完善政務服務功能 打造“政務超市”

　　政務服務中心是政府設立的，把與社會公眾密切相關的、具有行政審批權和公共服務職能的部門集中起來，為社會公眾辦事的機構和新型辦公場所。我縣政務服務中心自2006年4月1日按新機制運行以來，在縣委、縣政府的領導下，認真貫徹實施《行政許可法》和《四川省政務服務監督管理辦法》，倡導“以人為本，服務至上”的理念，堅持“便民、高效、廉潔、規範”的原則，嚴格實行“一站式辦公，一條龍服務，並聯式審批，陽光下作業，規範化管理”的運行模式，打造為社會公眾服務的“政務超市”。

　　一、轉變觀念 樹立公僕意識

　　樹立廣大企業和辦事群眾是顧客、是上帝，窗口工作人員是服務員、是公僕的觀念，徹底改變“門難進，臉難看，事難辦”的現狀，實現“管理型機關”向“服務型機關”的轉變。

　　二、創新制度 提高行政效能

　　（一）完善政務公開制度

　　對行政審批事項實行項目名稱、法定依據、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準“六公開”，並把“六公開”內容印成《服務指南》，同時在中心網站（www.pxzw.gov.cn）上公布，供服務對象查閱。目前，中心網站訪問量達32萬餘人次，月平均訪問量達2.7萬人次。行政審批事項的辦理，各窗口採用專用行政審批軟件錄入受理，並開通網上諮詢、查閱服務和手機短信自動通知系統，及時通知服務對象已辦結審批事項。由於政務公開力度的加大，真正做到“陽光作業”，中心運行至今，沒有一起舉報“吃拿卡要”的問題，同時，行政收費得到規範，從源頭上遏制了腐敗現象的發生。

　　（二）完善監察投訴機制

　　在中心服務大廳設立諮詢投訴窗口，由中心管理人員輪流值班，接受辦事群眾的諮詢投訴，要求做到：凡口頭諮詢投訴的必口頭回復；凡書面諮詢投訴的必書面回復。同時在大廳觸摸屏設電子評價裝置、辦件受理單上印評價意見，辦事群眾可以對服務人員的服務態度、業務能力等進行現場評價。

　　（三）完善規範管理制度

　　為使窗口工作人員的工作行為得到約束，中心出台《蓬溪縣政務服務工作年度目標考核實施細則》、《職業道德規範》、《窗口工作人員服務規範》等十餘項規章制度，對工作人員服務語言、服務態度、服務儀錶等做出具體規定，每月進行考核，並以此為依據，對工作人員和窗口單位進行年度考核。此外，為方便辦事群眾，同時提升隊伍形象，中心實行“早九晚五”作息時間和上班時間統一穿着正裝。

　　三、優質服務 做群眾貼心人

　　走進大廳，一張桌、一根凳、一支筆、一張紙、一杯水、電腦觸摸屏等人性化服務設施應有盡有。服務大廳里，每天到窗口辦事的群眾絡繹不絕，同時，中心的環境是敞開的，工作人員的一言一行都在群眾的眼皮底下，正因為如此，工作人員的服務和辦事的效率始終是人們關注的焦點之一。由於大廳面向的是廣大社會公眾，在工作中難免不會遇到由於服務對象不理解而產生情緒，甚至進行謾罵和人身攻擊的行為，我們要求工作人員始終保持微笑服務，為此，中心特別設立了“委屈”獎。

　　四、豐富內涵 拓展服務外延

　　中心會同法制辦對40個職能部門清理審核的529項行政審批事項應進必進，邀請與行政許可相關的中介組織、服務型機構進入中心辦公。目前，郵政局特快專遞已進入中心，在條件允許的情況下，將政府採購中心、項目招投標、新聞媒體投訴等前移到中心辦公。讓辦事群眾進一道門，辦完所有的事。

　　彈指一揮間，蓬溪縣政務服務中心已走過一年的歷程，中心不斷創新審批服務方式，完善政務服務功能，實行陽光作業。一年來，共受理行政審批事項3萬餘件，即辦件達61.2%，承諾件按期辦結率100%，提前辦結率98%，極大提高了行政審批效率，得到社會公眾的一致好評。“您的滿意是我們工作的目標”是中心永遠的追求。