迎奧運，講禮儀，文明乘車樹新風演講稿

　　各位領導、同志們： 　　我是***街道文明乘車監督員，我今天演講的題目是：“迎奧運，講禮儀，文明乘車樹新風。”

　　丰台北站，位於西四環豐體中心東門外，豐體中心是奧運的主要比賽場館之一，站台上有九條公交線路通過，其中有四條為始發站，每天的客流量很大，尤其是在上下班高峰期，站台候車的乘客能達二、三十人排隊候車，由此可見，丰台北站在西四環上的公交運輸環節中舉足輕重的作用。

　　我們為了做好站台的文明乘車工作，為祖國、為奧運爭光使大家都能感到首都北京是一個美麗而清潔的城市，每天都會提前10分鐘到崗清理站台，如煙頭、廢紙、痰漬、小廣告等各種垃圾，保持了站台的清潔衛生，給廣大乘客創造一個溫馨的乘車環境。在工作中我們默默地傾注着自己的汗水和心血，由於人員流動較大，每天我們都會遇到無數次乘客問路的事兒，我們把乘客的困難當做自己的困難，有求必應，有問必答，我們及時熟悉了周邊環境及倒乘線路，禮貌服務，耐心解答詢問“請問，我想去長陽，最便捷怎麼換乘車”，“請您乘坐310路，在杜家坎下車倒917路”，“多謝了”，“麻煩您，我想去十里河有沒有公交月票可以使用的倒車方式”，“我也不太清楚，我幫您查查地圖吧”，“謝謝您了”，這一聲聲謝謝，拉近了我們和乘客的距離，我們為了更好地為乘客服務，站台上還設有便民袋，裡面裝有針線、老花鏡、北京交通圖、報紙、雜誌等物，主動照顧老、幼、病、殘、孕乘客，幫助他們上下車，我們的熱情服務贏得了乘客們的好評。通過與乘客一次次接觸，漸漸許多乘客由陌生變成了朋友。一次一位女乘客對我們監督員說：“來到你們站台感覺特別溫馨，有一種到家的感覺。有你們這樣的服務一定會為北京奧運更添彩”。

　　我們還主動與公交車隊建立了聯繫，經常與車隊領導和司售人員溝通和交流，由此奠定了彼此合作的基礎。由於我們站台比較小，前車停車上人，後車就得等待進站有些乘客又着急了，怕車不進站，自己上不了車，我們就對他們說：“您別著急，我們會指揮他們進站的，請您不要追車。”車來后，監督員們揮着小旗，示意車停在排隊站口，司機們非常配合我們，使我們也得到了乘客的信任。為了減少等候的車輛排隊，每當來車時我們便報出即將進站的車是哪一路：“804路來了，有乘坐的沒有，沒有就走了。”如果沒有我們就指揮示意他們沒人乘坐，他們就可以不進站直接走了。這樣就減少了站上等候進站的車輛，司機們因為少停一次車，少起一次步，也十分滿意，為了加快乘車的上車速度，在車即將進站時便會宣傳351路就要進站了，請您提前準備好IC卡或零錢，順序上車，這樣也加快了乘客上車的速度。剛開始有很多人不願排隊，主要以年青人為多數，我們便耐心做他們的工作，請他們協助我們工作。每當我們見到他們走到站台便主動先打招呼：“您坐310路吧，請您在這兒排隊侯車，謝謝您的合作。”當他們排隊后再說聲謝謝，久而久之他們便習慣了排隊。

　　司機每次上下完乘客后都會向我們擺手或點頭微笑。廣大乘客和司售人員投來讚許的目光，善意的點頭和微笑使我們真正體會到了收穫時的那種喜悅和幸福。在享受喜悅和幸福的同時，我們也曾有過困惑，有過尷尬，也曾遭遇冷言冷語，我們也感到委屈和彷徨。但當我們想到文明乘車監督員的責任，想到我們的工作就是為奧運服務，為首都服務，我們言行舉止都在為創建首都的精神文明建設起着示範作用。我們每個監督員都應該做一塊鋪路磚，為首都創建文明城市的道路多添一些平坦。我們還有什麼苦不能吃，什麼委屈不能忍受呢？正如一位老先生所說：“你們做的工作雖然很平凡，但意義卻很大，做好這件事不僅僅是改變乘車秩序，更重要的是對提高全民的文明素質有着示範作用。”

　　各位領導，同志們：

　　對**街道文明乘車監督員分隊的工作，市、區乘辦的領導非常關心，尤其是丰台北站，區乘辦和街道領導經常親臨站台，對我們提出了許多建設性意見和建議。對我們做好工作有着非常重要的意義，我在此表示感謝。

　　做為文明乘車監督員，我們要愛崗敬業，讓我們從現在起，從我做起為服務奧運、服務首都而不懈地努力吧。