六頂思考帽解析公務員面試溝通理解問題

手機：M版　　分類：面試技巧　　編輯：小景

六頂思考帽解析公務員面試溝通理解問題標籤：公務員面試 公務員 外企面試 面試經歷 電話面試

　　案例一、有人去你辦公室當眾大吵大鬧，指責你工作不負責任，你該怎麼辦？

　　【參考答案】：

　　1、紅帽思維技巧表明觀點和態度：我是一個細緻、認真、責任心強的人，這樣的事情應該不會發生在我身上，如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，安撫當事人的情緒，儘快控制局勢。

　　2、黃帽思維技巧原因分析：我會與他坦誠溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現問題，給當事人造成了損失，我會儘快採取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補，我也會承擔責任，賠償當事人。如果是當事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之後，一切問題就會隨之解決。

　　3、白帽思維技巧基於事實的描述：向當事人講解相關工作原則、工作方法等，增進他對我們工作的理解。

　　4、藍帽思維技巧對問題進行概括性的總結：總之不管是因為誤會，還是因為我在工作上確實出現了問題，出現這樣的情況，都對單位的工作造成了非常不好的影響，同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事後我會向領導彙報相關情況，作出檢討。同時，我還要做好個人總結，以免以後再犯類似的錯誤。答題完畢！

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