2006年xx公司品管部計劃

　　二00六年品管部計劃

　　一、2006年的工作核心

　　今年是公司的細節服務和信息管理年。品管部的工作分為兩大塊：一是梳理各流程細節，進行各流程細節服務研討會，細化流程；二是改變業主滿意度情況調查方式，由各客服中心負責調整為公司內部第三方負責。

　　二、2006年的工作重心

　　針對05年度工作中存在的工作缺陷與不足，06年品管部的工作重心主要有以下幾個方面：

　　1. 2006年度品管部工作重點由品質督導轉為品質支持。設立品管部金點子信箱，更好的履行品質支持的功能；

　　2. 2006年公司將更加關注細節服務內容，品管部根據部門特點提供品質培訓支持，詳見《2006年培訓計劃》；

　　3. 杭州地區有重點地進行平均每月一次的例行督導，不少於十次；浙江省內項目一年三次，浙江省外的項目一年一次；

　　4. 針對信息年的特點，改變業主滿意度情況調查方式，由各客服中心負責調整為公司內部第三方負責。收集業主信息、整合業主需求，為各客服中心制定下階段細節服務方向提供客觀依據；

　　5.　　根據以上材料，每四個月召開一次品質管理分析會議，更好的體現品質支持的內容。

　　三、2006年質量目標：

　　序號

　　質量目標

　　目標值

　　主要保證措施

　　1.

　　例行督導

　　10次

　　3次

　　1次

　　杭州市內一年十次

　　浙江省內一年三次

　　浙江省外一年一次

　　2.

　　主題督導活動

　　2次

　　配合各專業部門開展主題活動，結合例行督導不定期進行

　　3.

　　品質檢查工作

　　覆蓋率

　　100％

　　依據ISO9001文件規定，定期開展各項檢查工作；

　　4.

　　業主滿意度

　　95％

　　督促各客服中心嚴格遵守ISO9001標準開展日常工作。

　　5.

　　業主/住戶調查

　　60％以上

　　上門問卷調查，杭州地區各小區實際入住情況，抽樣調查。

　　6.

　　向員工灌輸

　　品質理念

　　6次

　　以上

　　配合人事行政部培訓計劃，積極開展人才培訓分級培訓計劃

　　四、每月工作重點：

　　一月份：2005年度“業主滿意度回訪”

　　二月：對目前使用ISO9001:2000版表單進行調整

　　三月份：複審換證前的準備及組織內審

　　四月份：萬泰認證外審，總結外審中出現的問題，在各小區內清查整改

　　五月份：對各崗位進行各流程細節服務研討

　　六月份：確定新版“業主滿意度調查”表單

　　七月份--八月份：在各小區進行業主滿意度調查

　　九月份：進行滿意度調查總結、分析、糾正

　　十月份：金秋比武品管負責的內容

　　十一月份：將各個流程內容重新整合，浙江省內各小區年終督導。

　　十二月份：杭州市區內各客服中心年終督導。