關於在交通系統開展精神文明創建活動實施方案

　　交通系統有關單位：

　　為了落實市委、市政府及上級有關部門的文件精神，全面提升我市交通行業文明服務的整體素質，樹立行業的良好形象，局黨委決定在全市交通系統開展社會主義精神文明創建活動，特制定本方案：

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發展觀為指導，保持共產黨先進性，以規範化、標準化、文明化服務為目標，緊緊圍繞經濟建設中心，服務好社會主義新農村的建設，提升交通從業人員整體素質，樹立和諧交通良好形象，為我市經濟和社會的可持續穩定發展創造良好的交通環境。

　　二、活動範圍

　　全市交通系統。

　　三、時間安排和方法步驟

　　本次活動自2006年3月1日開始至2006年12月31日結束，具體分三個階段進行。

　　㈠宣傳發動階段（3月1日至3月31日）

　　為全面開展文明服務活動，各單位要組織幹部職工認真學習交通法律、法規和規章以及活動方案，明確活動的內容和目的，創建辦利用新聞媒體向社會發布本次活動，擴大影響，動員全體員工積极參与，創造良好的活動氛圍。

　　㈡組織實施階段（4月1日至11月30日）

　　各單位結合自己的實際情況，有針對性地開展全方位治理活動，按活動的內容逐項治理，設立服務質量投訴電話，對發生服務質量的問題及時查處。創建辦要編髮簡報，定期對活動情況進行總結，並將情況在新聞媒體上公布，對好人好事進行通報表揚，對活動中發生的不文明行為給予曝光。

　　㈢總結階段（12月1日至12月31日）

　　對活動進行全面分析總結，按活動評比標準評比先進並給予表彰，對差的單位予以通報批評。

　　四、評比標準

　　㈠文明單位（科室）評比標準

　　1、室內衛生清潔，擺設整齊劃一，保持衛生責任區衛生乾淨。

　　2、公開辦事制度和辦事程序，秉公辦事。

　　3、幹部職工着裝、行為舉止端正，說話文明有禮，對前來辦事的同志、群眾接待熱情，樂於為群眾服務。

　　4、幹部職工團結互助，愛崗敬業，無違法違紀現象。

　　5、工作認真負責，出色完成工作任務。

　　6、安全、計生、綜治工作達標。

　　㈡文明交管所（站）評比標準

　　1、重視廉政建設，認真執行“兩公開一監督”制度，堅持兩個文明一起抓，成績突出。

　　2、積極宣傳交通法律、法規和有關公路運輸行業管理的方針、政策，為運輸經營單位、經營者提供信息、提供服務、成績顯著。

　　3、站房整潔，各種規章制度健全。

　　4、積極開展政治、業務、法規培訓學習和廉政教育，幹部職工綜合素質不斷提高，在兩個文明建設方面成績顯著。

　　5、團結互助、遵紀守法、堅持原則，按章辦事，不亂扣濫罰，不以權謀私，自覺抵制不正之風，無公路“三亂”行為。

　　㈢文明客運企業的評比標準是：

　　1、積極開展以“安全運輸、優質服務”為內容的創建活動，牢固樹立“安全第一，服務至上”的思想，堅持安全生產，落實安全責任，堅持誠信經營的要求。

　　2、運營場所、車輛、設備要符合安全生產要求，無重特大安全責任事故發生。

　　3、依法經營，無掛靠經營、超類別經營及以價格欺詐等違法違規經營行為，企業資質、質量認證、質量信譽考核達到相應標準。

　　㈣文明汽車客運站的評比標準是：

　　1、堅持“三優”（優質服務、優質環境、優良秩序），“三化”（服務過程程序化、服務管理規範化、服務質量標準化）目標管理，積極開展以“信譽第一、溫馨服務”為內容的創建活動。

　　2、依法經營，管理有序，嚴格執行有關運輸安全生產規定，各項服務規章制度健全，各項服務設施齊備有效。

　　3、積極拓展便民服務項目，切實為進站車輛和旅客提供優質服務，積極實施車站智能化改造，實現管理手段向信息化、科技化方向邁進。

　　4、規範車站經營行為，車站無私自接納客車進站經營、亂收費、變相亂收費、亂罰款、私自提高收費標準、隨意降低服務標準和拖欠運費等違法違規行為以及只收費不服務等行為。

　　5、班車正班率、正點率在95%以上。

　　㈤文明維修企業評比標準：

　　1、經營證照齊全、廠容廠貌規範化，衛生清潔、乾淨、綠化美化。

　　2、公開價格標準，不使用偽劣商品，收費合理。

　　3、維修質量合格，無質量投訴和服務質量投訴。

　　4、無佔道經營，污染環境。

　　5、誠信考核評分90分以上。

　　㈥文明駕培行業評比標準：

　　1、各項設備設施齊備有效，符合標準。

　　2、校容校貌整齊清潔，美化、綠化。

　　3、車容車貌整潔美觀，車內外清潔衛生，無私自改裝車輛。

　　4、尊師重教，文明授課；學員行業規範、端正，無違法違紀現象。

　　5、公開學費標準，嚴格執行價格標準收取學費。

　　6、誠信服務考評結果達85分以上。

　　㈦文明收費站的評比標準：

　　1、堅持“七公開”亮牌收費。

　　2、收費廣場交通秩序良好，設施整齊，環境清潔，綠化美化。

　　3、稽查員、收費員着裝整齊、端正，使用文明用語，文明收費，禮貌待客，無違規行為或服務質量投訴。

　　4、團結互助，遵紀守法，按章辦理，不亂扣濫罰，不以權謀私，無公路“三亂”行為。

　　5、加強隊伍建設，不斷提高隊伍的綜合素質。

　　㈧文明道班評比標準

　　1、每月按《公路養護質量檢查評定標準》如實測量查評路況，年平均好路率達60%以上，年末好路率達70%以上。

　　2、創建一公里以上文明路。

　　3、出勤率達95%以上，直勤率達90%以上。

　　4、道班環境綠化、美化，內務整齊清潔，各種圖表記錄及時、準確、齊全，統計資料及時上報。 5、建立健全各項管理制度，積極開展以提高路況，提高經濟效益為主要目標的社會主義勞動競賽。

　　6、認真開展政治、文化和技術業務學習，自覺遵守國家法令和勞動紀律，不違反計劃生育條例，認真執行操作規程，不斷提高養護技術水平。

　　7、搞好安全生產，不發生責任事故。

　　㈩文明客車的評比標準是：

　　1、車容車貌整潔美觀，車輛內外清潔，無私自改裝車輛情況，車輛設施齊全有效，玻璃無存缺。證件齊全有效，無違章行車記錄，無超載、無途中甩客、兜客、宰客和亂提價等違章經營行為，無旅客投訴記錄（查不屬實除外），無發生行車安全事故。

　　2、駕乘人員服從交通管理部門行業管理，遵章守法、遵守公民道德規範，積極主動為旅客排憂解難、關照老弱、病殘，具有較好職業道德素質。

　　3、按規定線路、站點運營，安全行車，文明優質服務，駕乘人員儀錶儀容整潔，持證上崗，統一着裝，使用文明服務規範用語，服務熱情禮貌，嚴禁“三品”上車，不開帶“病”車、賭氣車，保證旅客安全到達目的地。

　　4、車輛的空調、音像、衛生等設施按旅客需求及時使用，車廂內在顯著位置明碼標價、張貼服務承諾，設置旅客投訴電話。

　　5、積极參加職工培訓教育，法制教育、職業道德教育、愛國主義教育，業務技術培訓。愛崗敬業，講究職業道德，無違章、違紀行為，無被新聞媒體曝光現象的。

　　（十一）文明出租車評比標準：

　　1、車容車貌整潔美觀，車輛內外清潔，無私自改裝車輛情況。車輛設施齊全有效，玻璃無存缺。

　　2、車廂內在顯著位置明碼標價、張貼服務承諾，設置旅客投訴電話，打表經營，不擅自抬價，不繞道行駛，不無故在途中更換車輛或者將旅客轉由他人運送、倒賣客源、途中甩客漏客。

　　3、駕駛員經過培訓持證上崗，統一着裝，服務熱情禮貌，使用文明服務規範用語，嚴禁“三品”上車，不開帶“病”車、賭氣車，保證旅客安全到達目的地。

　　4、積极參加職工培訓教育，法制教育、職業道德教育、愛國主義教育，業務技術培訓。愛崗敬業，講究職業道德，無違章、違紀行為無被新聞媒體曝光現象的。

　　㈨文明樣板路評比標準

　　養護：1、路肩、邊坡、水溝、綠化整潔美觀，平均好路率佔70%以上。

　　2、保持路面平整、路面清潔、少跳車、少積水。

　　3、橋涵構造物完好，橋頭涵頂無跳車、排水暢通、無淤塞。

　　4、里程碑、百米樁等完善、清淅潔凈。

　　5、養路工人勤上路，着安全標誌服，養護車輛、機械塗成桔黃色並設黃色燈飾志和路徽。

　　路政：1、不準建築區內沒有新的違章建築，路面污染的情況少。

　　2、無亂倒垃圾余坭、亂堆亂放、佔道經營、以路代市的現象。

　　3、公路兩側無亂豎廣告招牌。

　　4、公路綠化完善、整潔美觀。

　　5、交通標誌、標線、安全設施齊全、規範、美觀。

　　（十二）文明交管員（征稽員）評比標準

　　1、具有政治思想強，品質高尚，努力學習，不斷提高思想道德和專業知識業務水平。

　　2、全心全意為運輸經營單位、旅客服務，及時幫助他們解決困難，成績顯著。

　　3、模範遵守國家的政策、法規和各項規章制度，作風正派、廉潔奉公，按章辦事，不謀私利。

　　4、業務精、無差錯。對司機車主（群眾）熱情有禮，使用文明用語，熱心為群眾解答有關的交通、法規、規定。

　　5、熱愛集體，團結互助精神好、守紀律。

　　（十三）文明養路工評比標準

　　1、具有政治思想強、有良好道德，熱愛集體，愛護公物，團結互助精神好，奉獻社會。

　　2、努力學習，不斷提高自身業務水平，所負責管理、養護路段超額完成路況指標。

　　3、模範遵守國家的法律、法規和各項規章制度，作風正派。

　　4、搞好安全生產，無責任事故發生。

　　（十四）文明收費員評比標準

　　⑴具有政治思想強、有良好職業道德，熱愛集體，團結互助精神好。

　　⑵有全心全意為司機車主服務的精神，着裝整齊，禮貌服務，使用文明用語，業務精，無差錯。

　　⑶模範遵守國家的法律、法規和各項規章制度，生活作風正派。

　　（十五）文明司乘員評比標準

　　⑴模範遵守國家的法律法規和運輸管理規章制度、合法經營、營運牌（證）齊全有效、無違章行為或其它刑事、治安案件的發生。

　　⑵司乘員具有良好的職業道德和崇高的思想品質，儀容整潔，熱情服務、使用文明用語、文明待客、尊老愛幼，經營期間自覺抵制不正之風的侵擾，無亂收費、亂拉客、中途甩客等行為。

　　⑶自覺遵守交通法規、服從交通管理人員的管理，安全行車無責任事故。着裝整齊，禮貌服務，使用文明用語，業務精，無差錯。

　　⑶模範遵守國家的法律、法規和各項規章制度，生活作風正派。

　　（十六）文明教練員評比標準

　　1、具有良好職業道德和團結互助精神；

　　2、嚴格執行教學規程授課，學員合格達95%以上；

　　3、無安全事故和違章記錄；

　　4、車容車貌整潔衛生美觀。

　　（十七）文明修理工評比標準

　　1、具有良好的職業道德和團結互助精神；

　　2、嚴格執行操作規程，持證上崗；

　　3、無發生維修質量事故；

　　4、一次出場合格年率達98%以上。

　　五、評比辦法

　　各項創建活動在年終進行評比表彰，由各單位根據評比標準開展自評，對取得顯著成績的集體、個人整理好先進事迹形成書面材料向局文明辦推薦。

　　六、要求

　　1、為加強對文明創建活動的領導，確保各項創建活動落到實處，創出成效，局成立精神文明創建活動領導小組，組長：史壽山，副組長：陳七建、林桂權、黎冀，成員：李運安、董惠忠、郭敏健、湯梓和、鄧淦銘、黃飛文、陳尚才、吳水容、范偉民、吳永堯、廖少峰、陳漢明、羅偉忠、梁少榮、羅國宏、駱燕光、湯陳福、陳紅灼、於正安、梁亞寧、陳同、何列純、林泉、朱景光。領導小組下設辦公室，辦公室主任鄒云云，具體負責日常工作。各單位也要相應成立機構。

　　2、各單位廣泛開展宣傳發動，動員廣大幹部職工參與創建活動，根據創建活動的評比標準，結合自身單位的實際，制定開展活動計劃、措施，做好經常性的檢查落實工作。

　　3、注意及時總結經驗，找出典型，樹立榜樣，進一步推進文明創建活動的深入開展。

　　4、對被評為文明集體、個人，由局進行表彰。各單位於11月15日前將開展活動情況進行總結連同創建先進集體、個人推薦書一起報局創建辦。