銀行主任優質服務演講稿

　　文章標題：銀行主任優質服務演講稿

　　銀行系統優質服務演講稿

　　八年前，我帶着美好的憧憬走進了建行。從當儲蓄員做起，幾年中我幾次輪換崗位，踏踏實實，積極肯干，受到了領導和客戶的廣泛讚譽。2000年月11月，我被聘任為京開路所所長。作為一名臨時工，我既感到了無形的壓力，同時又感到了強烈的責任，憑着一股不服輸的勁頭，憑着強烈的責任心，憑着對儲蓄工作的滿腔熱情，我開始走上了這個集風險、責任、壓力為一身的崗位。2001年當年實現存款1000多萬元，一舉扭轉了**存款停滯不前的局面。2002年存款新增2185萬元，日均新增1300萬元，是建所十年存款新增的總量，其他各項指標也均超額完成任務，在支行網點中新增居第一位。由於實力不斷壯大，今年5月18日，京開路儲蓄所升格為京開路分理處，綜合業務能力進一步得到加強。到目前為止，我分理處已開立賬戶20多個，企業存款300萬元，靠我和姐妹們的頑強拼搏，把一個資源匱乏、地域偏僻、生存環境相當惡劣的小所櫃發展成為一個充滿活力和具有廣闊發展前景的小巨人，樹起了小所也能做大文章的成功典範。我自己連年被授予“先進工作者”稱號，2002年被省分行授予“吸存問貸營銷標兵”稱號。我們所被分行評為個人銀行業務優勝單位。

　　**是一個小所，天時、地利均無優勢可言。要發展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務。在所里我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，在當今社會，服務就是生產力，就是效益，服務跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來客戶也留不住。”為此，我們把服務當成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“服務”這個有關我所生死存亡的主線展開工作。在對業務的掌握上我們認真學習新知識新技能，開展崗上練兵活動“比、學、趕、幫、超”，看誰工作效率高，看誰差錯率低。使員工在相互比較中找出差距，彌補不足，用紮實的服務功底展現自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯繫客戶，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進我所的門，我們就會靠我們優質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵杆客戶，決不讓客戶帶着半點遺憾離開儲蓄所。

　　有一次，一位大叔拿着一張存單來我所辦質押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質人來簽字，老人說老伴身體不好，走遠路不方便，看着他那着急的樣子，我說：“大叔，您別急，我跟您到家裡去辦。”就這樣，我騎着車走了好幾里路，到客戶家請他老伴在合同上籤了字。既保證了業務的規範，又幫他解決了困難。為此，老倆口對我非常感激。在他們家屬區內，逢人便說起建行的**如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來到我所存款。我曾經為之服務過的兩位老人執意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什麼好吃的都要打電話叫我。我既感覺到兩位樸實老人深深的情意，同時又體會到了服務技巧的魅力。

　　任丘地處華北油田，有許多石油經銷大戶，我及時捕捉這一商機，以全方位的營銷網絡客戶。通過誠信、周到的服務，爭得了一大批油商。我們用親情化服務手段，千方百計為之排憂解難，得到了客戶的認可，友誼逐步建立起來。幾萬、幾十萬的現金，客戶填好單子放下便走，他們說：“交給她們全給辦了，我們一百個放心。”隨着業務的發展，京開分理處現金收付量急劇上升。有時一天要收款上千萬。有些客戶的錢數額大，且比較亂，非常容易出錯，我們每次都不厭其煩的整點，加班加點成了常事。在我處，客戶長款的事時有發生，有時幾十、幾百、最多的一次是1萬元，我們都如數交給客戶，分毫不差。

　　有一次，一位客戶在我處取款，走時落在櫃檯上5000元錢，我發現后追出去車已走遠了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機聯絡。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款餘額達150多萬元。像這樣的事，在我們分理處發生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過看錄像，幫助找回來。因此，我處在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我分理處的業務才得以迅速發展。

　　在我分理處的意見簿上，有一篇“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場一位姓王的客戶留下的。那次他去西安，存有10萬餘元的儲蓄卡和2000多元的現金全部被盜，身在異鄉的他連回家的路費都沒有了。萬般無奈，客戶打電話到我處求助。聽着電話里無助的聲音，我果斷的答應了他的請求，迅速為其辦理了口掛手續，並讓他在當地建行開了一個1元錢的存摺，然後用速匯通為他匯去500元錢，解了客戶的燃眉之急。兩天後，客戶急沖沖的來到我處，辦理了正式掛失，如