參加"心內科優質服務創意大賽"有感

　　心動，就行動

　　---參加"心內科優質服務創意大賽"有感

　　張穎慧 北醫三院心內科

　　看到"心動行動——心內科優質服務創意大賽"的比賽宣傳時，我正式定在心內科剛剛半年，知道本次比賽是心內科分工會2015年的重點項目，我既心動又忐忑。心動，是因為我們在臨床工作中，一點點摸索出一些小貼士，想要藉此機會展現給大家；忐忑，是擔心自己經驗少，如果做不好怎麼辦。

　　這時候許多同事都鼓勵我說："勇敢地做吧，只要把咱的東西呈現出來，結果不重要！再說了，參與多了經驗自然就積累起來了。"帶着這麼多鼓勵和期許，我終於下定決心參加比賽。

　　當下定決心以後，才發現事情並沒有想象中那麼難。因為優質服務一直是我們臨床工作的重點，於是我針對平時工作中出現的各種問題做了一些小貼士，比如病人入廁或洗澡時愛鎖門，這存在很大的安全隱患，於是我們製作了一張形象生動的漫畫，貼在衛生間門上，隨時提醒病人。為了營造溫馨的病房氛圍，我們還製作了一面"生機勃勃"的文化牆，既有留言板，也有健康小常識……把這些小貼士串聯起來，再加上構思，我們的作品——《溫馨小貼士 暖心細無聲》就成形了。

　　本次大賽還有一大創新之處，那就是：微信投票！這是一個全新的方式，讓宣傳變被動為主動，大大的提高了活動宣傳力度及影響力，並在一定程度上提高"北醫三院心內科"微信公眾號的知名度。這也是一個讓我萬分感動的環節，為了讓更多的人知道我們的作品，病房每一位同事都做出了努力，不僅僅自己投票還積極向親朋好友推薦我們的作品，宣傳我們的活動。朋友們看到我們的活動都表示這樣的活動很有意義，每一個作品都既新穎又實用。連病人聽說了，也都積极參与投票，並表示：醫護人員的服務確實是優質的，而這些創意也確實給病人帶來了益處，所以必須支持！會有人想到，我們的投票里還有漂洋過海，來自英美、澳洲、馬來西亞的嗎？

　　9月22日，比賽的現場答辯終於拉開大幕，第一次在各位領導和同事們面前發言，我緊張的甚至舌頭都在打結，可是當看到他們親切的笑容，鼓勵的眼神，我緊張的心情漸漸放鬆，雖然有許多不足的地方，但台下的領導和同事都報以包容的掌聲。最終能獲得三等獎對我來說是一種莫大的鼓勵，而以1701票的微信投票獲得的"最佳人氣獎"則屬於心內一病房的每一個人：醫生、護士、甚至是患者！

　　比賽已經落下帷幕，但我的心情久久不能平復。參加本次活動是一次寶貴的經驗，從評委們的點評中我發現了自身的不足，也發現了進一步開展優質服務的方向。雖然還有些許遺憾，但我明白了一個道理：心動，就行動！行動，就會有收穫！

　　文/張穎慧