

　　b) 清潔合格率96%。

　　c) 業主回訪率98%。

　　d) 房屋主體及公共設施完好率100%。

　　e) 生活垃圾清運率100%。

　　f) 固體有害廢棄物回收率100%。

　　1.3.3　　 經營部2003年度分目標

　　a）服務質量滿意率達到96%；

　　2 質量目標考核

　　2.1 由質檢中心根據《質量目標管理程序》規定，匯總各部門上報的《質量目標實施情況》，提交考核小組，作為考核依據。

　　2.2 考核基本方法

　　考核採用打分的方式，以得分率來評定。以各部門的目標值項作為基礎分值，每項1分。考核評定的結果作為實際得分，計算得分率。

　　2.3 考核評定條件

　　2.3.1 凡是超額完成計劃目標，且滿足質量要求的，每項加分1分。

　　2.3.2 按計劃完成目標，按基本分計算。

　　2.3.3 凡未按計劃目標完成的：

　　a）由於本部門的目標未完成，影響到公司總體目標未完成的為不合格；

　　b）由於本部門原因的，每項減1分；

　　c）由於相關部門原因的，但未及時溝通，每項減0.5分；

　　d）由於相關部門原因的，已作溝通，按基本分計算；

　　e）由於資源、設施未配置引起的，本部門已提出要求的，按基本分計算；

　　f）由於資源、設施未配置引起的，本部門未提出要求的，每項0.5分。

　　2.3.4 由於本部門原因，造成其他相關部門目標未完成的，每項減1分。

　　2.4 考核結果評定

　　2.4.1 得分率在100%以上的，考核結果為優秀；

　　2.4.2 得分率在85%以上的考核結果為合格；

　　2.4.3 得分率在85%以下的，考核結果為不合格。

　　考核小組依據考核結果，提出本次考核的獎懲意見，報公司總經理批准實施。

　　2.5 考核結果措施

　　2.5.1 對考核中未完成的目標，根據責任部門提出改進措施意見，考核小組進行評審確定。

　　2.5.2 確定的改進措施，由相關部門實施，由質檢中心驗證。