農業銀行支行三年發展規劃

　　員工隊伍老齡化，基本素質和專業技能不適合現代商業銀行業務發展的需要，應完善多通道、多維度、多層級的崗位“軟轉型”，充分體現崗位價值貢獻和員工能力素質差異，創建全新的崗位管理體系，拓寬員工職業發展路徑，促進人力資源的優化配置，進一步拓寬員工晉陞發展通道，提高人崗匹配度。建立跨序列的崗位流動和晉陞機制。加快推進員工發展“雙通道”建設，逐步構建起“橫向流動、縱向晉陞、多維發展、動態調整”的員工職業發展新格局，讓員工有希望、有奔頭。建立健全公平、合理的競爭性崗位獲得機制和崗位流動機制，實現按崗選人、人盡其才。建立以崗位為基礎、以市場為導向的現代商業銀行薪酬管理機制。按照“以崗定級、體現差異，以級定薪、拉開差距，以績定獎、突出貢獻”的原則，持續提升全行薪酬競爭力，充分發揮薪酬分配的激勵約束作用。完善績效工資分配辦法。深化員工薪酬分配製度改革，堅持以績定獎的原則，進一步加大員工績效工資與個人績效掛鈎力度，完善優秀人才激勵和崗位工資保障機制。儘力提高員工的收入水平。切實加強培訓管理機制建設，認真落實“軟轉型”核心培訓計劃，培訓工作考核、崗位資格考試、員工培訓積分等管理機制。

　　2、科技興行、構建精品物理明星網點

　　繼續以優化物理網點布局、充分發揮物理網點主渠道作用，深化網點轉型，紮實推進網點建設。實現各類渠道的無縫鏈接，將物理網點、電子銀行、自助銀行建設優化作為一項重點工作來抓，採取多項措施，努力保持網點服務的高品質，加快自助銀行建設和加速電子銀行發展三輪驅動，着力推進渠道建設，構築物理網點、自助銀行、網上銀行、手機銀行為一體的，多層次、全方位的服務體系，增強服務輻射能力。加快物理網點的轉型升級，全行10個網點全部裝修改造完成。在營業網點設立電子銀行體驗區、自助服務區，將存取款一體機、自助服務終端、網銀體驗機等作為網點的基本配置自助設備，並按業務發展狀況進行合理增配，以進一步提升網點轉型效能。

　　大力推廣網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行、金穗惠農通等多元化新興渠道，建立涵蓋“三農”業務電子銀行有效發展的全新模式，豐富電子銀行產品功能，推廣企業網銀對賬、電子渠道理財產品銷售、手機銀行客戶端應用、充分發揮好電子銀行產品分層分流服務作用，將個人客戶在櫃面辦理的小額取現、轉賬匯款、信用卡/貸款還款、基金理財等業務逐一進行梳理，實施“各個擊破”策略，引導逐步轉移到電子銀行渠道辦理，以典型業務分流促進電子銀行業務佔比的提高，確保全行電子銀行業務佔比達到70%。

　　突出增強對周邊商戶、居民的輻射能力，進一步優化自助設備的布局，加大自助設備的投放，向園區型、商圈型、市場型、城鄉結合部、新建城區、縣域、重點鄉鎮、商品交易市場等區域布放自助設備，進一步延伸營銷和服務。將營業網點打造成區域的金融服務中心，實現營業網點從提供“銀行的服務”轉型為提供“服務的銀行”的黃金“自助服務銀行”的遠大目標。

　　3、創新產品、智能型促存款投資理財

　　按照一流現代商業銀行的標準和產品全生命周期管理規律，重塑以客戶為中心“全口徑統籌、全流程管理、全員參與”的產品體系，集中力量和優勢資源加強重點領域產品創新，加快產品經理隊伍建設，大力提升產品應用能力，推動我行產品創新由引領型向智能型轉變，全面提升我行產品綜合營銷競爭力。

　　為滿足日益增長的居民消費金融需求，我行將全力打造種類齊全的零售產品體系：將金融IC借、貸記卡營銷作為一個整體，以“金融服務民生 銀行卡走進‘芯’時代”為主題的金融IC卡營銷宣傳。將金融IC卡發展為功能強大、技術先進、應用廣泛的戰略性產品，提升我行金穗卡品牌形象，提高我行銀行卡市場影響力，不斷提高社會大眾，特別是行業客戶和貴賓客戶對我行金融IC卡的認知度。打造在線供應鏈金融平台，推進信用卡支付渠道及功能創新，構建覆蓋各類移動終端的移動金融產品體系，打造新型電子商務金融服務平台，全面提升投資理財服務水平，積極搶佔市場，使其成為競爭的焦點。建設種類齊全、層次分明、優勢突出的個貸產品和“社保卡”一號工程體系。以智能型優質產品拉動我行的存款。確保我行零售業務持續、快速、健康發展。

　　為把握農村“四化”同步發展良機、大力推進“惠農通”工程，加大POS機、網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等多遠化渠道，依託“金穗惠農通”工程，提升“三農”渠道產品，鞏固“三農”產品領先優勢，緊抓農村和縣域居民收入提高，以及消費升級的有利時機，建全“三農”客戶消費、投資等專屬產品條線；深入創新銀行理財、貴金屬、保險、基金等重點營銷產品。

　　充分利用個人優質客戶系統挖掘高端客戶的信用卡、基金、自營名優品牌“傳世之寶”實物黃金營銷，提高我行產品的核心競爭力。

　　4、銅牆鐵壁、三化三鐵保駕高效運營

　　持續推進臨櫃業務“標準化、規範化、制度化”建設，促進營業機構實現“鐵賬、鐵款、鐵規章”的管理目標，強化“三化三鐵”理念培育。使“三化三鐵”理念深入人心，人人講“三化”、個個重“三鐵”形成一種風氣，成為每位員工的工作準則。

　　強化風險防控，繼續實行例會制度和突擊檢查制度。按月召開運營主管例會，及時掌握基層網點會計內控情況，強化“三化三鐵”工作的機制落實，抓隊伍、抓短板、抓監管、抓重點、抓整改、抓考核等六項措施，按月組織櫃面人員業務知識學習，並實行以考促學，通報監管檢查問題等。使每個員工熟知並掌握本崗位業務操作中的主要風險點和防控措施，受面達100%。

　　提升全行風險管理能力、市場競爭能力、價值創造能力夯實基礎。抓好運營監管經理、運營主管、櫃員三支隊伍建設。首先，突出圍繞做好“基本制度、基本知識、基本技能”的“三基本”學習培訓，促進“三化三鐵”學習正隨着金融業務的快速發展，而“三化三鐵”是防控臨櫃業務風險的一個重要抓手。促進各項業務穩健、高效、安全運行。

　　強化基礎能力建設，激發基層經營活力，持續提升運營管理水平。要嚴格執行“1430”監管原則，持續做好監管工作，不斷提升運營風險管控能力；要加大業務培訓力度，快速提高一線員工的業務技能；要全面推進“三化三鐵”監管工作，要持續改進和優化營業網點櫃面勞動組合管理，全面推廣“翼櫃通”系統在全行的推廣應用，有效減輕櫃面壓力，提高服務效率。

　　強化信息技術的保障支撐，繼續推進波音系統三期應用推廣工作，加強應急管理體系建設，確保信息系統安全生產。層層簽訂生產運行安全責任狀，對生產安全和信息安全風險事件實行“零容忍”。保障系統安全，努力提升科技創新能力，提升我行同業核心競爭力。

　　5、惠及民生、“金穗惠農通”亮點工程

　　“金穗惠農通”工程是全行新時期服務“三農”的一項基礎性和戰略性工程，也是此次群教活動集中展示我行服務“三農”成果的亮點工程，“金穗惠農通”工程作為總行黨委確定的惠農金融服務主要形式和標誌，必須做到堅持不懈、持續推進。

　　我行務必從政治和戰略高度充分認識做好“金穗惠農通”工程的重大意義，把金穗“惠農通”工程作為當前和今後一個時期服務“三農”工作的重點，抱定只能做好、沒有退路的決心，堅定可以做好、能夠做好的信心，下大決心、花大氣力堅持不懈地推進，決不能有任何猶疑和退縮，決不能僅停在表面上、停在口頭上，努力推動“金穗惠農通”工程建設不斷邁上新台階。真正把“金穗惠農通”工程建設成為現代化的農村基礎金融服務網絡平台，成為惠農政策金融服務的主要通道，成為修到廣大農民家門口的方便快捷的金融高速路，進而形成我行貫通城鄉的新型渠道競爭優勢，到2016年末全面提升發展質量和品牌形象。

　　以此為基礎，充分發揮其對“三農”和縣域業務發展的支撐和引領作用，努力將“金穗惠農通”工程打造成為發現目標客戶的新手段、發展縣域負債業務的新陣地、壯大縣域中間業務的新渠道、經營農戶貸款業務的新平台。推進“金穗惠農通”工程提質增亮和糧農交易非現金結算業務。進一步擴大工程覆蓋面，在現有行政村覆蓋率的基礎上要進一步提升，年底全行工程覆蓋率達到100%。要進一步做精做優工程，對無固話網絡的區域布放無線機具。重點選擇以“萬村千鄉市場工程”農家店為代表的超市商店、醫務所、農資站，農村新型合作社提高主渠道，完善智付通、農商通、POS機的跨行交易，擴展服務點的功能應用，使一些簡單、小額、標準化的金融產品儘可能地通過服務點辦理。主動對接，宣傳“金穗惠農通”工程的優勢和積極的社會效益，關注金融IC卡發展趨勢和金融IC卡在社保醫保領域的推廣應用，抓住新農保、新農合項目統籌機遇，大力發展惠農社保“IC一卡通”。真正使惠農卡發揮出應有的效用，讓農民會用、愛用、時時用的良好習慣，從而，促使增加我行卡存款。

　　6、美麗鄉村、金融服務助力縣域三農

　　黨的十八屆三中全會確定了全面深化改革的新思想、新論斷和新舉措，描繪了新時期中國改革發展的宏偉藍圖。以服務“三農”為中心，積極探索強化服務“三農”模式創新，提升服務“三農”和實體經濟。以“強農、富農、惠農、便農”為主線，塑形提質，“送金融知識”下鄉，將豐富的金融知識紮根鄉村、開花結果。李克強總理指出：“中國未來最大發展潛力在城鎮化。”新型城鎮化以“美麗鄉村”建設為重點，切實加大縣域金融支持力度，助推“美麗鄉村”建設。

　　在金融支持“美麗鄉村”實體經濟金融服務的具體方向上，以龍頭企業為依託，重點支持帶動效應突出的農業化龍頭企業和家庭農場、專業大戶、農民專業合作社等新型農業經營主體，着力打造農戶轉型發展特色品牌。以農業規模化、集約化經營，發展現代農業經濟，以專業大戶為主導，重點扶持有產業帶動，有經營特色、有效益支撐的專業大戶，助力發展特色效益農業，從而加快增收致富。以從事訂單農業生產的產業化龍頭企業為依託，採取“公司+合作社+農戶”等方式，支持其產業鏈上下游的種養、流通大戶資金需求，以新農村建設為重點，着力支持改善縣域、鄉鎮、農村人居環境，助力適合集中居住的新型社區建設、農村基礎建設、改善村容村貌建設，優先滿足“美麗鄉村”建設貸款需求。

　　堅持面向“三農”的市場定位，不斷改進金融服務水平。針對“美麗鄉村”區域優勢產行業，探索建立差異化信貸政策和業務授權制度。加強農村專屬金融產品創新，切實適應“美麗鄉村”建設的實際需求，深入推進業務經營轉型，產業結構調整。實施“客戶下沉”戰略，全力服務小微企業發展，在擔保方式上制定專門為農戶貸款和小微企業貸款提供擔保的融資性准入準則，探索完善農戶貸款三權抵押貸款、創新農機、大宗農產品抵質押等多種擔保方式，緩解“三農”客戶貸款提供擔保難的問題，進一步提升發展的活力和市場競爭力。

　　繼續發揮好“三農”金融服務主力銀行的作用，大力支持“三農”和縣域經濟發展。把現代農業和規模農業作為重點，積極支持國家糧食核心區建設，創新擔保方式，做好基礎金融服務和金融扶貧工作。準確把握農村改革的基本方向和新型城鎮化建設的基本指導思想，把支持新型城鎮化和服務“三農”有機結合起來，加大有效投入，突出支持重點，採取有力措施，鞏固和擴大我行在縣域地區的差異化發展優勢。

　　當前和今後一個時期，深化改革、推動“四化同步”發展的大戰略，我行“三農”和縣域業務發展將迎來難得機遇。以科學發展觀為指導，認真貫徹落實面向“三農”的市場定位，緊緊圍繞省行“3510”發展目標，全面實施“三農”和縣域藍海市場發展戰略，不斷加大服務“三農”的投入總量和工作力度，努力提高服務“三農”的運作效率和水平，切實提升“三農”業務的風險控制和可持續發展能力。進一步強化面向三農的市場定位和責任，發揮縣域商業金融主渠道和骨幹作用，堅持有所為和有所不為的原則，做大、做強、做精縣城業務，穩步做細、做廣、做活農村金融業務，着力打造縣城業務與農村業務相互補充、協調發展的新格局，實現城鄉聯動發展，適時推出個人助業貸款、個人消費類貸款、房屋抵押貸款、小額工資擔保貸款，不斷滿足各類客戶的金融需求，把我行建成面向“三農”、城鄉聯動、綜合經營、優質服務的綜合性、科技型的現代國有精品主流商業銀行。

　　7、企業文化、聚焦“四風”問題不放鬆

　　中央部署在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，是新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應群眾企盼、加強學習型、服務型、創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，是推進中國特色社會主義偉大事業的重大舉措。習近平總書記在中央教育實踐活動工作會議上的重要講話，為全黨開展好教育實踐活動提供了重要遵循、指明了正確方向。

　　[L] 加強黨風廉政建設，營造風情、氣正的良好發展環境。強化支行黨委主體責任，落實班子成員“一崗雙責”真正形成硬約束。強化幹部的教育、監督和管理；深入開展理想、信念、宗旨、黨風黨紀和廉潔自律教育；落實權利制衡，程序制約的各項規定；聚焦作風建設，集中解決“四風”問題。轉變作風，不折不扣地落實中央“八項”規定，厲行節約、反對鋪張浪費和農行28條措施等制度要求，深入開展“職工之家”建設，做好睏難員工幫扶工作。重視基層員工職業發展規劃，豐富員工的精神文化生活。讓良好的作風融入農行的企業文化、把“高品質、高效率、負責任”作為企業文化建設的總追求。[/L]

　　我行提出，通過全面系統深入的企業文化建設，用三年時間實現四大目標：將“高品質、高效率、負責任”的理念，引領業務發展；將“高品質、高效率、負責任”的要求，融入內控管理；將“高品質、高效率、負責任”的追求，植入員工行為；將“高品質、高效率、負責任”的行動，提升社會形象。一是要促進企業文化與業務經營協同發展；二是堅持以人為本，以開拓奉獻者為本，把企業文化真正辦成員工文化，用文化理念統一思想，凝聚共識，形成習慣，達成默契；三是價值創造，推進文化與戰略、產品、服務、管理、制度、環境、員工行為的深度融合；四是塑形提質，增強農業銀行品牌吸引力、價值觀感召力、文化理念感染力，以及幹部員工的形象魅力與親和力。

　　四、措施保障

　　按照全面提升、重點突破的原則，要突出存款的基礎地位不動搖。存款是發展其它各項業務的基礎，加大存款組織力度不放鬆，努力保持存款增長的良好勢頭。完善目標考核辦法和激勵約束機制，落實一把手工程，搶佔份額；前後台密切配合，及時掌握溝通信息，瞄準優質客戶營銷；實施精細化服務，遏制優質客戶流失；準確把握農村改革的基本方向和新型城鎮化建設的基本指導思想，把支持新型城鎮化和服務“三農”有機結合起來，加大有效投入，突出支持重點，採取有力措施，鞏固和擴大農業銀行在縣域地區的差異化發展優勢。

　　按照服務三農、商業運作的總要求，我行要積極支持社會主義新農村建設，促進縣域經濟發展，增加有效貸款投放，實現經濟效益和社會效益雙豐收。在選擇業務領域上，優先發展個人業務，個人業務是基礎業務，也是核心業務，在縣域有廣泛的市場拓展空間，優先發展，刻不容緩。在定位目標市場和目標客戶上，在支持傳統農戶同時，重點支持帶動效應突出的農業化龍頭企業和家庭農場、專業大戶、農民專業合作社等新型農業經營主體，在農村商貿流通上，以經濟繁華的集鎮為主導，大力支持個體工商戶發展，打造新型農村，着力打造縣城業務與農村業務相互補充、協調發展的新格局，實現城鄉聯動發展，適時推出個人助業貸款、個人消費類貸款、房屋抵押貸款、小額工資擔保貸款。

　　加大中間業務發展力度，培育新的效益增長為。大力推進“惠農通”工程，加大POS機、網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等多遠化渠道，依託“金穗惠農通”工程，提升“三農”渠道產品，鞏固“三農”產品領先優勢，緊抓農村和縣域居民收入提高以及消費升級的有利時機，建全“三農”客戶消費、投資等專屬產品條線；深入創新銀行理財、貴金屬、保險、基金等重點營銷。

　　加強形象建設，提高窗口規範化服務水平。以省市行規範化服務文件相關要求為依據，規範化服務工作為基礎，實現操作上的程式化、內部環境凈化、外部環境亮化、服務上的親情化、管理上的精細化。狠抓重點，注重實際，強化效果，突出實用，從織建設、環境衛生、服務設施、語言行為、儀容儀錶、工作紀律、櫃面服務等幾個方面入手，全面提高營業單位服務水平整體提高。

　　以科學化、民主化和制度化為目標，完善領導班子和領導幹部選拔任用方式方法，形成人盡其才、能上能下、充滿活力的幹部管理機制；盤活員工隊伍存量，優化組合，激活細胞，最大限度地調動員工積極性和凝聚力；開展各崗位技能大比武活動，提高工作適應能力，培養造就出一支敢拼善戰、勇立潮頭、拉得出、叫得響的高素質員工團隊；強化先進的經營理念、現代企業的管理經驗、精熟的業務知識和可靠的政治思想，始終保持敢於爭先的銳氣和自我加壓的勇氣。

　　一元復始，萬象更新，黨的十八屆三中全會確定了全面深化改革的新思想、新論斷和新舉措，描繪了新時期中國改革發展的宏偉藍圖。新的一年，我行將抓住農村改革新機遇，加快農村金融產品與服務創新，大力支持現代農業，探索有效的城鎮化金融服務新模式，持續鞏固我行差異化競爭優勢。新的一年，我行將深入推進業務經營轉型，全力服務小微企業發展，不斷增強服務經濟轉型升級的能力。新的一年，我行將全面深化產品營銷、建立更加靈活的經營機制和更加堅實的管理基礎，進一步提升發展的活力和市場競爭力。在全面深化改革的歷史洪流中，我行150名員工將與時俱進、開創未來、振奮精神、凝聚力量、開拓創新、走進新時代，迎接改革創新的一年，共同譜寫我行未來發展的新篇章。力爭2014年走出松原；2015年衝出吉林；2016年奔向全國縣級農行先進行列。

　　中國農業銀行股份有限公司**市支行

　　二0一四年一月一日

　　（ 撰 稿 ：李 宏 ）